编者按
这起好健康牡蛎精胶囊召回事件，牵动不少消费者的顾虑。海关风险监测发现问题后，品牌迅速启动召回，相关平台同步落实退款，是风险处置的应有之举。不少消费者因已经服用产品，产生健康担忧、提出进一步诉求，这份心情值得理解。
食品安全无小事，在此也做消费警示：跨境进口膳食补充品不等于 “天然无忧”，大家选购跨境保健食品时，留意官方风险通告、召回信息，留存订单凭证，理性看待各类功效宣传；若食用后身体出现不适，及时就医并保留相关材料，依法依规沟通维权。
跨境食品链条较长，涉及境外厂商、境内责任主体、销售平台多方，责任认定需要监管部门结合事实依法核查。相关经营主体也应当正视消费者的关切，积极做好沟通解释、信息公开，主动回应大家对检测详情、健康影响的疑问，把风险善后工作做细做实。
近日，海关总署进出口食品安全局发布了关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告。其中提到，海关在开展跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从几个跨境电商平台企业售卖的标称为新西兰、澳大利亚“好健康”牌的“牡蛎精胶囊”的9个批次中检出污染物成分。
风险警示通告。图/网页截图
随后，新西兰好健康在其公众号上发布了召回公告，并表示，消费者可通过原购买平台的订单售后入口，凭订单信息申请退款。
九派新闻曾报道，天猫平台上“Goodhealth海外旗舰店”已于10月下架牡蛎精产品，山姆也为购买过相关批次产品的消费者进行退款处理。
“从我的角度来看，山姆和生产厂家应该依法对购买该批次产品的消费者进行赔偿和身体检查。”消费者黄先生（化姓）告诉九派新闻，他于今年6月在山姆购买了3盒“好健康牡蛎精胶囊”，并于10月21日收到了山姆发的召回短信，“我都快吃完了。”
10月23日，湖北赋兮律师事务所律师肖应欢表示，目前商家已经给出了退款的处置方案，这属于最基础的赔偿，如消费者因食用产生了医疗费等实际支出，可以向厂家要求赔偿因此产生的医疗费、误工费、护理费等合理损失，其次是惩罚性赔偿，就是通常说的10倍价款，如果不足1000元的按1000元计算。
【1】消费者：准备起诉山姆
4月，王女士在山姆购买了“好健康牡蛎精胶囊”，10月21日，她收到了山姆发来的召回短信，其中称需对已售出牡蛎精胶囊的部分批次商品进行召回，并直接办理全额退款，无需退回商品。
“我已经吃了快3瓶了。”王女士说，在与山姆客服沟通时，她要求按照食品安全法进行退一赔十，但被拒绝，“我准备起诉山姆，海关也发布了（通告），按照法律规定，是要赔偿的。”
属于召回批次的牡蛎精胶囊。图/受访者提供
6月，黄先生第一次购买“好健康牡蛎精胶囊”。“在山姆买了3盒，之前买的是其他品牌的。”他说，“既然有污染问题，首先应该公开检测报告、污染程度、会对身体造成的危害，山姆和生产厂家应该对购买该批次产品的消费者进行依法赔偿和身体检查。”
好健康官网介绍，牡蛎精相关产品有利于生殖健康、骨骼健康，提高免疫力。
10月22日，好健康客服称，愿意去召回这个批次，给大家退款处理。
【2】律师：可向生产商主张退一赔十
公开资料显示，好健康的境内责任主体是纽好健康营养（南京）有限公司，该公司注册地位于南京市栖霞区。
10月23日，九派新闻财经记者以消费者身份咨询了南京市栖霞区市场监督管理局，其工作人员回复，将流转至相关分局处理，该公司是否需要进行赔偿，工作人员将核实具体情况后依规判定。
湖北赋兮律师事务所律师肖应欢认为，消费者可以向生产商主张赔偿。首先是基础赔偿，也就是退款加实际损失，目前生产商已经给出了退款的处置方案，这属于最基础的赔偿。
如果消费者因食用产生了医疗费等实际支出，可以向生产商要求赔偿因此产生的医疗费、误工费、护理费等合理损失，其次是惩罚性赔偿，也即通常说的10倍价款，如不足1000元的，按1000元计算。
同时，肖应欢提醒，如果消费者能够举证，并初步证明身体损害与食用食品存在因果关系，可以要求销售商如山姆承担侵权责任。但如果要求销售商进行退一赔十的惩罚性赔偿，则需要证明销售商是否履行了进货查验的义务，即是否知道自己销售的产品存在问题。
“关键是要证明销售商是否在‘明知’的情况下销售该产品，举证难度往往比较大。”肖应欢说。
九派新闻财经记者 马婕盈
编辑 王佳箐 武菲菲
【来源：九派新闻】
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