原标题：三小时才能送达？济南山姆“极速达”上线首日，会员吐槽运力不足体验不佳
2026年2月28日，济南山姆超市燕山仓、历下仓正式上线“极速达”配送服务，官方宣传会员线上下单可享最快1小时送达的便捷体验，但服务上线首日便收到大量消费者反馈，多项问题集中爆发，与宣传的服务标准差距明显。
来自新黄河的报道，从用户投诉内容来看，问题主要集中在三个方面：一是配送模式自动跳转，不少消费者反映下单前商品标注支持“极速达”，付款页面却自动切换为“全城配”，不仅需要额外加收15元配送费，送达时间也从1小时延后至1-2天；二是时效承诺不达标，有用户上午9点下单，系统提示最快12点30分才能送达，更有消费者表示前一天预约时就已约满配送时段，“明显是官方运力不足，体验不佳”；三有用户反映线上下单时，系统显示的发货门店为“天津梅江店”，引发了大家对本地云仓缺货、后续异地退换货流程不便的疑虑。
对于上述质疑，济南山姆超市相关人士当日在会员群公开回复表示，目前济南门店还没有开业，极速达是附近云仓配送的，显示天津门店不影响体验。此外，其表示，配送都是就近门店或云仓发出，极速达最快1小时到，支持全城配的，一般是1-2天， 用户可以加购下单试试，以系统显示为准。
实际上此类问题并非济南独有，此前就有广东消费者反馈过相同的“极速达”跳转为“全城配”加收运费的问题。山姆官方工作人员此前曾解释，该情况是由于对应商品在附近云仓缺货，系统会自动调整配送模式，“全城配”订单不满299元即收取15元配送费，目前APP付款页面对该跳转的提示不够完善，用户若未留意相关说明就会被系统默认切换配送模式。
据公开信息显示，山姆APP目前共设4种配送方式，其中“极速达”满99元可免15kg运费，最快1小时送达，超出15kg部分，加收1元/kg；“全城配”隔日达，满299元免20kg运费，每增加100元，可增加减免5kg运费。面对上线首日的诸多问题，有会员表示：“希望山姆尽快加强运力，尽早补货，毕竟大家都是花了几百元会员费的忠实粉丝，体验服务大打折扣的话，我们很难接受。”
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