索乙

公用事业计量与收费的规范性，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。构建事前、事中、事后全链条监管体系，是筑牢民生保障防线的关键：事前需推动价格与收费标准的信息公开；事中要强化全流程动态监管；事后则需健全惩戒机制。有关各方应主动倾听百姓呼声，及时回应社会关切。从优化计量服务、简化收费流程、规范价格调整等细微处发力，切实降低群众生活成本，让公用事业的每一项服务都能暖到群众心坎上。

4月7日，国家市场监督管理总局发布的信息显示，自2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国部署居民水电气计量和收费问题综合整治，共查处水电气领域违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元，惠及群众近4400万人。下一步，市场监管总局将把居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，严防违法违规现象反弹回潮，持续规范水电气行业发展秩序。

水电气等公用事业，连接千家万户，是经济社会运行的“毛细血管”，其收费是否规范、计量是否准确，紧密关联人民群众的生活成本与公平感受，直接关系群众“钱袋子”，是最贴近民生的“关键小事”。然而，近年来，关于水电气表收费不明确的事件频频发生，引发社会广泛关注。在国家层面连续出台政策，明令取消供水供电供气供暖行业一系列不合理收费以降低社会基础成本、切实为群众减负的背景下，仍有少数企业置若罔闻、阳奉阴违，或变换名目收取已明令取消的费用，或对超期服役、计量失准的器具仍“带病运行”熟视无睹，或存在估抄、乱抄、重复计费、多收费等问题。让百姓用上“明白水”“放心电”“公平气”，成为摆在有关部门面前的一道必答题。

从国家市场监管总局发布的信息看，近期针对民用“三表”的整治成效显著。这一成果，彰显了有关部门强化民用“三表”计量与价格收费管理的坚定决心——通过依法严厉查处表具安装前未首检、明码标价不规范、不执行政府定价和指导价等违法违规行为，以铁腕执法形成强大震慑，切实维护市场秩序。但我们也要看到，更好避免计量和收费的不规范，形成更长效的监管机制，还需坚持问题导向与系统思维相结合，短期整治与长效机制相衔接，行政监管与市场规律相协调，从而实现公用事业领域的治理升级。如此，才能真正守护好群众的“钱袋子”。

水电气作为自然垄断行业，长期存在利益链条复杂、用户议价能力弱的问题。如智能表计数据与人工抄表误差、阶梯收费算法模糊、捆绑收费项目隐蔽等问题，往往导致居民在难以察觉的情况下权益受损。这就需要提升监管的精准性与前瞻性，积极运用信息化、大数据等手段，加强对收费行为、计量器具状态的动态监测和智慧监管，实现从被动查处向主动预防、事中干预的有效延伸。供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理，定期组织开展检查，确保水、电、气表从采购到报废全过程可追溯，筑牢“量得准”基础底座。

老百姓对水电气价格格外敏感，可几分几毛的不合理收费，要么因金额微小不易察觉，要么因涉及专业计量知识难以甄别，很容易被忽视。因此，畅通举报投诉渠道，让群众投诉的问题能及时传递、快速响应，就显得至关重要。在此基础上，要跳出“个案解决”的局限性，聚焦问题的普遍性，通过集中整治实现“治一病、去百病”的效果，从根源上破解一类共性问题。据报道，目前有些地方针对水电气表计量乱象，面向社会公开征集线索，鼓励居民发现自家表具计量不准确、费用突然变高等情况时，及时反馈到相关部门进行处理。这为监管部门精准排查、靶向治理提供了有力支撑。

而新出台的《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》则从制度层面进一步筑牢了保障：明确要求公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理、登记投诉信息；规定在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用。这不仅让举报投诉的流程更清晰、权益更有保障，更从细节上守护了居民的基本生活不受干扰。

公用事业计量与收费的规范性，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。构建事前、事中、事后全链条监管体系，是筑牢民生保障防线的关键：事前需推动价格与收费标准的信息公开；事中要强化全流程动态监管；事后则需健全惩戒机制。只有这样才能真正扎紧监管篱笆，构建起系统健全的公用事业治理体系。与此同时，有关各方应主动倾听百姓呼声，及时回应社会关切。从优化计量服务、简化收费流程、规范价格调整等细微处发力，切实降低群众生活成本，让公用事业的每一项服务都能暖到群众心坎上。