“问政唐山”记者追踪丨开滦精神卫生中心医生服务态度引投诉 院方已落实整改
近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，开滦精神卫生中心医生A某某（为保护个人隐私，隐去了姓名）在诊疗中对患者提出的问题回应消极、服务态度欠佳，影响就医体验。2月27日，院方通过“问政唐山”平台作出正式回复称，已对涉事医生开展批评教育。投诉后续整改工作落实情况如何？日前，“问政唐山”记者对此展开追踪采访。
3月3日至4日，记者多次尝试联系该问政人，均未能取得联系。随后，5日记者就此事采访了开滦精神卫生中心专科医院办公室主任宋丹，宋丹主任针对投诉核查情况、处理结果及后续整改措施，作出了详细说明。
宋丹主任表示，收到投诉后，医院高度重视，第一时间启动核查工作。经核实，问政人反映医生A某某（隐去姓名）在诊疗过程中存在回应消极、服务态度不佳等问题情况属实。医院已于投诉次日，对涉事医生作出针对性处理。“我们已对涉事医生进行严肃批评教育，要求其深刻反思服务意识方面存在的不足，重新学习专科医院医患沟通规范与服务准则，并作出书面检讨，切实认清自身行为的不当之处。”宋丹主任说。除对涉事个人进行处理外，医院还在相关科室内部进行情况通报，组织全体医护人员开展专项反思讨论，进一步强化医患沟通意识，坚决杜绝类似问题再次发生。
针对后续服务提升举措，宋丹主任介绍，医院将以此次投诉事件为契机，从即时整改和长效建设两方面发力，全面强化医患沟通工作，提升医疗服务质量。“在精神卫生诊疗领域，医患沟通不仅是简单的信息传递，更是建立医患信任、辅助精神疾病治疗的重要环节。”宋丹主任表示，医院将重点结合精神科诊疗的专业特殊性，开展系列整改工作。
“此次事件也为我们敲响了警钟。医疗服务无小事，尤其是精神卫生中心的患者，更需要医护人员的耐心与细心。”宋丹主任表示，开滦精神卫生中心专科医院将以此次整改为契机，持续优化服务细节，强化全体医务人员的服务理念，把医患沟通工作落到实处，努力为广大患者提供更温馨、优质、专业的精神卫生医疗服务，也欢迎社会各界继续对开滦精神卫生中心专科医院工作进行监督。
【新闻回放】
【问政内容】开滦精神卫生中心医生A某某（为保护个人隐私，隐去了姓名）对于患者提出的问题爱答不理，服务态度差。
【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：开滦精神卫生中心专科医院已对涉事医生进行批评教育，要求其进一步加强医患沟通技巧的学习，更好地为患者提供优质服务，避免类似情况再次发生。今后，医院将持续提升医疗服务质量，强化医患沟通，为广大患者提供更为温馨优质专业的医疗服务。
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