原标题：她想去迪拜看“未来儿媳”，被“战事”影响了行程，如今儿子已经分手，还有件事没处理好
去年6月，周大姐买了去迪拜的机票，想去看看未来的儿媳妇。不巧的是，当地局势不稳，行程耽搁了。
更不巧的是，儿子的女友后来成了前女友，这机票该怎么办呢。
周大姐：因为想过去看看未来的儿媳妇嘛。
记者：儿子女朋友？
周大姐：是的。
记者：女方在杭州还是在迪拜？
周大姐：在迪拜的。
周大姐接受采访
周大姐一家住在杭州桐庐，她说女方的哥哥也是本地的，就这么给儿子牵上了线。
女方在阿联酋迪拜做旅行社方面的工作，不忙的时候也会回国，双方处了一两年了。
去年他们想去迪拜探望，丈夫有事走不开，母子二人就在去年6月22号买了两张机票，计划6月25号从杭州出发，7月2号从迪拜返航，但后来行程取消了。
周大姐提供的机票信息
周大姐：因为美伊有战事发生，那个地方这么不安全，他们也有航空管制，就不敢去了。
记者大致查了一下，去年六月底，那片区域的局势不太稳定。
图为相关新闻报道截图
平台上的机票订单显示，航空公司是国航，两人往返合计约8000元。
周大姐说，出发前，儿子联系过平台客服。
记者：去年6月25号出发，那么大概几号跟他们联系的？
周大姐：就是在差不多的时间里，客服说要核实，落实一下情况，后面就没回复了。
订单显示，机票有效期一年，也就是到今年的6月22号。
图为相关订单信息
周大姐说，她跟儿子原本打算改时间再去。
周大姐：在这个一年时间内，如果你想要去，还可以去。
记者：改签？
周大姐：应该就是改签吧，这些东西我们一个普通老百姓，哪里懂这么多。
记者：那改签你需要额外花钱吗？
周大姐：那肯定要的，哪里有这么好的事情呢。
但不巧的是，去年年底，儿子跟女友分手了。
周大姐：本来今年3月份的时候我还想去，因为毕竟那个地方，原来的时候怎么说呢，大家都说这个地方怎么好，我们也想去看一下。
周大姐说儿子联系过平台，被告知不能全额退机票。
记者在用户界面找到一条去年11月的工单记录：
图为相关工单记录
另外，他们在3月份也联系过航司。
周大姐：他们好像是说，你在携程上下单，可能要找他们，因为这个钱不是在他们那里付的。（诉求）就是要退票了，你这样想，现在各大平台，比方说我买一件衣服，都可以七天无理由退，它为什么不能这样做呢？然后我这个又不是，这是国际形势，我们也没办法对不对？
平台客服热线：您这个信息的话，有反馈过，我们也有领导去跟航空公司沟通过，但是我们最终核实下来，航司那边还是坚持按照原来的退改政策执行，无法减免这个费用。
记者注意到，中国国际航空公司官网在去年6月25号发过公告：对于6月25号至30号期间涉及迪拜的航班，如果在6月25号前购票，在6月24号后申请变更或退票，可以免手续费。
图为国航发布的公告截图
周大姐说，之前没注意到这个公告。
中国国际航空公司客服热线：退票的话，我看之前也有来电反馈过，我们只能按照购票规定去退。
记者向国航客服，告知了他们官网上的相关政策。
中国国际航空公司客服热线：久等了，我看了一下她（去年6月）25号的是符合，但她回程的话是不符合的，回程就要按照客票规定呀，符合的可以找出票地申请。
记者：不去怎么有回来呢？
中国国际航空公司客服热线：这个也得联系出票地反馈。
客服说会将问题上报，当天晚些时候给记者回了电话。
中国国际航空公司客服热线：去程是符合中东航线（政策），我们的退票政策也是下发到各个渠道，不会说是我们航司不给乘客退。如果乘客回程这一张，想要申请退票的话，只能乘客去程杭州到迪拜，联系买票平台申请退票之后，再联系我们申请退回程的。
记者：去程退掉了，能退回程的吗？
中国国际航空公司客服热线：可以。
记者：也不会扣手续费之类的？
中国国际航空公司客服热线：是的。
平台后来给了文字答复，大意是说，他们接到周大姐这边的首次来电是在去年11月，向航司核实后告知用户，退票要扣每人3537元。
平台给的文字回复
这回接到反馈后再次进行了核实，发现去程机票是符合航司退票政策的，也就是可以免手续费，现已协助提交退票申请；回程的起飞时间不符合全退政策，因涉及往返程但分开预订，向航司申请后告知可以全退。由于过了改签有效期，无法直接操作，需要航司反馈给上级代理处理，7个工作日给回复。平台会协助用户跟进回程票的退款事宜。
周大姐的儿子告诉记者，他去年6月向平台在线客服发送过要退票的消息，应该也打过电话，不清楚为什么没生成工单。
目前，他们已收到去程机票的退款，可以接受平台和航司的处理方案。
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