秋阳斜照在耒阳市五一东路。一家挂着"万通通讯"招牌的门店里，店员正把一张保护膜仔细覆上顾客新买的手机屏幕。这项免费服务，在这家店已经重复了二十多年。
"买手机到万通，万事亨通。"这句顺口溜在耒阳流传甚广。它指向的，是一名下岗女工和她经营了二十六年的通信零售生意——在湖南耒阳，从购买新机、办理运营商业务到手机维修、旧机回收，市民总能在"万通"的十余家门店里找到答案。
下岗那年，她选了最难的一条路
1998年前后，下岗潮波及湘南。当时还是钢铁厂职工的徐利平，与许多同龄人一样，突然站在了人生的岔路口。
"下岗以后，因为我是电信子弟，就回到电信这一块，刚好又碰到三家运营商分家那个时候。"她回忆，在此之前，她还做过餐饮、服装。"那时候交通通讯都不发达，吃了很多苦。"
1999年，移动公司招聘，她考了进去，成为一名合同制员工。三年后，一间临街门面出现，万通通讯的第一家店开了出来。按她的算法：从进入通信行业算起是二十六年，从开出第一家店算起是二十五年。
从电话机上抄来的进货号码
创业初期的窘迫，她记得格外清楚。
在门店里，手机不是唯一的商品。"价格方面，我们肯定是在全耒阳市最低的；服务方面毋庸置疑，我们做了这么多年，有一整套服务理念，员工也经过严格训练。"徐利平这样概括自家门店的立店之本。
需要说明的是，主流品牌手机执行厂家统一零售价，各家门店的挂牌价差异有限。万通通讯真正的价格空间，来自运营商授权业务带来的直降、分期、话费返还与厂家阶段性让利——这也是它区别于普通手机零售摊位的结构性优势。门店内实行明码标价，是她反复强调的一条规矩："童叟无欺，不会把价格卖高。"
"当场激活"：实体店与电商之间的一条界线
"电商有时候价格是便宜，但这个便宜绝对没有优势。"她给出的是三条具体理由：一是货源，线上平台存在售后机、拆封机，甚至已被激活数月的机器；二是服务，线上消费享受不到运营商针对本地用户投放的政策；三是时间成本，"我们这里是原装正品，而且是当天当着客户的面在店里激活的"。
这三条理由，恰好对应了县域消费者最在意的三个问题：货真、价实、出了问题找得到人。据商务部数据，2025年1月至11月，全国手机等数码产品购新补贴已超过9015万件——补贴政策的落地，进一步把消费者的注意力从"线上比价"拉回到"线下体验与核销"。
万通通讯的另一项服务，是"以旧换新"。旧机由店内维修师傅检测、客户自愿确认后回收，折价直接抵扣新机款。
把政策送到乡镇
作为中国移动的省级强商，万通通讯承担着运营商授权业务的代办与落地。"运营商每个周期都会出政策，我们第一时间把政策给到本地的客户。"徐利平说，门店还"不定期到乡镇去做活动"，与运营商一道把优惠宣传到千家万户。
她的门店还提供宽带上门安装、大件商品送货上门等服务。这些"额外的事"，构成了本地消费者选择它的现实理由。
一百多万元买来的一课
并非每一次扩张都顺利。五六年前，万通通讯投入100多万元布局全屋智能家居，结果水土不服。"耒阳毕竟是小城市，本土消费还跟不上，全屋智能这块市场太小。"如今，公司保留了指纹锁、智能监控等门槛较低的智能单品业务。
米和油，以及一部送给状元的手机
在耒阳，万通通讯的名字常常和另一类消息连在一起。
对企业自身而言，这些动作沉淀下的是一两万名会员——他们在万通体系内的任意门店都能享受会员活动。"很多老客户会带着新客户来。"徐利平说。
谈及多年经营中最难忘的事，她没有讲某一位客户，而是讲起了家人。妹妹与她共同创业，当年停薪留职和她一起"从一家店、两家店、三家店做起"。"我面对困难的时候，妹妹不离不弃地帮着；她有困难的时候，我们也会去帮。我多做一点，她可以轻松一点。"她说，如果没有家人的支撑，"我也做不了这么大"。
对想进入手机行业的年轻人，她的提醒很朴素："真的得从头开始，脚踏实地、一步一步走。这个行业，资金和资源最重要——不但是厂家的资源，还有运营商的资源。"
关于未来，她提到自己一直在读稻盛和夫的书。"我想做成一家百年企业。"连锁扩张与线上转型都在筹划之中，而眼下，她选择先服务好线下门店。被问到会向耒阳市民推荐什么手机，她的答案脱口而出："首选还是我们的国产华为，华为荣耀，国货之光。"
【观察】一家县城门店，为何值得记录
在这个更替过程中，万通通讯的兴衰曲线，几乎与中小城市实体零售的普遍处境重合：靠渠道信息差起家，靠服务和口碑立足，被电商挤压，因政策补贴回流，又因扩张过快收缩。它没有惊天动地的商业模式，却提供了一个扎实的县域样本——在一个人口逾百万、熟人社会特征明显的县城，一家门店的竞争力，最终取决于它能否同时办好三件事：货真、价实、有人管售后。
"我们之前最多的时候有20多家、将近30家店。现在首先先保存实力，然后多学习，蓄势待发。"这句话里没有豪言，却是无数县域实体经营者当下的真实状态。
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