大风无情人有情莘连心速解悬枝隐患筑牢群众安居防线|安全隐患|悬枝隐患|民生|莘连心

看到窗外狂风大作，我忽然想起家窗边那棵大树，枝干离窗户很近，极有可能击碎玻璃；转念一想，这个隐患在前几天就已经被妥善解决了。

我是家住凯达苑3楼的一名住户，看到树枝长势茂密，大风一吹就能够碰到玻璃。我抱着试一试的心态，简单拍摄了一张现场照片，一键上传至莘连心小程序诉求通道。原本以为这类现场处置难度大、流程繁琐，需要漫长等待，没想到诉求提交的瞬间，便民服务闭环即刻启动。

我通过卢氏县莘连心小程序上报了这一树枝临窗、存在安全隐患的问题。平台工作人员接到诉求后，结合气象信息预判近期将有暴风雨来袭，深知隐患急需紧急处理，第一时间启动处置流程，高效推进问题整改，提前为我消除了安全风险。

在莘连心小程序提交诉求后，网格员韩小燕收到消息，第一时间电话联系到我，并安抚道：“你上报的问题处置难度有点大，不过你放心，政府一定能为咱们解决的。”随后她将情况上报至乡政府；乡政府研判后认为需要联动城市管理局协调处置，随即上报县委高效能治理服务中心。负责小程序诉求处置的工作人员白云飞，为精准核实现场情况、高效推进问题解决，多次主动致电沟通，细致询问树枝位置、高度、现场环境等细节，之后快速联动对接城市管理局工作人员、属地网格员，层层对接、极速流转、全程跟进，没有一丝推诿、没有半点拖延。

为彻底消除极端天气下的安全隐患，城市管理局工作人员始终把群众安全放在首位，接到消息后立刻与我电话沟通，反复商议处置方案。作业难度很大：树木高达三层楼，高空作业需要云梯，必须由经验丰富的专业人员操作。城管局多次研讨确定施工方案。施工人员不惧高空作业风险，登上三层楼高的树木，稳妥细致地将存在安全隐患的树枝逐一锯断、清理，彻底消除大风、暴雨天气下树枝摇摆砸窗伤人的风险，为居家安全筑牢防护屏障。

全程亲历这件事，我的内心满是温暖与感动，也真切体会到卢氏基层治理的温度与速度。

如今的民生服务，早已告别繁琐流程、奔波跑腿。依托莘连心数字化治理平台，卢氏构建起“群众随手拍、诉求一键提、部门马上办、事事有回音”的高效治理模式。老百姓无需四处奔走、不用反复反馈，只需动动手指、拍照留言、说明情况，就会有网格员对接、专人跟进、部门处置，形成闭环式民生服务体系。