（来源：劳动报）
转自：劳动报
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10月3日，上海市市场监管局公布2026年国庆长假（前三日）市场监管投诉举报情况分析。
据披露，2026年国庆长假前三日（9月30日11时至10月3日11时），上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉举报14801件（投诉11270件、举报3531件），同比增幅7.3%，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、计算机产品、交通工具、化妆品等诉求量居前。
长假前三日诉求总体趋稳，12315助力守护假日良好消费环境。据悉，为切实保障假日良好市场秩序、守护消费者合法权益，市市场监管部门着力加强12315热线平台值守，通过优化人工与智能应答服务、健全一键式话务转接、抓实在线式纠纷解决等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，守护假日良好消费环境。长假前三日，12315热线平台累计为市民先行解答咨询40600件，12315热线电话、互联网平台、微信小程序等畅通运转，消费诉求总体保持平稳有序。
值得注意的是，涉及售后服务和消费履约等方面诉求占比较高。长假前三日，从消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成，主要反映商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、售后客服敷衍推脱等。如消费者马先生称，其网购运动鞋到货简单试穿后，申请七日无理由退货，却遭客服以鞋面有灰尘为由拒退。
线上消费依然活跃，网络带货消费纠纷延续增势。长假前三日，线上消费相关诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购服装鞋帽、食品、家居用品等商品消费纠纷。如消费者王女士称，其通过某平台直播间购买的足金黄金手镯，收货后发现商品仅表面镀金，直播宣传与实际不符。
目前，上述投诉举报均已转派沪上各区市场监管部门核查处理。
头图来源：图虫
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