大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员孙雅楠
为积极应对风“白海豚”带来的极端天气影响，妥善处置列车晚点、临时变更、停运等突发情况，郑州站坚持“人民铁路为人民”服务宗旨，提前谋划、主动作为、精细服务，全方位升级雨天旅客服务保障举措，全力守护旅客风雨出行路。
聚焦雨天出行安全，车站全面细化站区安全防护举措。在进站口、候车大厅、进出站通道、站台坡道、楼梯拐角等易积水、易打滑重点区域，全覆盖铺设防滑地垫、增设雨天安全警示标识，安排专人不间断巡查清扫积水、清理湿滑区域，严防旅客滑倒摔伤。同时加密站内广播播报频次，实时滚动播报列车正晚点信息、天气预警及出行安全提示，让旅客及时掌握车次动态，稳定候车情绪、合理规划行程。
依托“心馨党员服务台”、“丹丹服务岗”等管内特色服务品牌，全面开启雨天暖心服务模式。服务岗全员坚守在岗，全天候为过往旅客免费提供温开水供应、手机充电、应急医药箱、针线包等便民物资。针对老年旅客、孕妇、孩童、残障人士等重点旅客，提供一对一问询引导、轮椅推送、优先检票、重点候车专区专属帮扶，全程保障特殊旅客安全便捷出行。
该站提前防范，针对天气影响可能造成的旅客滞留情况，郑州站党员突击队、青年志愿者分片值守、流动服务，主动开展客流疏导、情绪安抚、路线指引等工作，耐心解答旅客各类咨询诉求，主动帮扶有需要的旅客，用细致、温情、高效的服务，化解恶劣天气带来的出行困扰。
针对台风天气易引发的列车调整情况，郑州站第一时间优化客运组织方案，抓实票务便民服务。车站动态增开退票、改签人工专窗，充实自助售票区域引导力量，高效分流办理业务旅客。现场工作人员主动向旅客宣讲12306列车调整免费退改政策，指导旅客线上办理改签、退票业务，大幅压缩等候时长，高效解决旅客出行受阻难题，最大限度降低恶劣天气对旅客行程的影响。
在此提醒广大旅客朋友，凡购买相关停运列车车票的旅客，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内在12306网站(含手机App)办理退票手续，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票，以上均不收取退票费。请旅客朋友们及时关注车站广播及公告、12306网站或手机App客户端，同时，车站及时通过官方微博“铁路郑州站”发布列车动态，提醒广大旅客及时关注，第一时间掌握列车停运、晚点、恢复开行等最新出行资讯，合理规划出行安排。
风雨有阻，服务无忧。下一步，郑州站将持续密切紧盯台风路径及天气变化，实时调整运输和服务方案，以更细致的举措、更暖心的服务，全力保障暑运旅客安全、有序、温馨出行。
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