近日，有网友在社交平台发帖反映，自己通过12306用积分兑换的高铁一等座车票，临乘车前被系统变更为二等座，该遭遇引发网友热议。

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变更前。

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变更后。

据发帖网友向经视直播记者介绍，10月17日，他消耗价值129元的铁路积分，购买了10月18日G6552次列车福田开往广州东的一等座车票。不料到次日，订单席位被系统调整为二等座。该趟列车8时47分发车，10时08分抵达广州东。乘车过程中，他发现身旁还有一名乘客同样遭遇一等座被改成二等座。该网友表示，他向车上列车员反映情况后，对方答复1至7个工作日会退回积分差额。

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10月19日，记者就此以旅客身份致电12306客服热线咨询。客服解释，出现一等座变更为二等座的情况，大多是列车临时更换车型导致。车次不变，但更换后的列车车厢席位配置发生变化，就会出现席位调整。造成该情况的具体诱因客服端无法直接查询，如需登记核查完整情况，需要提供车票订单编号。

关于差价退还，客服告知，席位降级产生的差价，只能在列车上找现场工作人员申请办理，手机线上无法操作。遵循原支付渠道退回原则，如果是积分购票，就退回对应积分；现金购票则退回现金。若旅客下车之后，就无法再申请差价返还。

但现实中，系统仅会发送短信告知旅客席位已经变更，通知里并未附上差价退还的办理途径。乘客提出建议，希望席位变更的短信提醒中同步补充退差价的指引，提示旅客可以向列车工作人员申请差额退款。客服表示，会将该建议登记反馈。

▌来源：经视直播 / 记者：每文▌编辑：徐小源 / 责编：李玲 / 编审：徐仲、乔飞