本报（chinatimes.net.cn）记者张智 北京报道
智能穿戴设备监测健康状况、线上平台追踪服务流程、人工智能辅助健康管理……随着科技加速融入日常生活，家政、养老、托育等服务消费正迎来新的升级空间。
10月23日，国务院总理李强主持召开国务院常务会议，研究统筹人口与经济社会发展有关工作，听取推进全国服务业大会部署落实情况汇报。同一天，2026中国家政行业高质量发展峰会暨唐顿世家10周年庆典在北京举办，会上正式发布了《中国家政服务业发展及传播影响报告》（下称《报告》）。《报告》显示，全国处于正常状态、经营范围含“家政服务”的企业近200万家，个体工商户超100万家。其中，小微企业占全部家政企业数的91.2%。
据行业协会和相关平台测算，目前我国家政服务业营业收入超过1.3万亿元，从业人员超过3000万，产业链辐射广、就业容量大、消费黏性强，是扩大内需、服务人口战略的重要增长极。会上同步揭牌的家政具身机器人素材实验品，更是家政产业创新突破的标志性一步。
“在家政服务提质扩容战略指引下，首都家政行业持续向着职业化、标准化、品牌化、数智化方向转型发展。行业不仅要练好服务内功，更要讲好行业故事、品牌故事，既要夯实人才根基，也要拥抱前沿科技，”北京家政服务协会会长王君对包括《华夏时报》在内的记者表示。
商务部市场体系建设司司长孟岳表示，今年1—9月，服务零售额同比增长5%，增速快于商品零售额；下一步，要运用人工智能、大数据等技术推动服务消费提质升级。
家政服务业站上新起点
从1995年的近10万人，到2010年的1500万人，再到如今超3000万人，数字攀升背后，是居民家政服务需求持续释放的过程。
“家政服务是事关一老一小，关乎民生福祉的朝阳产业，服务好千家万户，是中国式现代化进程中必须答好的民生考题。”北京联合大学师范学院党委书记于水波表示。
王君也表示，家政服务业是惠民生、促就业的民生产业，在保障民生、扩大就业、促进消费、激发经济活力等方面发挥着重要作用。
“不过，长期以来，家政行业存在刻板的‘小散乱’的印象，家政从业者的价值和付出缺失有效的传播渠道。此次《报告》将助力全行业破除偏见，为行业营造更好的舆论环境，创造良好的营商环境。”王君表示。
此次发布的《报告》由北京唐顿世家科技有限公司联合水木时代研究院、北京家政服务协会、北京联合大学师范学院、北京亿护同心科技有限公司共同发起，聚焦中国家政服务业发展情况、中国家政服务业态传播影响、中国家政服务传播平台和中国家政劳务品牌传播影响四大维度，用数据立体呈现了家政行业发展现状。
早在2025年4月，商务部等9部门就发布了《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，鼓励家政企业与科技企业合作打造智能家政服务平台，推动服务评价、服务流程线上可追溯；今年7月13日，商务部等9部门再次印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》的通知，鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老托育服务，推动家政服务标准化、职业化、产业化发展。
在政策推动与需求释放的共振下，家政行业规模持续扩大。
《报告》显示，平台型家政正在快速发展，2021年我国家政服务用户线上渗透率已达71.4%，互联网家政平台月活用户规模达2919万人。
业态结构也在深度调整。传统“全能型”保姆逐渐被专业化、职业化的新业态替代，上门做饭、整理收纳、陪诊助医、儿童成长陪伴等新兴业态精准契合现代家庭需求；健康照护师、老年人能力评估师、整理收纳师等新职业密集涌现。
正如国常会指出，要进一步发挥服务业对经济发展的支撑作用，加力推进服务业扩能提质，把服务业潜力空间转化为发展动能。
人机协同重塑新生态
当下，具身智能家庭服务机器人正在走进大众的视野。真实家庭场景的高质量服务数据，正是家政机器人迭代升级的核心需求。在这样的背景下，龙头企业正以科技与标准重构行业想象。
唐顿世家创始人兼CEO陈哲在峰会上表示，面向未来，唐顿世家明确“标准和科技驱动”方向，联合穹彻智能、大寰机器人共同发起设立家庭服务具身智能数采实验室，聚焦真实场景、真实工作、真实数据，探索专业家政经验与具身智能技术的深度融合，推动行业从“经验驱动”向“标准和科技驱动”跨越。
“科技不是取代，而是释放。”王君表示。
王君表示，家庭服务机器人承接的多为简单、繁重、可复制的家务劳动，是把家政服务人员从体力工作中释放出来，转向母婴照护、老人陪护、健康护理、家庭教育等更具情感价值、专业价值的服务领域，推动家政服务从单纯劳动型向知识技能型、专业化、复合型人才转型。
《报告》也显示，家政服务作为“情感密集”的柔性劳动，人工难以被完全取代，“人机协同”将成为智能化条件下家政劳动的新形态。
“当前，家政行业正在加速实现从‘有没有’向‘优不优’转变，行业高质量发展的瓶颈，归根到底是高素质专业人才供给的瓶颈。”于水波对《华夏时报》记者表示。
据介绍，当前，北京联合大学师范学院与唐顿世家签约共建校外人才培养基地，探索开设儿童早期家庭教育指导工作班，联合开发课程体系，开展在岗人员能力提升培训；唐顿世家同步启动“阿姨成长计划”公益助学项目，未来将投入20万元公益资金支持阿姨学历和技能提升。
这与此次国常会“要加快破解服务业发展的难点堵点，聚焦生产生活重点领域因业施策，加强融资、用地、人才、数据等支持”的表态不谋而合。家政服务连接千家万户，其高质量发展不只是供给规模的扩张，更是服务标准、信用体系与职业认同的持续搭建。
“当服务品质沉淀为稳定可信的品牌资产，家政行业将稳步迈向规范化、品牌化、高质量发展的新阶段。”《报告》显示。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
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