树立和践行正确政绩观

南都讯 南方日报记者祁雷 大道至简，实干为要。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，广东各地紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，在深学、真查、实改上下功夫、见成效。从扎实推行“一次挂号管三天”，到做好“一老一小”民生文章，再到打造“惠民速办”平台解决企业群众“烦心事”，广东各地坚持两手抓、两促进，推动学习教育不断走深走实，用实绩实效检验学习教育成果。

推行“一次挂号管三天”

　　减轻患者经济负担和时间成本　

“政策解决了异地陪诊的额外精力消耗和挂号难题，让我们患者和家属倍感安心！”从广州返乡陪诊的林女士点赞汕头大力推行的“一次挂号管三天”惠民举措。据悉，今年以来，汕头市全市公立医疗卫生机构已为超8.74万人次患者提供该项惠民服务，累计为患者节约挂号费用约104.7万元。

为民造福是最大政绩。学习教育开展以来，汕头市卫生健康局通过座谈会、下基层访谈、大数据分析等方式，真心听民意解难题。针对群众反映强烈的检查检验结果出来晚导致需要反复挂号、多次缴费的问题，该市扎实推行“一次挂号管三天”惠民举措，既方便患者看病就医，又直接减轻了其经济负担和时间成本。

“这项惠民举措的核心在于确保‘一次挂号’能为患者提供‘一次完整的诊疗服务’。也就是说，当患者在普通门诊就诊时，因为当次开具的医学检查或临床检验项目未能及时出具结果，导致本次诊疗无法完成的，医疗机构可以为患者预约一次3天内的免费‘续诊号’。”汕头市卫生健康局相关负责人介绍，为此，该局指导各医疗机构对挂号、分诊、医生工作站等相关信息系统进行协同改造，从技术上避免了重复缴费，同时也简化了医护人员的操作流程。

为把实事落在实处，让更多人享受就医便利，汕头市卫生健康局采取分阶段、稳步推进的策略，先选取患者流量大、信息化基础较好的15家三级公立医疗机构作为试点陆续启动。在总结试点经验基础上，再将此项便民服务推广至全市所有92家基层医疗卫生机构及二级以上公立医疗机构，实现了政策惠及面的全域覆盖。目前，无论是市区的居民，还是乡镇、社区的群众，到附近公立医疗机构就医均能享受到“一次挂号管三天”的便民服务。

　做好“一老一小”民生文章

　　推动关爱服务常态化、专业化落地　　

为老年人开展养老消费券核销前能力认定、打造“丹心护童”关爱品牌护航未成年人成长……学习教育开展以来，韶关市把群众需求、民生福祉作为检验政绩的重要标准，将学习教育与中心工作、民生实事深度融合，推动各项事业提质增效、落地见效。

今年年初，省民政厅、省财政厅印发专项实施方案，为符合条件的中度以上失能老年人发放电子消费券，该券可用于护理费、康复护理、助餐助浴等服务。韶关市武江区创新构建民政派单、社区评估、医院承接闭环服务模式，由区民政局统一精准派单，惠民社区卫生服务中心上门开展专业评估，武江区中医院医养结合中心全程承接服务，顺利完成首批养老消费券核销前能力认定。截至目前，全区已有528名老人被评定为中度及以上失能，纳入补贴保障范围。

未成年人是祖国的花朵。韶关打造“丹心护童”关爱品牌，构建“物质保障+心理赋能+能力培养”三维帮扶体系，形成政府主导、部门联动、社会协同的长效机制。项目开设“从心出发，无惧成长”等心理赋能课堂，引导农村家庭留守儿童、困境儿童树立积极心态。联动广州市亲子家庭与翁源县困境儿童结对互助，拓宽孩子视野、提升社交能力。此外，还联合公益基金会及社会组织，开展科技、安全、心理健康教育，并培训本地社工，推动关爱服务常态化、专业化落地。

牢固树立正确政绩观，把好事实事办到群众心坎上。韶关市大力推进12345政务服务便民热线“即接即办”改革，由市委市政府高位统筹推动，明确20项具体举措。当地上线“码上办”二维码，整合87个政务诉求渠道，梳理4662项民生事项。

今年3月，韶关市12345热线微信小程序“韶易办”正式上线，并接入“即接即办”通道，实现自动派单、生成工单、进度查询、在线评价，办理全程公开透明。

打造“惠民速办”平台

　　一键反映问题，实时追踪办理进度　

“只过了一天，大片白色漂浮物就没了！”家住惠州市惠城区鹿江公园附近的陈先生，回忆起不久前湖面漂浮物问题的快速解决，忍不住点赞。当时，他通过“惠民速办”平台反映问题，很快得到响应。

快速响应的背后，是一套高效运转的民生诉求处置机制在默默支撑——惠州市坚决树牢造福人民的政绩观，打造“惠民速办”平台，高效整合全市98个分散的诉求渠道，提供12345热线、微信小程序、门户网站“三端合一”统一入口。

市民只需指尖轻点，即可一键反映问题，像查快递一样实时追踪办理进度。目前，该平台平均转派时长从原来的6.32小时缩短至3.07小时，按时办结率接近100%。

同样的服务理念也延伸至企业端。惠州推出惠企服务专员制度，组建1720个惠企服务专项小组，对全市“四上”企业实现全覆盖服务。每个小组由领导干部牵头，配备科级干部、属地工作人员和金融机构负责人，变“被动等企业上门”为“主动上门送服务”。企业诉求通过“惠民速办”平台建立即收即分即办闭环机制，确保诉求实时提出、进程实时可视、结果实时回复、效果实时评估。

值得一提的是，惠州还以开展学习教育为契机，进一步推动服务理念从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

日前，该市政务服务和数据管理局发布首批“人工智能+政务服务”应用场景开放试点清单，涵盖残疾人服务、市场监管、交通运输等20余项高频事项。通过AI视觉大模型等技术，可自动识别占道经营、河面漂浮物等事件，提前生成工单流转至“惠民速办”平台处置，变“被动响应”为“主动发现”。

同时，出台试点工作指引，为人工智能在政务领域的应用提供清晰规范的路径，力争年内建成18个智能体、超20个高质量政务数据集。