近日，广发银行营口分行营业部内上演了温馨一幕。一位乘坐轮椅的聋哑客户前来办理业务，该行工作人员以专业、细致、贴心的服务，让这场“无声”的交流充满了温暖与尊重。

当天，当这位客户抵达银行营业大厅时，厅堂工作人员第一时间主动上前迎接，发现客户为聋哑人士后，立即切换为手语沟通方式，并借助宣传图册，逐一向客户耐心讲解业务流程及材料填写要点，确保客户充分理解每一个环节。在业务办理过程中，该行工作人员还特别针对残障人士开展了金融知识普及，通过图文并茂的人民币防伪知识手册，直观展示钞票特征差异，帮助客户掌握基础金融识别技能，提升日常防范能力。

广发银行营口分行营业部持续完善无障碍服务体系建设，从坡道通道到低位服务窗口，配合醒目的优先服务标识，不仅为特殊群体打开了便捷服务通道，更将金融教育融入日常服务场景。该行工作人员主动向客户发放定制化金融知识手册，用通俗易懂的方式支行讲解反诈知识、账户安全及金融权益保护要点，真正实现了“服务+教育”双融合，让金融知识普及更有温度、更有深度。

服务不止于厅堂之内。在客户抵达和离开时，该行工作人员与安保人员共同协助客户从轮椅与车辆之间平稳转移，全程贴心陪护，细致周到的服务有效解决了特殊群体“出行难、办事难”的实际困扰，赢得了客户的高度认可。

这一幕幕正是广发银行践行普惠金融、传递人文关怀的生动缩影。金融服务的温度，藏在每一次俯身沟通里，也体现在每一次贴心帮扶中。广发银行营口分行营业部以实际行动，让无障碍服务不再是一句口号，而是看得见、摸得着的便利与关爱，使金融阳光真正照亮每一位客户。