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4月7日，一女子发帖称“常州某汉堡自助因顾客吃得多，老板报警”，内容为跟警察的对话音频。
记者了解到，该女子先后三次到店消费，团购的是价值79.9元的单人自助，第一次吃了12个汉堡，第二次吃了七八个，第三次上门时被老板直接拒之门外。女子称，自己天生食量较大，且未浪费，老板在旁边暗戳戳数自己吃的数量，本身就很不礼貌，第二次到店时老板曾要求她最多吃6个，被她拒绝。
被拒后，女子在店铺粉丝群吐槽老板“做不起自助就别做，大老远来被拒，吃得少的客人你退钱吗”，随后被踢出群。
汉堡店老板告诉记者，自助实为引流，团购费用为79.9元，但该女子每次都吃十几个，还有小食，该汉堡售价25元，所以当时选择拒绝她入场，这确实不应该，目前自助活动已经下架。但该女子每次吃十几个汉堡，还在网上说汉堡不好吃，发帖已经带来负面影响。
而对于“吃太多报警”一事，店主直言没有：“我打电话报警是因为她把事情发到网上，很多人，甚至外地号码都打电话过来，我是被骚扰电话打得受不了才报警，而不是因为她吃得多了报警的。”
女子则坚称自己没错，拒绝警方调解且不删帖。此外，女子曝光的群聊截图中，有疑似辱骂她的言论。对此，老板解释并非自己所发，而是群里老客户看到后 实在不忿，才在群里发了那些话。
记者注意到，7日中午，该博主在直播时还在谈论此事，其短视频平台作品以美食探店为主，该类视频作品点赞量大多数为三位数，而发布自助汉堡一事的视频点赞则跑到了三千多。
北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据《消费者权益保护法》《民法典》，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐系格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁消费者，于法无据。
而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。依据《民法典》名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。
文｜扬子晚报
责任编辑｜林笙
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