近日， 家住合肥芜湖路附近的王大爷已是八十高龄，独自居住，子女常年在外。因年迈腿脚不便，无法到网点办理银行卡激活业务，着急使用养老金的老人无奈致电该支行求助。得知情况后，支行大堂经理立刻安抚老人情绪，在做好工作交接后，携带相关设备，主动上门为老人办理业务。

上门后，大堂经理小程耐心协助老人完成身份核验、信息确认等各项流程，全程动作轻柔、言语温和。考虑到老人不会使用智能设备，便一步步手把手教老人查询养老金、简单取款操作，同时细心讲解防范电信诈骗知识，叮嘱老人遇事多联系银行。业务办理完毕后，她又贴心帮老人整理好证件，叮嘱老人注意身体，有任何金融需求随时致电。

“真是太谢谢你了，特意跑一趟，比家里人还贴心！”王大爷紧紧握着程经理的手，不停道谢。