【亿邦原创】华电商城的诞生，始于中国华电对物资采购集约化、数字化、透明化的持续探索。2020年1月1日，在集团公司物资管理部指导下，由中国华电集团物资有限公司开发建设的“华电商城”正式上线运行，开启了具有华电特色的电子商务服务新模式，标志着涵盖招标、非招标、商城采购“三位一体”的数字化物资采购体系基本成型。华电商城依托现有华电电子商务平台（ECP平台）（https://www.chdtp.com/），面向集团公司系统内部开展网上商城采购业务，完全由物资公司自主设计开发，通过两次封闭开发，系统设计开发仅用时四个月。
在能源央企数字化采购加速演进的大背景下，华电商城以“智能数字人+全场景服务”为核心抓手，走出了一条具有华电特色的电子商务服务创新之路。由北京华电电子商务技术有限公司（华电数智云链公司）自研的AI数字人“云宝”，作为华电商城统一智能服务入口，正深度落地于采购服务全场景。依托私有化国产大模型、RAG检索与智能体编排技术，“云宝”搭建起智答、智导、智查、智办四大引擎，实现了从“被动响应”到“主动服务”的升级。以AI之力重塑采购服务供给方式，正是华电数智云链公司积极发展新质生产力、推动采购管理向供应链管理转型升级的生动实践，为电力行业采购服务数智化转型提供了可复制的样本。
“四统一”解决采购效率和规范问题
经过多年发展，华电商城已从单一的办公用品、通用工业品网上商城，成长为中国华电系统内覆盖多品类、多业态的集约化采购平台。依托华电ECP平台十余年沉淀的运营经验，华电商城已形成涵盖华电超市、大宗物资专区、自营专区、联储专区、区域专区等专区的业务矩阵，有效提升高频采购大宗物资、品牌商品的集约化高效化采购水平。在集团电子商务平台上，华电商城还设置了职业装专区、网信基础设施专区、助力乡村振兴专区等特色入口。
作为商城的重要组成部分，华电超市三期在运营中积淀形成“四个统一”，即统一采购渠道、统一采购模式、统一采购价格、统一交易规则，有效解决零星、高频、低值物资的采购效率和业务规范性等问题。目前，华电超市商品总数达14万余个，涉及58万个SKU，年成交金额超46亿元，为华电超市4.0建设奠定坚实基础。
在运营模式上，华电商城创新建立“竞争上架+动态竞价销售”模式，构建“防为主、人防为辅”的商品价格监督体系，应用多维度量化履约考评体系，研发基于用户行为分析的智能推荐技术，持续创新赋能商城运营和服务水平提升。华电商城价格监督与数字人的“双轮驱动”，从价格信任和品牌传播两个关键层面协同发力，有效提升了华电ECP品牌的知名度和影响力。
从平台整体看，华电ECP平台的采购用户数由上线之初的381家增至1317家，增幅245%；当期供应商用户家数由9928家增至81648家，增幅约724%，目前平台供应商数已达19万家。平台平均每日4万独立IP访问系统60万次以上，日均登录用户1万人次以上。2024年，华电ECP平台服务招标标段数5026个，非招标采购订单118199个，华电商城交易额达46.07亿元，实现利润总额18566.8万元，超额完成年度预算指标的132.62%。
与此同时，华电商城的市场化运营生态不断深化。2025—2027年度华电商城华电超市采购项目公开招标，广博集团、鑫方盛、咸亨国际、齐心集团、京东、得力等多家头部供应商中标，服务覆盖办公用品与通用工业品两大核心品类，为商城持续扩充优质供给、提升履约能力提供了支撑。
四大AI数字人引擎落地采购服务全场景
在平台规模持续扩大的同时，华电商城将服务体验升级作为重点方向，创新引入基于华电商城的智能数字人系统，利用数字人提供智能化AI服务场景，进一步优化服务界面与服务工具，推进构建新质生产力。华电商城自研AI数字人“云宝”，依托国产大模型、RAG检索和智能体编排，搭建智答、智导、智查、智办四大引擎。
作为华电商城统一智能服务入口，“云宝”的四大引擎各司其职：智答引擎提供7×24小时智能问答，覆盖平台操作、政策法规、业务流程等常见问题，支撑“华电超市怎么下单”“打开华电超市专区”等自然语言咨询；智导引擎根据用户意图与行为，主动推荐相关商品、服务或操作指引，支持“2000元以内有销量的打印机”等场景化检索；智查引擎支持自然语言查询订单、合同、发票等业务数据，可响应“查含打印机的已发货订单”等数据查询；智办引擎则通过智能体编排，实现部分高频业务的自动化办理，如开票申请、进度查询，甚至通过对话直接完成“帮我签收第四笔订单”等履约操作。在技术实现上，“云宝”通过RAG技术实时检索华电商城396项业务知识构建的向量知识库，确保回答的准确性与时效性。
值得关注的是，“云宝”已作为美术作品完成国家版权局著作权登记，著作权人为北京华电数智云链科技有限公司。这一知识产权布局，体现了运营主体对数字人形象资产与品牌资产的规范化管理。
国产大模型构建“数据不出域”安全底座
“云宝”的技术底座坚持自主可控原则。平台采用数据不出域架构，打通ERP等系统，支持政策答疑、多维比价和流程办理，并通过知识库沉淀业务内容，将复杂操作转化为对话式服务。在模型层面，“云宝”采用私有化部署的国产大模型，确保数据安全与自主可控；在算法层面，RAG检索增强技术结合提示词工程、多级语义映射、模糊搜索等能力，支撑自然语言问答与复杂意图理解；在智能体层面，智能体编排技术使“云宝”具备任务分解与多步执行能力，可处理跨系统、跨流程的复杂业务，覆盖需求、寻源、下单、履约、验收、结算采购全流程六大环节，并在下单、签收、开票、对账等高风险操作中引入执行确认机制，兼顾效率与安全。
