双11商家的“增长天王”，变身了|增长天王|电商人|管理局约谈淘宝

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作者 | 林默

从听劝到开挂，“增长天王”迭代了

如果此时此刻，我说我想去干电商，你是不是以为，介人是被双11抢券凑满减逼疯了。

我没疯，我真没疯。

这么说吧，但凡你也曾在社交媒体刷到过，今年各路电商人一手拿宝藏法器、一手持致富新经，稳稳接住了“热风”过来的大笔热钱，大概、也许、一定会产生同样的跨界冲动——

卖呢大衣的男装老板，听完“电商管家”的提醒和建议，在今年双11火速换了一种“小众”推广思路，把广告投到了最近买针织衫的人面前，意外收获了一大波新用户。在这位管家预判下，原本将运营力度放在短款的他们，还从中长款里挖到了一个人气爆款，直接把单品送上了店铺加购量TOP5。

卖一次性餐饮具的电商老兵，一直以为消费者最在乎价格，直到得到“内业高人”指点才发现，大家其实更看重功能和品质。高人还说，再怎么在详情页强调产品给力、东西好用，都不如直接把餐盒塞进微波炉，用加热画面把不软化、不变形的卖点可视化。一波操作下来，相关产品的跳失率直接下降5%，转化率反而提升了3%左右。

一口气在各平台开了几十家店、每家店动辄上架数百单品的高精力商家，你以为他是在用身体当耗材，这会儿累到无法喘息、熬到天昏地暗？不，其实人家只搭建了一块“双十一作战大屏”就轻松打完高端局，战况那叫一个激烈又完满。

马克思没说过，做电商最好的时间是十年前，其次是现在。

在曾经的电商江湖里，这般爽感十足的逆袭致富剧情，其实也有过。

最经典的结算场面是，听劝商家把军大衣卖给大学生，成功接住了泼天的富贵。商家自己都没想过，这样过时老土的单品，也能乘上时尚轮回的东风，变成年轻人疯抢的单品。

那么，这一次是商家听劝了？还是增长天王又显灵了？

都不是。真相只有一个，那就是，他们把全球电商AI工作台Accio，炼化成致富外挂了。

神级外挂，主打全能

如果只看结果，听人劝和开外挂换来的都是增长，似乎没有什么两样。但其实，逻辑不一样，规模也就不一样。

听劝的前提是，真有高人出来走两步、劝一劝，说到底商家还是在被动等待一种随机的好运。而这一次双11，各行各业的商家都能成为爽文主角，是因为有Accio法器傍身，为他们打开了一种确定性的局面。

所以，把目光投向热闹的电商平台，有人还在绞尽脑汁多卖货，有人却已学会巧借外力找爆款。

虽然已经是第10次参加双11，男装品牌独驰的电商负责人杨星楷从未打过如此富裕又畅快的仗。富裕是指，品牌不必再谨慎“双挑”羽绒服和呢大衣，这次还把卫衣、夹克、针织衫等品类纳入备战计划。其实早在8月，团队才开始筹备的时候，他们就已决定拓展四季单品了。

这并非一时兴起，念头始终都在，只是杨星楷一度亏掉了勇气。

在我们普通人的理解里，服装拓品就是多上一点新衣服，但其实，这是一个烧钱又未必能出结果的事儿。2021年，独驰就曾投入200多万尝试拓品，哼哧哼哧努力了一年，到2022年年底核算，好家伙，还是亏损状态。

一个服装品牌拓新，难的不只是设计和生产，每个环节都是一次压力测试。即便顺利拼到产品商家，也还要准备平铺图、白底图、细节图、卖点图等素材。独驰一次拍摄的费用大约在5万元，每个月上新成本动辄十几、二十万，就这还没考虑到后面的投入推广。

见过这条来时路，大概更能共情杨星楷此刻的畅快。

在Accio“设计专家Agent”的发力下，上新成本大大降低。以前一款新品从打样、拍摄到上架，差不多要花费20天左右，现在用上它，只要2天就能搞定，一个月生产300～500个链接不成问题。

