9月6日，北京一名消费者在7-11便利店（北新桥店）购物后，发现购物小票上凭空多出了两瓶可乐。

“但是我没有买可乐。”消费者随即质疑门店工作人员私自刷取顾客钱款、私吞商品。

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门店回应：员工自掏腰包，为完成“换购任务”

9月7日，涉事门店工作人员向《正在新闻》作出解释。

员工每天都有“换购任务”，因为没有完成任务，这名员工在顾客结账时自行添加了两瓶可乐进行“换购”。但并没有扣消费者的钱，“她自己出现金购买”。

工作人员还透露，7-11便利店都有考核压力，最近上级给的压力比较大，促销活动有设置指标。这名员工临近下班，为了完成考核目标才私自在消费者订单上加可乐。

从消费者的角度看，小票上凭空多出商品，第一反应自然是怀疑被多扣了钱。而员工这边，则是在高压考核下“自己掏钱买业绩”的无奈操作。两瓶可乐，折射出的是基层员工在KPI重压下的生存困境。