张雪机车最近刚因为赛场夺冠火出圈，门店客流和品牌热度都在往上冲，结果热度还没捂热，一位天津车主的投诉先把售后问题拽到了台前。
5月5日下午，张雪在张雪机车官方账号直播，主题叫“张雪机车质量日”，直播间一度有超10万人观看。
图源：微博
直播中，一位天津车主连线投诉称，自己5月4日在天津一家张雪机车门店提了一辆张雪机车820，当天就送去贴膜店贴膜，结果5月5日验收时发现，机车前面板进气口有一处裂痕。
车主认为这是出厂瑕疵，但涉事门店和技师却说，裂痕可能是贴膜店拿壁纸刀划出来的。
双方说不拢，车主最后直接找到张雪本人。
张雪看完照片后，当场判断这就是出厂瑕疵，承诺免费给车主更换配件，并承担局部重新贴膜的费用。
本来到这里，算是一次挺典型的质量投诉处理。
但真正把网友看怒的，是车主又提到了一件事：门店工作人员竟然在微信里把他备注成“墨迹”。
好家伙，车主刚提新车就遇到裂痕，正常沟通维权，结果在门店眼里成了“墨迹”。这备注一出来，别说车主不舒服，网友看了也血压上来了。
张雪听完也没兜着，直播中直接怒斥店主：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？”
图源：微博
随后当场作出处罚：涉事门店罚款1万元，罚款全额补偿给车主，门店记大过，并要求继续核查该门店过往服务记录，如果还有不良记录，直接关停。
小雷哔哔（id ：xiaoleibbb ）看来，这事最值得聊的，不只是罚了1万有多爽，而是张雪在品牌爆红之后，还愿不愿意站在消费者这边。
张雪机车最近热度确实高。
前脚国际赛事夺冠，后脚订单和关注度都在涨，门店客流自然也跟着水涨船高。品牌突然火了，最容易出现的问题就是一线门店心态飘了。
以前客户上门，是好好介绍、认真服务；现在客户多了，订单多了，部分门店可能就开始觉得，反正车不愁卖，消费者问题多一点就是“麻烦”。
这种心态一冒头，服务就容易从“用户第一”变成“别来烦我”。
天津这家门店备注车主“墨迹”，明显就是服务态度不行。
图源：微博
不过这次张雪处理得很直接，没有先护门店，也没有甩锅贴膜店，更没有用一堆官方话术绕圈。
他看完照片判断是出厂瑕疵，承认是自己的问题。门店不尊重车主，罚款也不进品牌口袋，直接补给车主。
这套操作为什么让网友买账？
因为大家现在见过太多踢皮球式售后了。出了问题，厂家说找门店，门店说找第三方，第三方说你自己使用不当。最后用户跑断腿，问题没解决，还被嫌事多。
张雪这次等于反着来：问题摆上桌，责任先判断，补偿先给，门店再查。
当然，小雷也要说一句，直播间当场怒斥店主，传播效果确实强。
但品牌长期不能只靠老板亲自骂人来维持服务标准。老板骂一次能震住一阵，制度和培训跟不上，类似问题还会从别的门店冒出来。
张雪机车现在最需要补的课，可能不是流量课，而是管理课。
小雷哔哔（id ：xiaoleibbb ）认为，热度是奖励，不是免死金牌。
这次天津车主投诉，张雪罚门店1万元并补偿车主，确实给品牌口碑兜了一把底。
张雪的意思很明确：车卖得再火，门店也不能把用户当麻烦，品牌再红，也不能忘了是谁花钱支持你。
爆红不飘，方得长久。
张雪这次骂得狠，罚得也狠，但真正该留下来的，不是那句“脑壳被门夹了”的热梗，而是一个更朴素的道理：做品牌，先把消费者当顾客。
你觉得张雪这波操作怎么样？评论区欢迎留下你的看法。
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