上一篇文章说了小伙用百事可乐积分换战斗机败诉的事。其实在这之前，百事可乐还有一个搞促销活动翻车，差点引发菲律宾全国暴乱的奇葩事件。
事先声明一点，我不是百事黑粉，纯分享。
菲律宾这起案子，跟美国的战斗机事件差了4年。但两件事都让人想问一个问题：百事在促销里说的话，到底算不算数？
战斗机那个案子的法官说，不算，因为“任何理性的人都不会当真”。
翻译过来就是：但凡你脑子正常点，都不会真的跑来换战斗机。
如果说战斗机那起案子，伦纳德脑子“不正常”，把广告当了真，那菲律宾这起案子80万人当真了，又该怎么说？
我们先从头说说菲律宾这事。
上面写着“抵制百事”
1992年，百事可乐在菲律宾推出了一个叫“数字狂热”的促销活动。
想出这个点子的人叫佩德罗·维加拉，智利人，百事公司高管。他在纽约的促销部门工作过，6个月内跑了77个国家，每到一个地方看到的杂货店过道都“充斥着可口可乐红”。
维加拉很沮丧，苦思冥想之后，想出了一个促销方案——开盖有奖。
这个模式曾在美国验证过，效果很好，现在他决定把它搬到菲律宾。
当时菲律宾是可口可乐的天下，市场份额高达75%，百事却只有可怜的19.4%。
但菲律宾人口多，天气热，饮料消费量在全世界排在十几位，在这里砸重金搞推广，从营销方向上来说是正确的，问题是怎么搞。
维加拉的方案很简单：在每个瓶盖里印一个三位数，从001到999。每天晚上电视公布中奖号码，对上就拿钱。奖金从最低100比索到最高100万比索不等，100万比索当时约合4万美元，按美元套算，折合人民币约21.6万元。
当时菲律宾一个普通工人的月工资大概一千多比索。100万比索相当于一个人611个月的工资，超过50年不吃不喝。
放在当时月均工资不到300元的中国，突然中奖20多万，也是妥妥的50多年工资呀。
何况无论大人还是小孩，穷人还是富人，中奖机会都均等，随便一个小店里的随便一瓶百事可乐，都可能开出百万大奖，搁谁谁不疯？
于是短短数周内，整个菲律宾被一个百事瓶盖搅动了——
有人掏空积蓄去买百事可乐，有人一天三顿喝个不停只为攒瓶盖。警察抓的不再是小偷，是去商店偷瓶盖的人。甚至有两个百事的销售员因为争抢一个瓶盖被杀了。
虽然也有人唱反调，比如一位天主教传道士在媒体上公开批评，说这种行为和赌博没区别，但没人理会。
很快，百事可乐月销售额从1000万美元跃升至1400万美元，市场份额飙升到24.9%。
马尼拉的装瓶厂每天运转20个小时，产量翻了一番，29家广播电台和4家报纸轮番转播中奖号码。
随着小额奖金陆续公布和兑现，百事的可信度越来越高，原定5月8日结束的活动又延长了5周。
看着财务报表上数字喜人，百事高管乐得合不拢嘴，决定继续加码。
可是本想像往常那样斩获更多市场份额的高管们，却被一个意外的数字砸懵了，这个数字就是：349。
时间来到1992年5月25日。
当天晚上，菲律宾全国的电视台播报了新一周的中奖号码，几千万人手拿百事瓶盖在电视机前等待开奖。
随着主持人念出特等奖号码349，全国沸腾了。
为什么全国沸腾？因为中奖的人太多了。
按照百事的设计，特等奖349的真正中奖者大约有20人。
这里需要说明一下：促销活动有一个绝大多数消费者不知道的规则：
每个瓶盖除了印三位数号码，还有一个类似V-2421-JC 这样的安全码，只有瓶盖上的三位数字与安全码都能和预先设定的中奖号码对上，才算真正中奖。
可是，由于百事公司的傲慢或者说疏忽，这个机制在广告宣传里从未事先说明。
关于印制中奖号码，这里单独说一下。
