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奥一“接诉即办”栏目
正式升级为“社会矛盾第三方化解”
这次升级，从来不是简单改个名字。它既是我们紧跟中央政策要求、践行新时代“枫桥经验”的顺势而为，也是回应基层治理的真实需求、走好网上群众路线的主动探索，更是我们扎根民生服务多年的一次系统性跃升。
为什么要做这次升级
从政策指引到民生实践的多年深耕
党的二十大报告明确提出，要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，是党中央推进基层治理现代化作出的重大部署，也赋予了主流媒体全新的政治使命与时代内涵。
《信访工作条例》提出，各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“两代表一委员”、社会工作者等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。中央深改委、最高人民法院等部门也先后出台诉源治理、“总对总”多元化纠纷解决机制等专项文件，持续鼓励多元社会力量深度参与矛盾源头化解，推动构建共建共治共享的基层治理格局。
当前基层社会矛盾呈现出诉求多元化、主体复杂化、形态网络化的新特征，传统化解模式在民意渠道畅通度、风险预警前置性、多元协同力度上已显吃力。这正是主流媒体从“外部监督”转向“内生参与”的重要契机，也为我们栏目升级提供了探索的路径与方向。
这场升级，并非凭空而来，而是奥一多年深耕基层治理的一次厚积薄发。自2023年“接诉即办”栏目创立以来，我们始终坚守奥一网“打造最聚民智的网络媒体”的核心定位，锚定“汇民声、聚民智、暖民心”的核心理念，搭建起市民与政府部门之间的高效沟通桥梁。
自2023年栏目推出至今，三年时间，累计接收到近一万条市民反映与建议，发布235篇基层治理报道，联动169个政府部门单位回应处置，接办事项调解率达100%，并推动数千件群众急难愁盼问题得到闭环解决，收获了市民群众与各级治理主体的广泛认可。
与此同时，奥一网联合南方民间智库，早已开启媒体参与社会矛盾第三方化解的系统性探索。2023年，与深圳市信访局挂牌成立深圳市社会矛盾第三方评议与化解中心，这是全国率先由主流媒体牵头、党政部门联动、专业智库支撑的制度化矛盾化解平台，建立了“案件筛选-第三方组建-公开评议-结果落地-跟踪反馈”的全流程规范化工作机制。
截至2024年底，中心已累计规范评议1200多宗信访案件，成功化解一大批重点督办案件和多年信访积案，相关实践入选2023年深圳社会治理十大优秀案例，获《法治日报》等中央级权威媒体高度认可。
社会矛盾第三方评议与调解中心在深圳市信访局挂牌。
在此基础上，我们先后落地多个街道级基层矛盾化解示范基地、行业专项矛盾化解基地，持续通过“走好新时代网上群众路线”年度优秀案例评选活动，累计征集全国案例超千个，搭建起基层治理经验交流平台。为了更好地总结过往实践经验，深化第三方矛盾化解体系，推动基层治理从“个案办结”向“系统治理”跃升，我们正式启动此次栏目全面升级。
跻身"十大"！深圳又一榜单公布
获央媒点赞！深圳这一“中心”工作出圈了！
深圳这一“中心”备受好评！网友：建议扩展全国
1.0到2.0
升级后的栏目实现五大核心跃升
“践行新时代‘枫桥经验’，把矛盾化解在萌芽状态”，是此次升级的核心内涵。从“接诉即办”1.0版本，到“社会矛盾第三方化解”2.0版本，我们从“快速响应、闭环督办”升级为“全链条化解、系统性治理”，核心实现五大维度的能力升级。
源头预警 ：实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越
把矛盾化解在萌芽之前，是此次升级的核心突破。我们全新升级了奥一网社会矛盾化解诉求受理平台（原“接诉即办”平台），延续7×24小时便捷畅通的诉求受理渠道，全面受理各类民生纠纷、利益诉求、治理难题等相关线索，同时打通多源数据端口，实现矛盾风险智能分级预警，做到早发现、早介入、早化解，推动矛盾源头治理，减少矛盾增量、防范矛盾升级。
社会矛盾化解诉求受理平台
参与主体更多元：构建三位一体协同支撑体系
