餐车只是蹭了一下手肘，空姐却跪了三次，目击者说，她边哭边跪在餐车旁，只求平息对方怒火。
可男子不接受道歉，也不接受冰袋，甩出一句：让乘务员挨一脚心里才平衡。
视频传开后，拍视频的人被电话打到删视频，东航客服只反复说“高度重视”，调查进展却没答案。
一次小碰撞怎么就逼到下跪？随着知情人继续发声，更让人发凉的地方可能还在后面。
9月28号晚上九点多，合肥飞大连的一架东航航班上，出了一件让全网都气不过的事。
一个年轻空姐推着餐车在过道里给乘客发饮料，过道本来就窄，餐车拐弯的时候不小心蹭到了一个正在睡觉的男乘客的胳膊肘。
就这么一下，事情闹大了。
那名男乘客被碰醒之后，当场就火了。
空姐第一时间道了歉，乘务长也赶紧过来拿冰袋给他敷上。
旁边的乘客都看在眼里，胳膊肘上连皮都没破，根本就不是什么大事。
可那个男乘客不依不饶，嫌空姐道歉晚了，在客舱里大声嚷嚷，整个机舱的人都能听见。
事情到这儿还没完。那个男乘客提出了一个让人没法接受的要求，说要么让他踹一脚，这事才算完。
一个年轻姑娘，在飞机上被人这么当众羞辱，情绪彻底崩了，当场就哭了。
哭完之后，她做了一个让所有人都没想到的动作，双膝跪地，跪在那个男乘客面前，求他踹自己一脚，说这样他心理就平衡了。
同机的一个目击者后来把这段画面拍了下来发到网上。
这个目击者网名叫张乐意，自己说自己是个博士。
他说当时空姐跪了不止一次，前前后后跪了两三次，每次跪的时间都不短。
他拍的视频只有几秒钟，没有声音，因为没敢录全程。
这场纠纷持续了整整一个航程。乘务长好几次上前替空姐道歉，好话说尽，那个男乘客就是不肯松口。
最后机上安全员过来出面协调，他的情绪才慢慢平复，可又提了个新要求，说飞机落地之后，让空姐和乘务长下班之后专门安排车陪他去医院做全身检查。
视频传到网上之后，一下子就引起了很大反响。
网友们一边倒地站在空姐这边，觉得那个男乘客太过分了。
也有人开始追问，这个空姐为什么要下跪，难道就不能硬气一点吗。这个问题问到根子上了。
东航内部有人跟媒体透露，涉事的空姐是东航安徽公司的员工，事发的时候那个男乘客确实在睡觉，是被服务车轻轻蹭了一下才醒的。
东航内部的人还说了一句让人心里发凉的话，说按照公司的规定，这个空姐大概率会被处罚。
这句话什么意思呢。就是说不管谁对谁错，只要乘客投诉了，空姐就要挨罚。
航空公司内部有一套考核机制，乘务组每个季度被投诉的次数有上限，超过了就要扣分。
扣多了就要降级，降级就意味着工资缩水，再严重一点就是停飞。
对靠飞行吃饭的人来说，停飞等于丢了工作。
所以那个空姐为什么下跪，不是她天生就愿意跪，是她知道，如果这个男乘客下了飞机去投诉，她这个月的奖金没了，评级受影响，搞不好还要停飞。
她跪在地上，跪的不是那个男乘客，跪的是身后那套不讲道理的考核制度。
她是在用自己的尊严换一份工作。
东航这边的回应也很有意思。媒体记者打电话去问，东航客服说已经认真记录并高度重视了。
记者追问处理结果、事发日期、事件真假，客服前后说了三次高度重视，可一个明确答案都没给出来，只说相关问题还在反馈当中。
记者又打电话给东航安徽分公司，工作人员说不清楚情况，留下电话说问了之后回复，一直到发稿也没等到正式回复。
这种回应方式，老百姓看了心里不是滋味。
事情都闹到全网皆知了，连事发日期都说不清楚，这不是重视，这是拖延。
一个大公司，面对自己员工被当众羞辱的事，第一反应不是站出来保护员工，而是先把自己摘干净。这种态度本身就说明了问题。
回头看看这些年，服务行业的人受委屈的事还少吗。
南航空姐曾经被乘客用行李砸，手上青一块紫一块。
高铁乘务员被乘客指着鼻子骂，连还嘴的权利都没有。
这些事有一个共同点，就是花钱的那个人觉得自己是上帝，觉得花了钱就可以随便使唤人、羞辱人。
可服务行业的人也是人，也有爹妈疼，也有自尊心。
她们穿上制服是服务员，脱了制服就是普通人家的女儿、妻子、母亲。
凭什么花了一张机票钱，就可以让另一个人给你下跪。
机票钱买的是运输服务，买的不是别人的人格和尊严。
那个男乘客后来还要求空姐和乘务长陪他去医院检查。
胳膊肘被餐车轻轻蹭了一下，连皮都没破，就要做全身检查，这不是看病，这是折腾人。
他心里很清楚自己没受伤，可他就是要提这个要求，因为他知道航空公司怕投诉，最后一定会满足他。
这种人吃定了服务行业的软肋，把别人的忍让当成了自己嚣张的资本。
目击者张乐意把视频发出去之后，没多长时间就删了。
记者问他为什么删，他说电话被打爆了。
一个敢说真话的人，把亲眼看到的事拍下来发到网上，结果自己先承受了压力。
可越是这样，老百姓越想知道真相到底是什么。
这件事到现在，东航还没有给出正式的调查结果。
那个空姐现在怎么样了，有没有被处罚，有没有人给她做心理疏导，这些都没有消息。
公司关心的是投诉率有没有超标，是这件事会不会影响公司形象，是怎么把舆论压下去。
有一点必须说清楚，服务行业讲顾客至上，讲打不还手骂不还口，这套规矩本身就有问题。
顾客至上是顾客的合理需求至上，不是什么无理要求都得满足。
顾客提出无理要求的时候，公司应该站出来挡在员工前面，而不是把员工推出去顶在前面。
希望东航能拿出一个大企业该有的担当，别让高度重视变成一句空话。
也希望那个男乘客能摸着良心想一想，如果自己的女儿或者姐妹在外面被人逼到下跪，他心里是什么滋味。
做人留一线，日后好相见，得饶人处且饶人，这是老祖宗传下来的道理。
这件事还没有结束，后续怎么处理，所有人都在看着。
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