近期，电影《给阿嬷的情书》引发了广泛的社会共鸣。影片中跨越时空的“侨批”，寄托着游子对家人的经济托付和情感牵挂。随着时代进步，传递情感的载体不断变化，在两岸融合发展持续深化的今天，一张张保单正化作新时代的“家书”，承载着同样的真情与承诺。太平人寿立足保险主业，将保险保障的力度与人文关怀的温度融为一体，用一件件暖心的服务案例，书写着跨越海峡的守护故事。
关键时刻的屏障——保单是最坚实的“家书”
一份保单，一份承诺。太平人寿用高效的理赔，诠释了这份“家书”的可靠。2013年，台胞L女士（化名）来到福建福州创业，在太平人寿配置了涵盖年金险、寿险、医疗险及意外险的全面保障方案。前不久，她因意外受伤在福州接受治疗，代理人与理赔人员多次驱车上门探望，协助申请理赔。最终，公司高效给付4.6万元保险金，给客户及时送上身体和心灵上的双重关怀。L女士感慨：“事发太突然，远在台湾的家人没法及时赶来，还好有你们一直陪着，比亲人还贴心！”
同样温馨的服务故事还发生在上海。台胞C女士（化名）不幸确诊甲状腺恶性肿瘤，太平人寿快速响应，从正式受理到结案，仅用时2小时，相关医疗费用均获及时赔付。一次次暖心理赔，解决台胞客户急难愁盼问题，让保障更有温度。
日常服务的港湾——乡音与便捷拉近“心”的距离
如果说高效理赔是关键时刻的安全屏障，那么遍布八闽的“消保驿站”，就是太平人寿为每一位远方台胞搭建的“温暖港湾”。太平人寿在福建省内各网点均设立了台胞客户专属服务窗口，会讲闽南语的柜员专人接待。当祖籍福建漳州的台胞X先生（化名）办理理赔时，听到窗口传来地道的闽南乡音，感动不已：“没想到能在太平人寿的台胞服务窗口听到这么地道的闽南话，真切触摸到了亲人般的温暖。”
厦门分公司设置专属港澳台柜面，为客户配备同声翻译机，消除了语言障碍，拉近了心与心的距离。台胞L先生（化名）来到柜面咨询保险业务，柜面人员全程使用闽南语放慢语速讲解，让他倍感亲切。L先生连连感慨自己“运气很好”，对柜面人员的专业与温暖表达了由衷的感谢。
台胞L先生在“台胞服务窗口”体验闽南语保单服务
太平人寿福建、厦门等地消保驿站柜面“台胞服务指南”
据了解，太平人寿遍布福建的多个“消保驿站”，内设金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区四大功能区，饮用水、口罩、手机充电、免费打印复印、助老设施一应俱全，周边的保安大叔、保洁阿姨和来往客户都能来这里休息、免费测个血压。这些看似微小的细节，藏着最实在的惦记。
体系化的守护——让保障跨越海峡实现“零距离”
为了推动台胞服务更加标准化、体系化，太平人寿福建分公司精心编制了《台胞服务指南》，简繁体双版并行，内容覆盖投保、保全、理赔、续期缴费、养老服务全流程，为台胞客户提供清晰易懂的服务指引。在实体服务端，在网点柜面设立台胞专属绿色通道，大幅缩短业务办理时长；在线上服务端，台胞客户可通过太平人寿95589微信公众号、太平通App等线上渠道，便捷办理账号变更、证件更新、地址变更等高频业务，保证服务体验。
《给阿嬷的情书》让人记住了侨批里的深情，而太平人寿正用行动让保单成为台胞在大陆最安心的“家书”。从高效保障到消保驿站，太平人寿始终在做的，就是一件事——守护。守护台胞在大陆的每一份保障，守护每一位客户的权益，守护每一个家庭的安心与希望。以贴心、专业、高效的保险服务，让保障跨越海峡，实现“零距离”的守护。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年12月末，已开设包括38家分公司在内的1200多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续十年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
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