“本以为这笔学费打了水漂，没想到民警真的帮我们追回来了！”近日，市民何女士、杨女士专程来到大渡口区公安分局八桥派出所，向民警表达谢意。此前，二人因拳击教练突然失联、培训费迟迟无法退还而报警求助，民警经过多方排查、耐心调解，成功帮助群众追回全部拖欠费用。

教练“人间蒸发” 学员求助无门

此前，何女士、杨女士来到八桥派出所报警，称二人为提升身体素质，在一家拳击培训机构报名并缴纳了足额学费。正常上课一段时间后，负责授课的教练突然无故缺席，随后接连停课。起初二人以为教练临时有事，但数日后仍联系不上，电话、微信等联系方式全部失效。多次尝试通过其他渠道寻找教练协商退费未果后，二人无奈向警方求助。

民警多方排查 耐心普法调解

群众利益无小事。接到求助后，值班民警一边安抚报警人情绪，一边迅速核实缴费记录、培训合同、沟通记录等关键证据，全面掌握事件来龙去脉。为尽快找到失联教练，民警通过走访摸排最终成功联系上当事人。一方面，民警向其清晰讲明民事消费纠纷相关法律法规，明确其收取培训费后未履行授课义务、失联逃避问题的行为，不仅违背诚信原则，还需承担相应法律责任；另一方面，民警居中协调、情理兼顾，耐心引导双方理性协商。经过民警的普法宣讲和多方调解，教练充分认识到自身问题，主动承认错误，当场按照约定将剩余培训费用全额退还。至此，这起困扰群众许久的退费纠纷得以圆满化解。

立足岗位职责 守护民生福祉

一直以来，八桥派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情办好每一件民生小事。下一步，派出所将持续深化“我为群众办实事”实践活动，健全矛盾纠纷多元化解机制，积极排查化解各类民生纠纷，主动回应群众诉求，用实实在在的行动筑牢平安防线，不断提升群众的安全感和满意度。

（文/八桥派出所）