原标题：温情服务筑窗口 初心尽责树标杆 ——记中国联通东莞市分公司服务标兵先进集体长安大润发营业厅

深耕民生服务窗口，温情实干铸就标杆。中国联通东莞市分公司长安大润发营业厅全体员工坚守基层服务一线，以规范的服务流程、扎实的业务能力、暖心的便民举措，深耕群众通信服务，精准解决各类业务难题，持续优化服务体验、提升客户口碑，凭借精细化、有温度的窗口服务，成功获评“服务标兵”荣誉称号。

打开网易新闻 查看精彩图片

暖心适老帮扶，助力跨越数字鸿沟。针对老年客户智能设备操作弱、资费认知不清、网络使用疑难多等问题，工作人员常态化推行适老化服务。对到店咨询话费核查、宽带故障、手机设置的老年用户，他们坚持耐心答疑、慢速讲解，逐条厘清资费明细，手把手指导设备操作与常用功能使用，贴心留存查询路径和服务电话，用细致贴心的专属帮扶，切实解决老年群体用网难题，让老龄服务更暖心、更安心。

针对群众独自带娃到店办理业务、无暇照看孩童的实际情况。工作人员聚焦服务细节、做实便民兜底。在岗员工主动靠前帮扶，利用大厅便民物资安抚陪护孩童，有效缓解家长顾虑，保障业务高效顺畅办理，让每一次窗口服务都兼顾效率与温情。面对残障人士、困难群众等特殊群体，他们开通便民绿色通道，落实优先服务、闭环服务机制。对行动不便的特殊客户，主动上前帮扶引导、优先落座办理、简化业务流程；对出行困难客户，做好登记跟进、上门对接，最大限度减少群众往返奔波，以便捷、暖心、专业的服务彰显基层窗口担当。

标杆引领促提升，深耕服务再提质。中国联通东莞市分公司长安大润发营业厅将以荣誉为新起点，持续精进业务能力、优化服务举措、打磨服务细节。充分发挥标杆示范引领作用，以严谨作风、优质服务、饱满热忱深耕民生一线，持续擦亮服务品牌。