为切实维护群众合法权益，有效化解信访积案，苏州市直属房屋所坚持以民为本、主动作为，紧盯历史遗留信访难题，积极联动多方力量，成功处置一起重点信访事项，以实际行动践行民生服务责任担当。

紧盯难题，闻令而动

此次事项源于金狮河沿一处直管公房的相关纠纷，是事关群众切身利益与辖区和谐稳定的重点民生问题。面对这一历史遗留的“硬骨头”，苏州市直属房屋所高度重视，坚决杜绝推诿拖延，在上级部署后第一时间启动处置流程，以“等不起、慢不得”的紧迫感，将解决群众急难愁盼摆在首位。

多方协同，法理情融合

工作中，苏州市直属房屋所主动担当、靠前服务，与属地街道、社区紧密联动，形成处置合力。工作人员多次上门走访，与涉事各方进行面对面沟通，耐心细致解读直管公房管理相关法律法规与政策规定，清晰厘清权责边界。针对群众心中疑虑与矛盾症结，主动换位思考、积极疏导情绪，逐步打开群众心结，有效缓解对立情绪。同时引入法律顾问全程参与，提供专业法律指导与合规建议，以法理兼顾情理的方式，引导双方理性看待问题、妥善化解分歧。

案结事了，彰显服务温度

经过持续不懈的努力和大量细致的工作，原本僵持的局面得以打破，涉事双方最终达成共识，该信访事项顺利办结。整个过程，既坚守了政策法规的底线，也体现了服务民生的温度，实现了法律效果与社会效果的统一。

此次成功化解，不仅解决了一个具体问题，更是一次宝贵的实践经验。下一步，苏州市直属房屋所将持续健全信访问题联动处置机制，加大历史遗留问题的排查与化解力度，不断提升公房管理服务质效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，筑牢民生底线，维护辖区和谐稳定。