1.0阶段，我们以媒体监督推动问题解决；2.0阶段，我们构建起“党媒公信力+智库专业性+平台协同力”的三位一体支撑体系，实现了参与主体的全面扩容。
依托南方民间智库、深圳市社会矛盾第三方评议与化解中心，我们汇聚了多领域专家团队，为矛盾化解提供专业研判；同时联动“两代表一委员”、律师、行业专家，组建第三方评议团，针对复杂矛盾开展多方会诊，真正形成多元共治的化解合力。
媒体角色深度转变：从监督者升级为治理协同者
此次升级，更核心的是我们媒体角色的深刻转变。我们不再是社会治理的“旁观者”、矛盾问题的“记录者”，而是深度参与的“参与者”、基层治理的“协同者”；不再满足于发现问题、报道问题，而是以中立的第三方身份融入基层治理的每一个环节，用媒体的力量架起沟通的桥梁。以专业中立的第三方身份，推动矛盾双方相向而行，实现“事心双解”。参与调研化解的记者，均拥有“奥一网新闻记者+南方民间智库研究员”双重身份，兼具一线协调能力与专业研究能力。
梯度化解：打造全类型适配的矛盾化解“组合拳”
从单一督办模式，到一套全链条“组合拳”，我们针对不同类型、不同层级的矛盾，匹配精准的化解路径，让社会矛盾化解更有章法。
针对权责清晰的个案民生诉求，“社会矛盾第三方化解”栏目延续“接诉即办”快速响应的优势，做到快速处置、闭环督办；
针对舆情类矛盾，我们通过“一探”栏目，以全维度实地调查还原事件全貌、厘清事实边界，为矛盾化解奠定坚实的事实基础；
针对热点争议，我们通过“一评”栏目及全新推出的“一语道”栏目，输出专业“奥一观点”，引导舆论回归理性，推动矛盾热点向治理亮点转化。
针对疑难积案，我们依托南方民间智库社会矛盾第三方评议调解中心，通过中立评议团开展公开听证评议，厘清争议边界，推动双方和解。
闭环赋能：实现从个案化解到全域治理的跃升
2.0阶段，我们追求的不仅是“办成事”，更是“办好一类事、完善一套制度、推广一套经验”，构建起“个案化解-系统优化-经验复制”的完整闭环。
在系统优化层面，我们深入剖析矛盾症结，从源头推动系统治理优化。2025年，“走好新时代网上群众路线大调研——与城市对话”栏目上线，聚焦基层治理痛点推出13期深度调研报道，其中针对深圳“宜停车”投诉激增问题，我们梳理核心症结并推动相关部门启动修法，2026年2月，修订草案正式向社会公开征求意见，真正实现了从“解一个案”到“治一类事”的跨越。
同时，我们将推出月度/年度社会矛盾化解指数榜单，通过建立科学评价体系，对各级治理主体的矛盾化解工作进行客观排名点评，形成正向激励，推动基层治理能力持续提升。
好的治理经验，应该被看见、被复制。奥一通过特色栏目和品牌活动，搭建基层治理经验交流平台，让“单点创新”变为“全域推广”。
“街尽全力”栏目，专门挖掘街道、社区化解矛盾的好故事。宝安区沙井街道治理明珠市场治理的故事，奥一报道后全网传播，好的经验案例向深圳多个街道推广。
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奥一网自2023年以来，持续深耕社会治理领域，联合知名学术机构发起“走好新时代网上群众路线”案例征集评选活动，累计征集上千个案例，为深圳城市治理沉淀经验；连续三年举办线下交流活动，凝聚多元力量，为高质量发展汇聚智慧，让好经验真正落地生根。
初心不改，升级的不仅是一个“名字”
打造媒体参与基层治理的全国标杆
从“接诉即办”到“社会矛盾第三方化解”，改变的是栏目名称与服务体系，不变的是奥一网 “打造最聚民智的网络媒体” 的核心定位，与始终聚焦群众急难愁盼、坚守为民服务的初心。
未来，升级后的“社会矛盾第三方化解”栏目，将持续深化“媒体+智库”的治理赋能模式，不断完善全链条矛盾化解体系，全力打造全国媒介治理标杆平台，持续探索主流媒体深度参与基层治理的新路径，为推进超大城市治理现代化持续贡献奥一力量。
奥一网 南方民间智库 出品
监制：陈文定 王佳
策划：任笑一 陈璐璐 刘晨
统筹：陈璐璐 刘晨
采写：廖静文
编辑：廖静文
设计：严洁琳、张许君、林泳希、严丽萍、李毅然、张博
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