这段时间东航航班逼空姐下跪这件事，刷爆了不少人的社交平台，从现场流出到东航发正式通报，前前后后反转多到让人看懵。好多人平白无故骂错了人，真正撒野的闹事者至今没个明确说法，这件事的糟心程度，真的越挖越让人堵得慌。
9月28日合肥飞大连的航班，事情起因其实特别小，乘务员推餐车送饮料，不小心碰到了一位睡着旅客的手肘，乘务员当场就反复道歉了。东航通报里的用词很值得品，明确说对方情绪激动，连续用粗俗过激言语，还威胁脚踢乘务员。能用“威胁”而不是别的词，说明东航自己也清楚，这件事性质真的不轻。
可奇怪的地方就在这儿，全网几千万人都刷到了空姐下跪的，东航这份正式通报，半个字都没提“下跪”这两个字。既没有证实这个画面，也没有公开否定，就好像这件事从来没发生过一样。
亲眼目击的乘客说得明明白白，空姐前前后后跪了两三次，跪了挺长一段时间。一个活生生的小姑娘受了这么大委屈，怎么就能当没看见呢。
有人说航司有航司的难处，下跪这件事坐实了，等于承认客舱管理出了漏洞，影响不好。可越是藏着掖着回避，越容易让大家瞎猜啊，瞒得住字瞒不住已经发生的事，不是吗。
其实对比最开始的回应，东航这次的态度已经进步了不少。最早客服对外说“涉事乘务员大概率会被处罚”，这话刚出来直接寒了全网打工人的心。这次通报明确写了，会依法依规维护员工的职业尊严，还已经给当事空姐做了心理疏导，人也回去正常上班了。
可光有态度真的不够啊。那个闹事的男乘客呢？通报说落地之后医护上机检查，对方没有明显外伤，也不需要进一步处理，之后拒绝地面人员陪同送医，自己就走了。
从头到尾，通报没有提半个字关于追责的内容。真要是想维护员工的职业尊严，最直接的做法不就是让这个威胁要踹人的闹事者付出该有的代价吗。哪怕是公开警告，哪怕是报警处理，给个说法很难吗。
只给受委屈的员工做心理疏导，却放过撒野的人，下次再遇到这种蛮不讲理的乘客，别的空姐心里会怎么想。她只会觉得，我下跪了公司会心疼我，我要是不下跪，回头是不是还要处罚我。
有评论说得特别戳人，空姐跪的根本不是那个闹事的男人，跪的是航司那套“投诉即处罚”的考核机制。不少航司都有规定，乘务组每个季度投诉不能超过固定数量，只要被投诉，不管谁对谁错，先罚乘务员再说。
轻了要写说明扣分，重了直接降级停飞，对靠飞航班拿工资的空乘来说，停飞差不多就是断了收入。还没查清楚谁对谁错，内部就已经放话出来说乘务员大概率要被罚，换谁谁不慌啊。
这真不是空姐懦弱，是整套制度把人逼到了墙角，只能让员工拿出自己的尊严去填坑。遇到讲理的就算了，遇到借题发挥的，只能赔笑脸说软话，实在顶不住了，膝盖可不就软了吗。
接下来这个反转，真的给我看无语了。网上传得沸沸扬扬的“涉事博士男乘客”，根本就是错抓了人。那个被骂的博士，是拍曝光这件事的同机乘客张博士。
人家本来是好心站出来，把事情经过说清楚帮空姐发声，结果被无良自媒体扣上了闹事者的帽子，还冲上了两千多万阅读的热榜，平白无故挨了好几天骂。张博士接受采访时说，这事搞得他特别恶心，平白无故成了当事人，真的太冤了。
现在离谱的事就摆在这儿，帮受害者发声的无辜者被全网骂，真正威胁空姐逼人行下跪的闹事者，连个名字都没留下来，安安稳稳自己走了。真正该社死的人隐身，无辜的人挨骂，这事换谁看了不摇头。
北京安剑律师事务所周兆成律师解读这件事，说的每一句话都说到了点子上。服务行业提供的是服务，不是要把自己的人格尊严也让出去。这次空姐只是轻微碰了人，当场就道歉，后续该做的安抚也都做了，已经完全尽到了服务义务。
旅客不依不饶还言语恐吓，早就超出合理维权的范围了，已经涉嫌侮辱他人，情节够的话还能算寻衅滋事，该受治安处罚。律师最戳人的一句话就是，企业内部的考核规则，不能凌驾在法律之上。
法律都保护劳动者的人格尊严，哪有服有义务要求员工忍受辱骂被迫妥协的道理。这句话真该让所有航司的管理层抄下来，贴在办公室墙上天天看。消费者的权利再大，也大不过人格尊严和公共秩序，任何考核都不能要求员工拿尊严换平安。
你看看别的航司遇到这种事是怎么做的。之前厦门航空有航班延误，旅客下机的时候辱骂乘务长，对方和监护人都不肯道歉，机组直接拒载，厦航公开表态，就是要坚决抵制侮辱员工的行为。
长荣航空也直接说，员工是公司的资产，保护员工本来就是公司的责任，公司手册里直接写明，那些不合理的要求空服员可以不用满足。就连国外的航司都知道，员工被骚扰留不住，是公司的大问题，都想着法子站出来维护员工。
对比下来，东航那几句空洞的“高度重视”，真的显得太没有温度了。还有个细节很多人没注意到，目击者说，直到安全员过来，那个闹事的乘客才放低了声音。
你看，一个安全员出面就能让他收敛，说明他本身也不是天不怕地不怕，那前面那么长的时间，为什么没人早点站出来制止呢。从乘务员道歉，到乘务长安抚，再到空姐哭着下跪，一整套流程走下来，安全员才姗姗来迟。
这件事最让人难受的地方就在这儿，不是闹事的人有多坏，是他吃准了自己“可以”这么坏。没人拦着，没人撑腰，乘务员只能自己扛，他当然敢肆无忌惮逼人行礼了。
现在我最想问的就是，东航既然说了要依法维护员工的职业尊严，那对这个威胁踹人的乘客，到底有没有下一步的处理动作。还是说，通报发了，热搜撤了，空姐回去上班了，这件事就这么翻篇，一切照旧了。
下次再有人在客舱撒野逼空姐下跪，航司还是只给员工做个心理疏导就完事吗。心理疏导能安抚当下的情绪，可堵不住制度里的缺口，也止不住下一次有人受委屈。
真正能解决问题的，从来都是让闹事的人付出该有的代价，让所有员工都知道，公司会站在你这边，你的尊严公司会帮你守。顾客花钱买服务，不是买了当上帝踩人的权利，这句话，不该只由律师说给大家听。
参考资料：极目新闻 东航航班空姐下跪事件调查；封面新闻 东航通报旅客威胁乘务员事件
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