海南持续深化整治物业领域突出问题

原标题：海南持续深化整治物业领域突出问题

海南日报全媒体记者孙慧 党朝峰

“以前和物业有纠纷，也不知道该找哪个部门投诉办理，现在有专人专门协调处理，我们很放心！”7月3日，文昌市文城镇文东北路雅心公寓业主林伟指着小区公告栏上的“物业服务专员公示牌”，告诉海南日报全媒体记者，公示牌上清晰标注着服务专员姓名、联系方式、工作职责和监督电话，确保业主随时能找到人、办成事。

物业服务关乎民生福祉，连着百姓幸福。近段时间来，我省住建系统聚焦群众反映强烈的物业领域痛点、难点、堵点，扎实开展物业服务突出问题专项整治，持续倒逼物业服务提档升级，逐步构建完善物业服务体系，持续优化人居环境、提升居住品质，切实增强居民的获得感与幸福感。

聚焦重点靶向攻坚

围绕六大类整治重点落实排查整改

“在琼海市住房和城乡建设局监督下，我们小区物业已经公布了去年的公共收益明细，总算知道这小区公共区域去年挣了多少钱，又被花出去了多少钱。”琼海市嘉积镇一城锦绣小区业主何哲说，此前投诉的物业长期不公开公共收益问题已经得到初步解决。

今年4月份，海南省住房和城乡建设厅启动“提升物业服务质量 我们在行动”专项行动，聚焦物业服务六类突出问题，通过公开征集线索、暗访调查、专项督导等方式，推动全省多个小区物业问题整改落地见效。

在文昌市月亮湾小区，每天早晚的广场舞持续时间太长，让不少业主受到噪声困扰。接到业主投诉后，文昌市住房和城乡建设局安排的服务专员联合物业多次沟通协调，给小区划定专属的广场舞区域，并限定活动时间，既保障居民的健身需求，也解决了业主的噪声困扰。

据省住房城乡建设厅相关负责人介绍，自4月份以来，省住房城乡建设厅督促各市县物业管理部门围绕物业服务六大类突出问题开展排查整治，组织各市县排查问题4566个，推动整改4336个，整改率达94.96%；查处侵占业主公共收益问题32起，退还金额106.4万余元。

开拓服务范围

让业主享受更多暖心便民服务

“小区物业设置的四点半课堂可是解决了我们双职工家庭孩子放学托管的难题。”在海口市蓝城印象小区，曾经闲置的物业用房改造成了孩童课后活动场所，每周一至周五免费开放作业辅导，寒暑假开设公益托管班，目前这个学堂已经服务超过200户业主家庭，成了小区孩子们的“第二课堂”。

“课后托管是我们小区‘物业服务进家庭’试点落地推出的服务事项之一，我们目前已经推动20余项公益便民服务落地。”小区物业经理马学程介绍，该小区推出的公益便民服务覆盖老人助餐、上门维修、孩童托管等多个场景，真正把服务做到了居民心坎上。

为进一步提升全省物业服务质量，省住房城乡建设厅通过组织全省物业服务现场观摩活动暨工作部署会、省物业服务系列培训，开展“物业服务进家庭”试点、集中攻坚问题突出小区以及指导海口、三亚开展物业管理委员会试点工作等举措，倒逼全省物业服务企业主动适应市场需求变化，拓展服务范围，转变经营方式，促进整个物业行业提质增效，让更多居民在家门口享受便民、有温度的服务。

在海口市富力首府小区，小区物业服务企业积极为业主服务延伸资产管理服务，为有租售需求的业主提供房屋租赁与房源售卖中介服务，依托物业平台的信任背书与业主社群资源，精准匹配租客与买家，让房屋资产管理省心省力。

在海口市金湖壹号小区，小区业主苦恼于没有业委会代表业主们与物业协调处理矛盾纠纷。在省住房城乡建设厅指导下，海口市龙华区试点在没有成立业委会的小区组建物业管理委员会（以下简称物管会），解决小区治理主体缺失问题。“物管会成立后，我们通过物管会与物业协调解决了楼栋公共区域灯泡昏暗等问题。”金湖壹号小区业主李萍说。

下一步，省住房城乡建设厅将持续深化物业服务领域突出问题整治行动，一方面加快完善全省物业行业信用评价体系，将企业信用等级与项目招投标、政策扶持直接挂钩，建立“守信激励、失信惩戒”的行业导向；另一方面将逐步把物业管理委员会试点经验向全省各市县推广。同时省住房城乡建设厅还将持续扩大“物业服务进家庭”试点覆盖范围，鼓励更多物业企业围绕“一老一小”需求拓展便民服务场景，推动全省物业服务质量全面升级，让每一个小区都能成为居民安心舒心的幸福港湾。

责编：韦晓凡

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