西安通报赛格商场与坠楼者纠纷情况
西安赛格商场商户坠亡事件调查：官方还原最后时刻，千万罚单纠纷浮出水面
2026年7月1日中午，西安赛格国际购物中心发生了一起商户负责人坠亡事件。事发一个月后，8月5日，西安市雁塔区联合调查处置工作专班发布了详细调查通报。通报还原了坠亡者的最后轨迹，披露了这起悲剧背后持续四年的商业纠纷——一桩围绕“店庆券”的千万罚单争议。
最后的轨迹：43分钟的生命倒计时
赛格国际购物中心位于西安市长安南路与小寨东路十字，建筑面积约19万平方米，2013年10月正式开业，现有工作人员1200余人，入驻品牌1020余个。坠楼者严某，是陕西利和商贸有限公司法定代表人，该公司自2013年起入驻赛格商场经营。
通报以精确到分钟的时间线还原了严某生命的最后时刻：
11时40分，严某由地铁小寨站E口进入赛格商场B2层，随后步行至商场内部观光电梯。
11时47分至11时50分，他乘坐4号观光电梯到达商场7层，期间未与任何人交流或接触。
11时57分，严某发布最后一条微信朋友圈。
11时58分，严某将自己的手机扔进垃圾桶，期间未与任何人交流或接触。
12时05分，严某从商场7层翻越栏杆。在场一名41岁的女性群众试图施救，未能成功。严某从7层跳下，坠于商场B2层花丛中。
坠楼发生后，现场保洁与商场安保人员迅速到达。12时12分，安保人员用礼宾柱对现场进行隔离，用围布对坠楼人员所在区域进行遮挡。12时13分，公安雁塔分局小寨路派出所赛格警务站接报警。12时15分，民警抵达现场开展处置，划定警戒区域。
12时19分和12时21分，120急救两名工作人员先后进入中心现场，发现严某躺卧在花丛中，身体被花丛和树枝遮挡，无法开展工作。12时23分，在赛格商场安保人员协助下，急救人员将严某从花丛中搬出至就近空地。12时27分，经120急救人员现场确认，严某已无生命体征。
13时02分，公安雁塔分局现场勘查、尸体勘验工作全部结束，配合西安交通大学医学院工作人员将严某尸体转运至西安交通大学医学院停尸中心。
公安雁塔分局经现场勘查、走访调查、调取监控视频认定，严某死亡系高坠导致，未见其他异常，排除刑事案件。
千万罚单：一桩持续四年的商业纠纷
坠亡事件发生后，严某生前在微信朋友圈留下的“致赛格董事长赵贵的一封信”在网络上流传开来。信中透露，四年前因门店员工“拆券单卖”被赛格商场认定违规，开出了一张1145.6万元的罚单，并长期冻结企业全部营业货款。四年的资金封锁导致企业持续亏损，严某本人患上重度抑郁症。今年6月底，赛格商场又要求利和公司的店铺撤柜。
严某亲属向媒体证实，坠亡与赛格商场的千万“罚款”和清退有关。
8月5日的官方通报对这笔纠纷给出了详细说明。
通报称，2020年9月25日至10月18日，赛格商场举办七周年店庆活动并发放店庆券，明确消费者可于2020年9月29日至2021年7月31日期间使用。利和公司所属5家店铺参加了该活动，按“单笔单柜实付满600元可用1张300元店庆券”进行核销。
2021年4月，赛格商场发现部分会员号在利和公司所属店铺存在“短时间内连续购买、购买品类一致、购买金额略高于店庆券使用门槛、支付方式一致”等现象，认定利和公司有违约套券行为。2021年6月16日，利和公司以书面形式确认其存在违约套券行为。
通报称，第三方审计机构出具的审计报告显示，利和公司所属5家店铺在2020年9月至2021年4月期间，共核销店庆券5615张，违规套取店庆券抵扣金额约168.45万元。审计认定，利和公司应承担违约金及损失赔偿共计1145.6万元。
通报还披露，利和公司在2021年6月16日书面确认存在违约套券行为后，于2021年6月至12月期间分9次向赛格商场支付了上述款项。
但通报中这一说法，与严鹏生前在朋友圈长文中的描述存在出入。严鹏在信中称，商场长期冻结了企业全部营业货款。通报则称“其余业务款项均正常返款”。此外，舆论关注的另一个焦点是：赛格商场是否有权开出千万罚单？ 陕西益图律师事务所律师王甲铸表示，作为一个商场，赛格并没有罚款的权利，严鹏与商场之间应是平等的民事主体之间的合作关系，所谓的罚款有可能属于双方合同约定的违约金。根据《民法典》第585条，违约金过分高于实际损失的，当事人可请求法院调减。
舆论持续关注，调查结论仍未出炉
事发第二天——7月2日，雁塔区联合调查处置工作专班即发布通报，称已成立由市场监管、商务、公安、司法等部门组成的联合调查组。当晚，赛格商场也发布情况说明，称利和公司于2021年6月16日书面确认违约，相关款项当年已履行完毕。
但两份说明并未平息舆论。不少市民出于对坠亡商户的同情以及对赛格商场处理方式的不满，表示对赛格商场进行“抵制”。有本地零售行业人士表示，受商户坠楼事件影响，赛格的客流量有所下滑。有本地市民明确表示，受事件影响，自己已不愿意去赛格商场。
与此同时，网上也流传出一些谣言，西安警方对发布谣言的三人进行了打击，做出行政拘留、罚款等处罚。
截至8月5日通报发布，调查已过去一个多月。舆论场上的质疑仍然汹涌：数额巨大的违约金核算标准是否符合相关法律规定？所谓“拆分订单套取店庆券”的违规认定，是否有清晰、公开的规则支撑？双方履约过程中，是否存在管理失范、地位不对等导致的权利失衡？
赛格国际购物中心2025年销售额达125亿元，连续10年稳坐西北商业头把交椅。而坠楼的严鹏，是深耕陕西运动品牌代理近30年的商人，其公司在赛格商场年销售额曾达8.5亿元。一起坠楼事件，牵出了一场持续四年的商业纠纷，也撕开了商业地产运营中商户与商场之间不对等关系的冰山一角。
正如有评论所言，公共事件的终点不能是情绪化的表达以及道德审判，而是经得起法律推敲、历史检验的调查结论。客观、公正的调查结论，其价值不仅在于查明个案真相，更在于向社会传递明确信号：在法治框架下，没有谁可以凌驾于规则之上，也没有谁的权益可以被漠视。
目前，联合调查组的调查工作仍在进行中。
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