有网友向媒体反映，10月4日，陕西华山景区西峰索道出现严重拥堵，游客上午排队耗时三小时、下午排队四个小时，现场不少人齐声高喊要求退票。
针对这一情况，媒体联系了华山景区进行核实。一名工作人员回应称，景区并没有超负荷运转，一切都在规定范围内。
由于恰逢节日出行高峰，客流量本就偏大，难免出现排队高峰，尤其是傍晚五点到晚上八点这一时段。
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据了解，华山景区每日限客约两万人，其中乘坐索道的游客限定一万人左右，景区采取分时段进园的方式分流。
但该工作人员也表示，下山环节难以分流，大批下行游客都集中在同一时段乘索道下山，所以才导致下行索道拥挤。
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景区方面介绍，山上索道出入口都设有标识，会实时显示排队时间和人流量。
索道运行时长和单次载客人数都有明确限制，如果游客在排队时身体不适或感觉寒冷，景区会提供保暖措施和食物。
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工作人员称，现场配备维护人员，也有专人引导，全程实行分流制，一批游客下去后再放行下一批，都是按照正规流程操作。
针对排队高峰，他们会从队尾开始安排工作人员现场疏导，提前向游客说明情况，并安排表演项目，以缓解游客焦急等待的心情。
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该工作人员还表示，10月4日当晚最后一批游客已于10点32分全部安全运送至山下。对于游客要求退票的情况，他明确表态：已购买索道票的游客可以退全款，退票不收取任何手续费。
此外，据工作人员介绍，每年10月2日至4日是华山旅游的高峰期，从10月5日开始客流会逐渐回落，10月6日、7日游客数量将明显减少。
都市现场
编辑：2711
审核：INN LUU
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