来源： 信网 责编：陈烛光 2026-02-08 23:29:38
新闻漫画（来源：信号新闻）
信网·信号新闻2月8日讯 近日，青岛消费者李女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在“美的商城”小程序以单价509元购买了原价5999元的4台净水机，支付成功后遭强行关闭订单。美的客服承认系工作人员标注错误，最终补偿李女士320元，双方达成和解。
1月8日，李女士在微信小程序“美的商城”发现一款“大白梨2.0橱下式净水机”正在“限时直降”——原价5999元的产品，仅需509元，相当于不到一折。觉得十分划算的李女士一口气买了4台，打算自己用一台，剩下3台送给亲友。
此后两天，李女士不时刷新订单页面，始终未看到“已发货”的提示。1月10日一早，她再次点开小程序，发现4笔订单都显示“已关闭”状态。“明明付了款，怎么说没就没了？”带着疑惑，李女士联系了美的官方客服，对方仅含糊回应“订单已处理”。这让她十分不满：“就算有问题，至少得跟我商量商量吧？”
订单详情。（来源：受访者）
信号新闻联系美的客服询问此事，工作人员答复称，李女士的订单触发了风控系统，被自动认定为“非常规零售订单”，且系统已自动退款。李女士对此说法并不认可：“我就是正常买给家人朋友，怎么就‘非常规’了？商城标了价，我下单成功，说取消就取消，还有没有一点信誉了？”
2月1日，李女士向信号新闻反映了事情的最新进展。1月底，美的客服工作人员主动联系了她，承认509元的价格确系工作人员标注错误，若按每台509元发货，公司将承担较大经济损失。美的方面提出了按每台净水机订单补偿80元、4台共计补偿320元的方案，考虑到商家已坦诚说明情况并给出补偿，李女士最终接受了这一方案，双方达成和解。
针对此事，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
“消费者下单成功后，与平台间的买卖合同即成立。若商家因自身价格标注错误主张关闭订单，需证明消费者存在‘明知价格异常仍恶意下单’（如大量囤积转售）等情形，否则单方关闭订单可能侵犯消费者公平交易权与知情权。”刘律师进一步解释，此次事件中，李女士购买4台净水器的目的是自用和馈赠，不属于“恶意刷单”范畴，美的初期未协商直接关闭订单的做法存在瑕疵。
不过，刘律师也提到，若商家确实因价格疏漏面临重大损失，与消费者协商补偿并达成和解，是兼顾双方权益的合理解决方式。“此类纠纷中，商家应及时主动沟通，避免‘冷处理’；消费者也可通过保留订单截图、沟通记录等证据，依法维护自身权益。双方通过友好协商化解矛盾，明显好于强制关闭订单。”（谷正原 徐基峰）
[来源：信网 编辑：陈烛光]