当时活动原定从1992年2月17日进行到5月8日。第一阶段里，百事委托一家墨西哥咨询公司随机预选了60组中奖号码，同时也生成大量普通号码进行印刷。
中奖号码在菲律宾贸易与工业部的监督和批准下，通过计算机程序随机预先生成。这些预先生成的、带有正确安全码的中奖号码，被密封在银行的保险箱里，钥匙由百事公司和贸工部各持一把，以确保公正和安全。
这个阶段，349是作为普通号码使用的，被大量印制后投放到市场。当然，第一阶段里的开奖，并没有349这个号码。
后来活动延长到6月12日，百事公司需要新增25组中奖号码，就委托墨西哥公司从之前没有使用过的号码中，随机预先新的中奖号码。
问题就出在这里了——计算机错误地把349选为延长期间的大奖号码。
要知道，即便有安全码作保障，中奖号码也只能印制开奖所需要的那几个，而不是几十万个。
但349在第一阶段已经作为普通号码大量流入市场，大约有60万到80万个349瓶盖已经在消费者手里。这些瓶盖只有三位数号码，但没有中奖安全码。
于是，80万菲律宾人以为自己中了特等奖。
如果全部兑现，总奖金高达314亿美元。而当时百事公司的市值只有137.81亿美元，把它卖了都付不起这笔钱。
菲律宾分公司的高管发现事情不对后，立刻打电话到纽约总部，可接电话的人在参加活动，没听到电话。菲律宾分公司不敢轻易回应，只能紧闭大门，暂时不兑奖。
第二天，百事公司发布了一条更正声明：因为电脑程序出现错误，之前公布的中奖号码有误，349不算数。
这一下菲律宾又沸腾了，大批“中奖者”涌上街头，抗议百事公司不讲诚信。
人们涌向百事在马尼拉的总部大楼和各地工厂，大约37辆百事运货卡车被砸毁、焚烧，有人向百事的仓库投掷燃烧瓶和手榴弹，事态迅速升级，冲突造成至少5人死亡，几十人受伤。
百事分公司被愤怒的人群围堵，在马尼拉的高管不得不带着保镖出行。
无奈之下，公司把美国员工撤出菲律宾，只有一个曾在中东战争时期在贝鲁特工作过的员工独自留守。
时任百事菲律宾营销总监维加拉后来回忆：“我们早餐快递包里会收到子弹，这是一种威胁。”
在马尼拉的一场抗议中，一名中奖者的丈夫在堵门时死于心力衰竭。
他生前曾说：“即使我死在这里，我的鬼魂也会来找百事可乐战斗。”
事态越来越严重，如果得不到妥善解决，百事公司别说会失去菲律宾市场，破产都不是不可能。
经过多次协商，百事公司提出了一个折中方案：
向持有与中奖安全码不符瓶盖的消费者每人支付500比索，约合18美元。公司把当期奖金预算从原本的200多万美元增加到了870万美元。
消息发出后，大约49万人接受了这个方案，但仍有2.2万人表示拒绝并提起了诉讼。毕竟奖金从100万降到500，整整差了2000倍，搁谁受得了？
愤怒的消费者陆续提起诉讼，其中约689起民事诉讼和5200起刑事诉讼，告百事违约、欺诈。有人甚至组织了“349工会”，声称只要交10到40美元入会费，就派律师团队去美国起诉百事。
这个工会先后有几万人加入，这场官司也陆续打了十几年。
此人成立了349工会，是能抓住“商机”的
1993年1月，百事被菲律宾贸易和工业部罚款150万比索（约27.2万人民币），理由是促销活动偏离了政府批准的内容。
但百事真正的麻烦还在法庭上。
经过漫长的诉讼，菲律宾法院裁定百事的错误并非恶意，不构成欺诈，持有349瓶盖的消费者陆续败诉。
2005年至2006年间，菲律宾最高法院陆续驳回了最后一批349瓶盖持有者的损害赔偿请求，裁定此事“已经终结”。
最高法院的法官在判决书里写了一句耐人寻味的话：
“法院的手已被先前判决的终局性所约束。我们没有选择，只能驳回本次申请。”
