□蔡宏亮

时下，哈尔滨市已进入供热末寒期，冷暖交替频繁、室外气温波动较大，给供热保障工作带来全新考验。太平供热公司生产综合运营部全体人员坚守岗位、履职尽责，以智慧供热为支撑、精细调控为抓手、优质服务为保障，全力以赴守护千家万户温暖，筑牢民生供热防线。

依托智慧供热平台，生产综合运营部实行24小时调度值守机制，密切跟踪气象变化、精准预判气温波动，动态优化调整供热管网供水温度与流量参数。针对末寒期昼夜温差大的特点，通过智能调控实现“遇冷提温、遇暖微调”，既保障居民室内温度平稳舒适，又有效避免能源浪费，实现供热质量与节能降耗双向提升。

与此同时，生产综合运营部全力强化调度与客服联动协作，搭建高效便民服务闭环。客服热线24小时畅通值守，及时受理居民报修、咨询等各类诉求，第一时间派单处置；调度中心同步对接诉求信息，调取对应站点管网运行数据，远程开展参数调控、故障排查，快速解决水力失衡、管网偏差等问题，确保居民诉求事事有回应、件件有落实。