看到“空姐在飞机上跪下”这几个字，不少人第一反应都会觉得不舒服，坐飞机的时候，餐车碰一下胳膊、饮料洒到衣服上，这些本来都是很小的意外。乘务员道个歉，乘客说一句没事，事情也就过去了。
可东航MU6741这趟航班上，一次餐车擦碰，最后却闹到乘务员下跪，这就不是“服务态度不好”能够解释的了。9月28日东航MU6741从合肥飞往大连，飞机起飞后乘务员推着餐车给乘客送饮品，由于客舱过道本来就比较窄，餐车经过时，乘务员还提前提醒：“您好，餐车经过，麻烦注意一下。”
靠窗的一名欧姓男子当时正在睡觉，手肘搭在过道附近，餐车经过的时候边角碰到了他的手臂，从目前公开的信息和现场乘客的说法来看，就是轻轻蹭了一下，并没有造成明显的身体伤害。
可欧某某醒来之后，情绪一下就上来了，据东航后续通报，他在客舱内言语粗俗、情绪激动还对乘务员进行威胁，乘务员当时也没有和他争执，而是停下餐车询问身体情况，还拿冰袋并表示如果需要，飞机落地之后可以陪同检查。
但欧某某并没有就此罢休，事情发展到最后，出现了让很多人难以接受的一幕：当事乘务员跪了下来。从现场流出的视频和图片来看，这名乘务员曾多次下跪。
9月30日东航发布第一份情况通报：
航班运行期间发生餐车碰撞旅客的情况，乘务员多次致歉并进行安抚，但欧某某言语粗俗、过激，并有威胁行为。东航表示已经对相关员工进行心理疏导，同时对事件展开调查取证和复盘。
10月3日东航再次发布情况通报：
经复盘、证据固定和法律评估，东航认为欧某某涉嫌扰乱民用航空器内秩序，并严重侵害员工人格尊严和履职权益。东航已经向公安机关报案，同时依据相关旅客承运管理制度，暂停为欧某某提供承运服务。
此外东航还表示，将继续为当事乘务员提供关爱、心理疏导和法律援助，这一次东航选择报警，并暂停为涉事旅客提供承运服务，说明了一个问题：服务行业可以要求员工保持职业素养，但不能要求员工拿尊严去换取所谓的“顾客满意”。
那个逼空姐下跪的男子欧某，真容现身了，有网友曝光了欧某下飞机后的面容，根据最新得到的网传消息来，那个在航班上逼空姐下跪的欧某某，目前在大连一家企业做高管，另外有自称其公司员工的人表示，他平时就傲慢无礼，不过这都是网友扒出来的东西，真实性尚待检验。
关于欧某某最终会受到怎样的处罚，目前还需要以公安机关的调查和最终处理结果为准，这件事从一开始就不应该发展到“下跪”这一步，她们负责服务乘客，这只是她们的工作，不代表她们就应该承受没有底线的羞辱，乘务员需要做的是解释、道歉、处理问题，而不是跪下来换取客舱安静。
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