翻译成人话就是：结局早已内定，别再来了。
为什么一个瓶盖能引发全国性的愤怒？
当然是因为钱，但不仅仅是因为钱。
349事件碰到了一个更敏感的东西——菲律宾日益高涨的反殖民情绪。
当时美国在菲律宾还有永久军事基地，民族主义者一直要求政府收回军事基地，美军撤出菲律宾。
恰逢349事件爆发，它犹如一针催化剂，刺激了当时的社会情绪，滋养了要求收回军事基地的共识，也放大了民众对349事件的愤怒。
民族主义者们更是把百事的行为解读为“第一世界资本家对第三世界的野蛮剥削”，要求彻底终结美国在菲律宾的殖民历史。
在民意裹挟下，参议员们为了选票，挨个在让美军撤离菲律宾的决议上签了字。很快，美国撤出了东南亚最大的军事基地——苏比克和克拉克。
军事基地的关闭，代表着菲律宾从此挣脱了殖民的锁链。代价是失去了每年数亿美元的援助和数万个工作岗位。这个代价在1998年亚洲金融危机中得到了充分释放。
瓶盖兑奖危机也跟当年混乱的总统选举搅在了一起。
竞选双方，一边是西点军校毕业、与五角大楼有联系的菲德尔·拉莫斯，一边是在联合国工作过、受美国教育的律师米里亚姆·德芬索·圣地亚哥——后者还是生力集团董事长的密友，而生力集团是可口可乐的合作伙伴。
拉莫斯以微弱优势获胜。这个结果一直被民间团体质疑有买票嫌疑。当事政客的回应是：这是一场干净的选举，不是类似于349的骗局。
“To be 349ed”——从那时起，这句话成了菲律宾民间的俚语。意思是被套路了，被耍了。
百事赢了官司，但输了菲律宾。
从1992年起整整20年，无数菲律宾的萨利萨利商店（类似中国的小卖部）拒绝把百事可乐摆上柜台。
店主把生意交给下一代的时候，会额外嘱咐一句：不要被349ed，也不要相信那个牌子的饮料宣传。
2020年，有记者在马尼拉采访了一位50多岁的杂货铺老板娘，名叫马丽莉·索。
她住在铁路旁边一间一室一厅的混凝土屋子里。
如果有人跟她要百事可乐，她会立刻翻脸。
28年过去了，她对这家公司依然心怀怨恨。
1992年5月25日那天晚上，她和丈夫把最后一点钱都花在了百事的可乐上。
他们当晚也有一个“中奖”号码349。
百事在这次事件中的总损失——包括赔偿金、诉讼费用和被毁坏的财产——据估计超过2000万美元。
但很显然，百事公司最大的损失不是钱，是民心，是让几千万菲律宾人记住了一件事：一家大公司的促销承诺，说不算数就不算数了。
把菲律宾的349事件和美国的战斗机事件放在一起看，就能看出一个规律：
促销规则是百事定的，细节是百事漏掉的，错误是百事犯的。出了事之后，百事的反应每一次都一样：先否认，再甩锅，最后花钱消灾。
在美国，伦纳德寄去70万美元支票，百事把他告了，法庭上说“任何理性的人都不会当真”。
在菲律宾，80万人拿着印了349的瓶盖要求兑现，百事说电脑故障，不算数，然后一人发18美元想让事情过去。
百事在两个案子中都赢了——至少在法律上是如此。
伦纳德败诉后没能拿到战斗机，却也没有倾家荡产，后来结婚生子，一样过着幸福的生活。
菲律宾那80万人不一样。有人卖了家里下蛋的母鸡，有人辞了工作提前庆祝，有人借高利贷去买可乐，有人死在抗议现场，死前说做鬼也要找百事算账。
你能说这80万人都不是“理性的人”吗？
信源
《纽约时报》｜《国际商业；百事在马尼拉的促销活动出了岔子》，1993年7月27日
《华盛顿邮报》｜《一次计算机故障如何引发全国暴动》，2020年6月12日
《芝加哥论坛报》｜《百事被指控在竞赛失误后自毁长城》，1993年12月20日
热门跟贴