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10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心举办，年度主题为“数智时代与人民城市”，全球70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会，共探现代化城市治理新范式。
论坛期间，多国嘉宾高度评价北京12345市民服务热线。有嘉宾指出，北京以民生诉求为导向，依托数字赋能、部门联动、闭环处置，让城市治理从“被动接诉”转向“主动解忧”。12345市民服务热线贴心关照特殊群体、智慧升级政务服务的创新实践，也给嘉宾们留下了深刻印象。不少与会嘉宾表示，希望将这套城市治理经验带回本国，为本国公共服务建设提供参考。
策划│谢诗佳
记者│谢诗佳
摄像│葛雯卿
剪辑│冯启坤
翻译│葛雯卿 谢诗佳
审核│陆龙天 胡晓薇
执行制片│谢诗佳
制片│戴爽 浦海蕊
监制│苑听雷
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