玉林消费维权10大案例，多家被处罚，其中....|消费者权益|玉林市

近日，玉林市市场监管局、玉林市消费者权益保护委员会联合公布2025年度玉林市消费维权十大典型案例，覆盖家居消费、食品经营、产后服务等民生消费热点领域，直击消费市场热点、难点问题。通过以案释法、以案警示，强化消费者权益保护，规范市场经营秩序，提升消费者维权意识和经营者守法经营意识，为全市消费市场持续健康发展筑牢法治屏障。

案例一

家居定金纠纷：

口头承诺难兑现

监管调解退9000元

2025年5月23日，博白县秦女士因家居订货定金退款问题投诉某家居专卖店。秦女士基于商家“可全额退款”的口头承诺签合同，后因价格问题要求解约退款，商家拒不兑现承诺，仅同意以货抵款，秦女士遂将争议视频发至网络。辖区市场监管所先电话调解未果，后组织现场调解，宣讲《消费者权益保护法》厘清权责，最终商家退还秦女士定金9000元，秦女士删除视频并配合澄清。

消费警示：经营者口头承诺具有法律约束力，重要交易条款应书面明确并履行；消费者需留存口头承诺证据，通过12315等合法渠道理性维权，避免网络传播激化矛盾。

案例二

食品标签违规：

配料未标、成分表数值不实

商贸公司被罚1186元

2025年2月，群众举报某商贸公司在抖音商城销售的“开口笑”食品标签违规。玉林市市场监管局玉东分局核查发现，该公司委托加工的食品标签，存在复合食品添加剂泡打粉未标示原始配料、营养成分表数值与实际不符两项问题。监管部门综合考量违法情节，依法对其作出没收违法所得186元、罚款1000元的行政处罚。

消费警示：食品标签是消费者了解产品信息的重要载体，标签违规易误导特殊人群，存在食品安全隐患。食品经营者尤其是委托生产方，需履行主体责任，全流程把控标签标注合规性，确保信息真实。

案例三

产康服务致伤：

手法不当致肋骨骨折

调解退款5024元

2024年12月10日，北流梁女士与某产后恢复中心签订8000元产康服务协议，接受3次服务后，因工作人员康复手法不当导致肋骨骨折，梁女士要求商家承担诊疗费用遭拒后投诉。2024年12月27日相关部门受理投诉，2025年1月首次调解未果，3月3日经再次电话调解，双方达成和解：解除协议，商家扣除已产生的2976元费用后，退还梁女士5024元，梁女士不再追究其责任。

消费警示：消费者接受服务享有人身安全不受损害的法定权利，经营者需履行安全保障义务。消费者签订服务协议应明确权利条款，及时留存诊疗记录、服务凭证等证据，权益受损可拨打12315维权。

案例四

充电桩收费违规：

未执行价费分离

责令整改并罚款500元

2025年9月23日，玉林市市场监管局接到匿名举报，某小区电动自行车充电桩收费单价过高。辖区分局执法人员现场核查查实，涉事新能源科技有限公司未执行国家“价费分离”政策，未将电费与服务费分别标示、独立计价，构成明码标价违规。监管部门当场责令整改，依法处以500元罚款，当事人当日完成系统升级实现合规收费。

消费警示：充电桩运营商需严格落实国家价格规定，做到收费透明、明码标价，保障消费者知情权与公平交易权；市场监管对新兴消费场景价格违规行为“零容忍”，持续强化行业监管。

案例五

混凝土质量问题：

强度不达标致渗水

检测定责补偿2.6万元

2024年12月23日，陆川刘某投诉某建材公司，称其购买的混凝土用于楼顶施工后，出现硬度不足、天花板渗水问题，要求赔偿4万元遭拒。刘某委托第三方检测，确认混凝土强度未达商家标称的C30等级，商家则质疑施工、养护环节问题。执法人员组织现场调解，释明法律规定并引导换位思考，最终商家补偿刘某2.6万元，刘某不再追责。

消费警示：经营者需保障商品质量符合标称标准，消费者因商品质量受损有权获赔。混凝土浇筑后12小时内需浇水养护，强度未达C12前，严禁人员在上面行走、进行冲击性操作，权益受损可拨打12315、12345投诉。

案例六

舞蹈培训纠纷：

未签合同起退费争议

调解获补偿6500元

2025年7月4日，陆川谢女士因舞蹈培训退费问题投诉某教育咨询公司。经查，2025年1月谢女士为子女支付13910元报名232节舞蹈课，上课40节后，因培训效果未达预期要求退费10000元，因双方未签书面合同协商无果。辖区市场监管所组织现场调解，阐明合同缺失的法律风险，经3小时沟通，该公司向谢女士支付补偿款6500元。

消费警示：校外培训机构以预收款提供服务，应与消费者签订书面合同，明确服务内容、退费规则等；消费者报名培训务必签订正式合同，留存缴费凭证，避免因合同缺失引发纠纷。

经市场监管工作人员调解，投诉人与涉诉公司达成补偿6500元协议，舞蹈培训退费纠纷圆满解决。

案例七

电梯维保违规：

虚假记录+未规范作业

被罚11000元

2025年8月20日，玉林市市场监管局检查发现，广西某电梯公司维保的金茂大厦2，存在底坑、轿厢顶、机房有大量杂物，井道照明灯、机房排风扇未及时更换等问题，且维保记录与实际严重不符。经查，该公司未开展实质性维保工作，却在报告中记载项目正常，其行为违反《电梯维护保养规则》。监管部门依法责令其停止违法行为，并处11000元罚款。

消费警示：电梯维保单位需严格按技术规范开展实质性作业，如实填写维保记录，及时排查安全隐患；市场监管将严管特种设备安全，严厉打击维保领域违法违规行为，保障公众出行安全。

案例八

预付卡消费陷阱：

水果店闭店失联

调解退还余额5500元

2025年2月底至3月初，玉州区市场监管局接到19条投诉，辖区某水果店推出充值500元赠300元的预付卡活动后，2月25日未提前通知便闭店、老板失联，消费者要求退还卡内余额。执法人员通过登记信息联系上负责人，3月14日组织集体调解，商家现场为8名消费者退还预付卡余额共计5500元。

消费警示：经营者以预收款经营，需按约定提供服务，停业前妥善处理预付卡余额；消费者办卡应选经营久、信誉好的商家，拒绝大额预付，签订书面合同并留存票据，遇闭店失联可向12315、12345投诉或通过诉讼维权。

案例九

烟花爆竹致伤：燃放被炸伤

商家赔偿医疗费等6000元

2025年2月10日，福绵区蔡某通过12345平台投诉，其家属燃放从当地某烟花爆竹零售店购买的烟花时被炸伤，要求核查商家资质并赔偿。执法人员通过调取监控、查验产品核实情况，多次组织调解并向商家释明消费者知情权、获赔权等法律规定，4月9日双方达成协议，商家一次性赔偿蔡某医疗费等各项损失6000元。

消费警示：烟花爆竹属高危商品，经营者需严格履行安全责任，确保商品符合国家标准；消费者应从正规渠道购买，留存凭证并按说明规范燃放，发生人身损害后及时留存证据，依法主张赔偿。