7月21日，习水县民化镇村民许建平将一面印有“为民服务暖人心、爱心助残办实事”的锦旗送至县政务服务大厅，衷心感谢大厅工作人员贴心高效、尽心尽责的便民服务。

许建平是一名听力和语言双障碍人士，存在沟通交流障碍，且不熟悉政务办事流程与材料提交规范，在办理退休及社保退费业务过程中存在困难。

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政务大厅工作人员在大厅开展常规接待工作。习水县融媒体中心供图

针对特殊群众的实际困难，习水县政务服务大厅工作人员主动靠前，用手写和手指比划等通俗易懂的方式，耐心细致地为其讲解业务办理流程，一步步指导群众规范填写、提交各类申请材料。同时，工作人员主动对接后台审核岗位，全程跟进审批环节、协调推进办理进度，压缩办事时限，高效办结相关业务，切实为特殊群体排忧解难。

暖心助残便民服务是习水县优化政务服务、深耕民生实事的生动缩影。今年上半年，县政务服务大厅累计办理政务服务事项30.9万余件，“高效办成一件事”累计1.1万余件，全域通办办件0.44万余件，县级帮办代办575件。以精准化、便民化、高效化的政务服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

“民生无小事，枝叶总关情。群众赠送的锦旗，既是对政务服务工作的认可与肯定，更是砥砺前行的责任与动力。下一步，该局将以此为激励，坚守为民服务初心，珍惜群众信任，以先进为标杆、以实干为导向，持续优化政务服务、提升服务质效，用心用情用力办好每一件民生小事，切实把群众身边的实事办实、好事办好，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”县政务服务管理局相关负责人表示。(习水县融媒体中心)