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一
”马上办”是什么？
“马上办”是依托淮南市12345政务服务便民热线开发的微信小程序，能便捷反映诉求，全市各县区、市直部门在线接收、协同办理，实现工单全程跟踪、督办与统计分析。
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二
“马上办”能帮您办什么？
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“马上办”小程序首页
① 我要反映
一键提交诉求，文字、图片均可，填写事发区域后系统自动定位。
② 办理进度
实时追踪处理过程：可随时查看诉求受理、处办、结果反馈等所处环节。
③ 我的评价
办结后对办理情况进行满意度评价。
三
“马上办”如何使用
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提交诉求填写页面（步骤①-③示意）
【Step 1】打开微信，搜索淮南群众诉求"马上办"小程序点击进入或扫描下方二维码直接进入。
【Step 2】首次使用需微信授权登录，并完成实名认证（输入姓名、手机号）。
【Step 3】填写诉求标题（30字内）和详细描述（1000字内，支持语音输入），可上传现场图片或文档作为佐证。
【Step 4】确认事发区域（自动定位或手动选择），完成后一键提交。
提交时，请您如实、准确、完整地填写诉求信息。如果提供清晰现场照片、明确事发地点、详尽描述问题过程，更有助于工单快速精准分派和高效办理。
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来源：中共淮南市委社会工作部
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