3月30号晚上，上海徐汇区的欧阳先生发现女儿欣欣在摩天轮票务上买了邓紫棋台北演唱会的票，花了2000多块，这笔钱是绑在微信里的祖辈医疗应急款，不是日常开销，欧阳马上联系平台要求退票，对方直接拒绝了。
欣欣在2022年出了车祸，现在身体不能动，精神也不太好，完全要人照顾，不会说话，只有两个小拇指能稍微动一动。她家里靠欧阳开网约车挣钱，他妻子生病在家休养，全家都靠低保生活。两千块钱差不多就是他们一家一个月吃饭、买药、交水电费的全部开销，这笔钱对他们来说真的丢不起。
平台客服给出的理由是，办理退票需要先拿到法院出具的证明，确认欣欣属于无民事行为能力人，还要证明操作不是由她本人完成，但司法鉴定流程需要排队等候并支付费用，监护人无法追溯当时是否由她在平板上自行点击，虽然规则条款写得明确，但对于这类家庭来说，实际执行起来几乎行不通。
在平板上点歌看视频时，界面没有防止误触的设计，比如大额支付前缺少二次确认，也没有家长锁功能，连弹窗询问是否需要监护人协助都省略了，技术上声称中立，实际上却把风险全推给了最脆弱的人，让一个只能动小拇指的孩子去面对一套全自动的支付流程，这种安排实在不够合理。
《民法典》确实规定无行为能力人签的合同无效，但关键在于谁能帮忙证明这件事，法院不会主动来管，平台也不会帮你走这个流程，游戏里小孩充值可以快速退款，残障人士误付款却没人处理，法律条文看起来挺齐全，实际执行起来到处都是问题。
去年北京也发生过差不多的事，最后靠媒体帮忙才退了一部分钱，但很多人发了求助帖子，却像石头掉进海里一样没有回应，到2026年，《无障碍环境建设法》已经实行快两年了，可网上买票这种情况还是没个明确标准，平台总说按规则处理，但规则压根没考虑到有些人连取消订单的按钮都点不准。
记者4月10号介入后，平台回复说已经上报了，之后就没有消息了，人们总爱讲技术没有错，但问题不在技术上，而是在设计系统的时候，压根没想过如果一个人连后悔的动作都做不了，系统是不是该给她留一个补救的机会。
热门跟贴