内部市场并没有什么神秘之处,在企业中一直都存在,只不过分为两种类型,一种是计划型内部市场,另一种是自发型内部市场,而我们所说的内部市场特指后面一种,因为自发型市场能够有效地激发大多数员工的创造力,而计划型内部市场却做不到。
在外部市场形成的那一刻起,企业内部市场就已出现,只不过特征不明显,企业没有感受而已。随着企业形态不断的演变,企业内部空间逐步扩大、价值单元逐步缩小,为了提高企业价值创造能力,计划型内部市场逐渐转变为自发型内部市场,计划型内部市场是一种低层次的市场形式,是企业用“有形之手”创造出来的,而自发型内部市场则是一种高层次的市场形式,是外部客户用“无形之手”创造出来的,这一点能够从组织结构演变规律中看出。
在直线型结构与职能型结构中,企业内部空间有限,同时也没有能够相对独立运行的价值单元,但为了能够提高部门积极性,把一些所谓的“市场机制”引入到企业中,典型表现是建立了内部结算机制,也就是说通过内部定价,使不同部门之间因资源转移(如物料、服务、人等)而进行成本分摊或资金清算,看似这些资源在企业内部进行了交易,有了一些市场的味道,但却是计划型内部市场的特征,因为这一过程是人为制定了内部交易程序,让资源在企业内部流转起来,但却无法与外部市场实现一体化,因此这种交易过程所产生的价值并非是真实价值的体现,所以并非我们所说的内部市场。
然而,这点市场味道却有很多企业沾沾自喜,认为这样就能够激活组织,结果却被现实狠狠的教育了一回。我们发现在传统企业中只能形成计划型内部市场,这是传统组织形态特征所决定的,如今绝大多数中国企业中的内部市场也都是这种类型。
自发型内部市场则出现在流程型结构与网络型结构中,因为这两种组织结构都有充足空间,并出现相对独立的价值单元,例如与客户需求直接对接的横向业务链条,在我们的方法论中称之为“前台”,这些“前台”要想满足客户需求,则必须在内部进行资源(如物料、服务、人等)采购,选择适合的生产资料,这一过程通过交易来完成,这时内部市场所有要素都将与外部市场建立必然联系,从而实现内外两个市场系统的一体化,这种交易过程所产生的价值是真实价值的体现,所谓“自发”即指由外部力量所引发的内部变化。如今,所有的新组织形式,例如平台型组织、生态型组织等,都将通过自发型内部市场推动组织发展。
转型企业将采取矩阵型结构,这种组织结构兼有职能型结构和流程型结构的双重特点,意味着企业将两种内部市场可以选择,一种是选择自发型内部市场,这将是一次进化,矩阵型结构将演变为流程型结构;另一种是选择计划型内部市场,则是一次退化,矩阵型结构将演变为职能型结构,对于矩阵型结构变革而言将是一次巨大挑战,一部分企业在这一过程中走向繁荣,而另一部分则走向衰退,因此这个节点成为企业形态演变过程中的一道分水岭,企业转型就显得意义非凡。为了便于中国企业顺利越过这道分水岭,我们甚至还开发出“金弓模型”,希望企业能够引导转型企业的组织管理系统建设,通过制度建设保障组织变革顺利推进。
稻盛和夫的阿米巴经营模式传到中国之后,被中国企业进行了本土化改造,诞生中国式的阿米巴,这种阿米巴经营模式典型特点是拥有了一套内部结算规则,因此就认为形成了内部市场,其实这就是前面所说的计划型内部市场,也只能诞生在传统企业内部,没有与外部市场形成一体化,我们看不到员工的创造力被释放出来,更解决不了企业转型所面临的诸多问题,计划型内部市场短时间会看到一点效果,但很快就会发现不仅问题又再次出现,而且还会带来一些新问题,继续发展下去的结果就会成为承包制。在我们看来,中国式的阿米巴经营是中国企业的一次大胆的、错误的变革尝试,并不是阿米巴经营有问题,而是中国企业理解有问题,根本没有掌握阿米巴经营系统的运行逻辑,所以稻盛和夫也说过他看不懂中国式的阿米巴经营。
我们接触过一些阿米巴经营变革经历的客户,感触最深的就是这些阿米巴经营模式还不如传统企业时的状态,甚至其中一部分企业彻底丧失战略管理能力,因为变革反而导致退化,这也打消了我们原本接手的想法,只能放弃这些客户,能够维持现状就是这些企业的最佳状态。
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