近日，上海的李先生在社交媒体发帖称，4月28日他与太太在新疆自驾游时，入住了库木塔格沙漠附近的一家帐篷民宿，当晚房费为1094元。“我在某旅行平台上看这家民宿的评分很高，在推荐榜上的排名也靠前，所以才订的。” 但入住后他发现，民宿的帐篷只有拉链，没有安装门锁。当晚7点30分左右，李先生和太太都在帐篷内休息，“睡得迷迷糊糊的时候，听到外面来了一群人，一直在大声讲话。又过了一会儿，我感到脚步声离我们越来越近，突然就听到帐篷拉链被拉开的声音，外面的光照进来，一个人的头探进来，当时我直接大叫了一声，让他出去。”
李先生提供的帐篷民宿图片
李先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，“之前我在国外也住过类似的帐篷酒店，那些酒店的区域是封锁的，也有监控。而且这家民宿一晚一千多块钱，我以为管理能力应该不会太差。” 因此，当有人拉开其帐篷拉链时，他感到非常震惊，“我太太当时得了肠胃炎，高烧不退，睡得很沉。而且因为天气比较热，我们洗了澡之后基本上没穿衣服，结果那群人直接把拉链拉开了。”
事发后，李先生立刻拨打酒店工作人员的电话，但未能接通。随后他穿好衣服出门，发现打开其拉链的一行四人依然站在他的帐篷外，“他们还挺淡定的，跟我说‘不好意思，我们就是想看看里面有没有人’。”李先生称，“他们打开帐篷之前，我听到他们在谈论‘这个地方弄得不错，花了不少钱吧，生意怎么样’，再加上他们也没带行李，我感觉不像住客。”
当晚8点左右，帐篷民宿的工作人员来到现场，“他们就跟我道歉，说不好意思，但没有把那几个人赶走，或者让他们赶紧回房间，当下也没有提出任何赔偿措施或者解决方案。” 无奈之下，李先生和太太去了别的酒店，并向预定民宿的平台发起投诉，“平台的人跟我承诺，他们现在就去跟酒店沟通赔偿方案，如果真的有问题，哪怕酒店不赔，他们也会赔给我。”一小时后，平台的工作人员再次联系了李先生，称已与酒店协商完毕。当晚11点，酒店对李先生进行了赔偿，“赔了酒店两晚的房费，加上我那天订新酒店花费的500元，总共2700元。”
李先生与民宿工作人员的沟通记录
5月3日，记者联系到该民宿的工作人员，对方表示此事确实是他们的管理疏忽，“平时营地24小时都有人在值守，但因为当时有一个员工生病没来，就少了个人，而且当时管家刚好去送客人入住，大概一分钟不在，就有人把当事人的帐篷拉开了。”工作人员告诉记者，拉开李先生帐篷的人也是当天民宿的住客，“他们订的是大床房，当事人的房间是套房，他想看一下套房和大床房有什么区别，没有经过我们允许就直接进去了。”而对于李先生遭遇的民宿安全隐患，对方表示“我们已经给帐篷安装了门锁，又加装了一些围栏，警告客人不要靠近。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
延伸阅读
近日，山西大同，一条酒店差评引发关注。发布者称因为酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，为此要追责酒店。
酒店差评截图
4月18日，潇湘晨报·晨视频记者在华住会app上，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店的评价详情里看到了这条差评。页面显示，帐号名称董xx，金会员，2026年3月入住，“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”
这条差评有多个关键词被屏蔽。有网友发布疑似原始信息，女子被查到开房后，老公和她离了婚，孩子也不给她，家没了，情人害怕不敢接电话，“这就是你们让我评价评价就评价住的好吗！这个事我必须要个说法！”
酒店对这条差评给予回复：酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且酒店任何回访电话都不存在胁迫，诱导好评，泄露客人隐私等违规行为。有手机通话记录可佐证，酒店已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。
记者联系涉事酒店，工作人员称，回复确为酒店发布，他们当时打回访电话对方根本没接电话，“可能是别的酒店打的，也可能是无差别攻击，我们现在也不清楚。”工作人员说，他们打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。工作人员告诉记者，目前此事已经上报领导层，正在处理。
记者联系华住会客服，客服称，他们暂时未接到此事件的投诉，会反馈此事由相关工作人员核查。
热门跟贴