9月30日，东方航空发文回应网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件。经核实，乘务员在推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。乘务长、安全员迅速介入协同处置。 航班落地后，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。东航表示，已第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

东航通报“空姐下跪道歉”事件
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东航通报“空姐下跪道歉”事件