从服务效果看，“云宝”的意图识别率达99%，能够精准理解用户复杂、模糊的自然语言表达。“云宝”的深度落地，显著提升了用户体验与服务效率：用户无需再翻阅手册或等待人工客服，通过自然对话即可获取所需信息与服务；同时释放了大量人工客服资源，使其专注于复杂问题处理与增值服务提供。
数字人服务的背后，是华电ECP平台持续优化的综合服务体系。ECP平台服务运营团队按照“接通即答，接问即办”的高标准原则，建立12小时人工客服+12小时智能客服的“400”综合服务热线，平均响应速度提升至30秒内，电话咨询量约20万通，人工呼入接起率稳定保持在99%以上，实现“响应零延迟、处置全闭环、能力可持续”的服务目标。数字人与人工客服的协同，共同构成了华电商城“人机协同”的服务保障网络。
“AI+招采”构建供应链智能生态
“云宝”的落地，是华电数智化采购战略的一个缩影。近年来，中国华电坚持以技术创新与数字化转型为引擎，全力推进“AI+招采”体系建设。2025年3月，“AI+”智能采购系统建设正式启动，六大核心应用场景全部开发完成，并于2025年6月30日正式上线试运行，系统与现有采购计划系统、电子招投标系统深度融合、无缝衔接。华电物资数智云链公司率先构建发电行业招采领域首个全链条AI深度应用智能体，成功实现风电机组、化学产品、主变、开关柜等复杂品类的全部评审条款智能辅助评审，实现招采业务全流程智能化穿透式监管，稳步推进华电商城建设，为集团公司提供更加规范、高效、便捷的采购服务体验。
在数据与模型底座层面，2025年11月，中国华电发布“华电智”行业大模型，以“华电智”大模型为核心，形成AI供给与治理两大关键能力，夯实六类技术支柱，赋能五大业务领域，衍生300余个智能体，共同构建起华电特色的“人工智能+”应用创新体系。与此同时，中国华电汇聚供应商资质业绩、交易记录、履约评价、信用惩戒、市场舆情等内外部全量数据，构建覆盖供应商准入、交易、履约、退出全生命周期的智能画像体系，累计生成供应商精准画像17万余份，推动采购决策从“单一价格导向”向“综合价值导向”转变。华电数智云链公司还积极探索区块链、人工智能、大数据等技术在业务场景中的应用，建成“华电链”，推动华电商城运营模式创新，完成“区块链+物资采购”等场景落地。
华电数智云链公司在平台能力建设上持续加码，先后取得40余项计算机软件著作权、4项发明专利，发表核心期刊论文6篇，通过CMMI三级认证、ISO9001、ISO27001、ISO20000管理体系认证及电子招投标系统三星认证，连续三次通过“国家高新技术企业”认定，获得“国家区块链技术（能源领域）创新中心”、北京市“创新型”中小企业、“专精特新”中小企业等称号。这些能力为华电商城及整个ECP平台的数智化升级提供了坚实的技术支撑。
从2020年上线时近50万种商品的“网上商城”，到2025年交易额超46亿元、服务1300多家采购单位与19万家供应商的数智化采购平台，华电商城用数年时间完成了从交易工具到服务枢纽的跃迁。随着AI数字人“云宝”在采购服务全场景的深度落地，以及“华电智”大模型、全链条AI智能体等数智能力的持续注入，华电商城正加速构建智能化、人性化的采购服务生态，为能源央企采购供应链的数智化转型提供创新范式。
信息来源
中国华电集团官网：《“华电商城”正式上线运行》https://www.chd.com.cn/webfront/webpage/web/contentPage/id/32c4045531f846148bcf132bbc74c44d
华电数智云链公司：《以管理创新促进新质生产力发展的探索实践》https://www.ccnpub.com/yyde-2-121679
证券时报：《咸亨国际中标华电商城华电超市采购项目》https://www.stcn.com/article/detail/3608585.html
国家版权局作品著作权登记信息：《华电商城智能数字人“云宝”》https://banquan.tianyancha.com/zp/oe14e94co3893872cbb14b1b8l9fea19
国务院国资委网站：《中国华电：深化智能招采实践 构建阳光高效招采体系》http://www.sasac.gov.cn/n4470048/n22624391/n23826238/n23826274/n23859376/c35426557/content.html
中国华电集团官网：《【全会精神直达一线】中国华电各基层企业深入学习贯彻党的二十届四中全会精神②》https://www.chd.com.cn/webfront/webpage/web/contentPage/id/43942609d9a0493297b9a55a74329a66
中国华电集团官网：《中国华电举办2025年新型电力系统技术创新论坛 发布“华电智”大模型》https://www.chd.com.cn/webfront/webpage/web/contentPage/id/2e11dcbb24d54fc4aed486199fafda50
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本文首发于 亿邦动力 官方网站
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