海口的郭先生最近因为修车的事烦透了心，为了尽快修好车，他交了三千块钱订金给4S店等配件，可没想到，配件到货的时间一拖再拖，郭先生想退钱不修了，4S店却拒绝退还订金。这样的情况让他苦恼不已。
今年3月30日，郭先生将自己的别克汽车开到位于龙华区南海大道安骅别克4S店进行日常保养。检查中，工作人员发现车辆水箱有渗水现象，建议维修。4月2日，郭先生将车开到店内，决定在此维修。4S店工作人员称，维修需要向厂家订购配件，必须现场交三千块钱订金，他们才能下单。
“2号过来交这个钱，当时承诺的时间就是七天左右到货，然后大概修车的时间是两到三天。”然而，4月7日，4S店工作人员联系郭先生称，由于其中一个配件厂家暂时没货，需要临时调货，所以配件到货的时间要拖延至4月14日至15日。
“我就跟他说这个时间我接受不了，要不然你们内部怎么协调，按我从别的那个场地调货也好。就是来按照我们之前约定的时间把我这个车修好。”得知配件延期后，郭先生萌生了换地方修车的想法。
4月13日下午，他来到4S店，以订购配件时间太长为由，要求退还三千元订金。但4S店工作人员查询系统后告知他配件13日下午已经到货了，可以马上安排给郭先生修车，订金不能退。
对于郭先生的退款要求，4S店又是什么态度呢？记者找到了该店的售后服务人员。4S店方面表示，他们已经将配件款项支付给了厂家，无法直接退款。“这个配件最后到货的时间是四月十三号的下午，这是所有的一个时间都是在我们的预估时间内的，我们也是提前沟通了，大概预计什么时候发货、然后现在配件又是什么情况。他要我们去进行这个订金的一个退还，但是我们的配件已经订回来了呀。”
4S店售后负责人也表示，如果郭先生愿意继续在该店维修，他们愿意优先安排，并申请工时费打折。如果郭先生坚持不在该店进行维修，只能等他们把这套配件卖给其他车主消化掉后，才能如数退还订金。
当事人欲通过法律途径维权
律师：4S店不应向消费者转移经营风险
对于4S店提出的几个补偿方案，郭先生当即表示拒绝。事发后，郭先生也曾向市场监督管理局投诉，但最终仍调解失败。
郭先生表示，因对涉事企业及品牌已失去信任，拒绝对方提出的维修方案，坚持要求退还订金，若无法协商解决，将通过诉讼途径维权。郭先生认为，4S店未能按最初7天左右的承诺到货已经构成违约，后续又提出售卖配件后才能退还订金，也是侵害消费者权益的行为。
那么，4S店将配件卖出去才能退钱的说法合理吗？消费者遇到这种情况到底该怎么办呢？
海南天皓律师事务所律师林雪指出，言字旁 “订金” 属于预付款，不具备担保效力，合同未履行时消费者可要求退还。4S 店以已订购配件为由拒退，是把经营风险转嫁给消费者，既无法律依据，也违背诚信原则。
律师也表示，如果消费者无正当理由拒绝接受合理的补救措施，导致损失扩大或合同无法继续履行，法院很可能会据此减轻，甚至免除4S店本应承担的违约责任。因为法律鼓励双方首先通过协商、采取补救措施等方式继续履行合同，而不是直接“一退了之”。
律师建议，消费者遇到类似纠纷时，应先理性评估4S店提出的补救方案是否合理，如果4S店在维修时间内无法满足消费者的要求，构成根本违约，消费者可以向市场监督管理局或消费者协会投诉维权，也可以直接向人民法院提起诉讼。
记者：李笑、汪浩
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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