最最重要的是，Accio生图质量高，80%的素材都能满足使用要求。

这可不是，是个AI就能整的活儿。据杨星楷团队亲测，“把门襟敞开一点”“下摆稍微翘一个角”这种精度的要求，目前只有Accio才能听得懂、做得到。

对杨星楷和独驰来说，今年双11不只是多卖几件衣服，更是一次检验四季品能不能跑通的机会。

看到这里，如果你以为，双11最让电商人感到心累的，还是卖东西，那，一定有人要痛心疾首地告诉你——不，是盯数据！

做了20多年电商的老兵小北，现在正负责年销售额超4亿元的美涤旗舰店——在淘宝、拼多多、抖音、小红书开设几十家店铺、拥有上千个SKU。

盘子越大，事情越多，细节越杂。

往年这会儿，小北和团队既要从海量商品中挑选重点链接，又要盯竞品、改页面、备话术，还要做好用户沟通和售后服务。

电商人的命也是命，这话老天鹅有没有听见咱不知道，反正Accio肯定听见了。

在小北看来，“Accio简直就是为电商而生”。从账号登录到数据抓取，从推广监控到客服准备，它都能够完成先行处理，真正做到了给电商人全方位减负。什么错失恐惧症、时间焦虑症、间歇性社恐……统统都能治好了。

比如客服这一块，Accio已经能够通过深度分析咨询记录，挖掘之前被忽略的用户痛点和细分人群，并提前搞定可以覆盖不同阶段、不同人群的话术。进可攻、退可守，好实用的一道缓冲带。

我说，今年双11，怎么突然多了一批，交心的、交流的、心与心的、让人爱的客服。

当下的增长，未来的想象

对电商人来说，跟挣钱一样重要的是，钱没有白花。

在双11这种大促时间，注意力变得前所未有的稀缺和重要，怎么能在短时间里看清大盘走势，并且快速定位问题、做出执行调整，是每个电商人需要面临的考验。

然鹅，当同行高度紧绷地战斗时，常州卡兰塔国际进出口有限公司总经理周明辉，却表现出了一种格格不入的耍起心态。

作为“AI重度患者”的他，用Accio搭建了一个“双十一作战大屏”，成功打通天猫和抖音店铺的数据。大到整体销售趋势，小到每个单品近期表现，数据一目了然。四舍五入，这跟开了“上帝视角”也没什么区别。

让我有亿点点震惊的是，这个搭建过程，只花了差不多1小时！！！

在周明辉看来，这块“双十一作战大屏”是给内行做决策的，“更重要的是能让我们快速定位问题，并立即执行调整”。在传统模式下，双11大促的推广出现异常或机会，通常都要花费数小时进行人工排查，而有了跨平台数据看板，这个过程被压缩到了秒级。

速度快了，那活儿，也能干得利索么？

答案写在数据里。

周明辉的店铺上架的一款女士不磨脚凉拖，在几乎没有投广告的情况下，销售单量做到了超预期233%。而基于“非主推却起量”的判断，Accio进一步建议给产品增加50%的投放预算、试投3天，最终同步提报活动坑位，库存补到了15天以上。相反的，另一款原本被寄予厚望的男士洞洞鞋因为商品数据表现不佳，直接被挂上止损预警榜首。

眼见辛劳的数据搬运工们，站在“双十一作战大屏”这样的决策指挥台前，摇身变成了策略制定者。投放效率被优化，生意上限随之打开，电商人等来了一场生产力大解放。

除此之外，押爆款也不再是一种赌徒式的玄学。

一个产品是普通单品还是人气爆款，不是只隔着被看见和被认可的距离，还有一个出场方式的思考。不止一个服装从业者表示，Accio推荐的潜力款都有不错的销售潜力，独驰杨星楷更是直接把爆款“出卡率”具体到了六七成。

不过，确定性的增长，除了要把更多货卖出去，也要让更多货被消费者留下来。

比如说，有些时候商品卖点没有讲清楚，即便把人吸引进来下单，也可能因为大规模的退货而空欢喜一场，甚至付出更大的成本和代价。

这也是服装行业的巨大痛点。过去两年里，服装退货率太高的相关话题上过好几次热搜，评论区总是怨声载道，消费者无数次地劝商家好自为之、清醒一点。

是商家不够努力么？有没有可能是商家努力的方向错了？

一个做服装的朋友就跟我说，他们团队日常会对退货原因做标记，每隔一段时间导出来做数据分析，发现大部分退货原因是尺码不合适、发错货，但主动跟用户沟通换货，对方的态度却又是“不必了”。真不合适还是另有原因，这至今都是未解之谜。

看来，服装人的悲欢并不相通。一批人还困在沟通错位、数据遮蔽的尴尬处境里，另一批人却被能够透过迷雾看到问题和真相的“真·电商数据分析师”托住了。

面对退货问题，杨星楷团队的选择是，直接用Accio做一次全量分析。有一款假翻领卫衣原本使用聚酯纤维，经过Accio分析反馈，杨星楷才发现消费者更偏爱棉质，这或许是造成退货的根本原因。接下来，他们团队可以改进面料，或者在详情页中把材质特点写得更清楚。