“我的饭馆，今天17点才试营业，我连店还没开门呢，但在美团、高德、大众点评上就冒出了一堆造假抹黑已经吃过了的差评点评。”10月2日上午，知名车评人韩路在微博上发出这样一条帖子，吐槽自己新开的烤串店在试营业前便出现多条低分评价。
当天，韩路经营的饭馆在试营业首日遭遇了意想不到的局面。店门还没打开，上述三个平台上就已经出现了一批声称“已经吃过”并给出低分的评价。韩路晒出的点评截图显示，发布评论的网友声称“味道非常差”“整得不好吃”“一点不新鲜”“价格很贵，店员服务也很差”，评分普遍为0.5分。
平台上出现的低分评价 图据韩路微博
“平台为了评论热闹，把真实点评的门槛去掉，任何人可随意造假评论抹黑商家，也没任何审核机制，完全不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，这样对于商家真是太不公平和打击了。”韩路在微博中写道。他还表示，自己“连实体餐饮腿还没迈进去”，就已经感受到了行业的恶意操作和不友好的平台规则，“真替已经干了这么多年的餐饮人心疼，大家太不容易了。不像话”。
10月2日晚间，高德地图客户服务团队通过微博私信回应了韩路的投诉。回应称：“亲，您反馈的店铺评论问题已经收到。经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理。非常感谢您的反馈。”
但韩路对这个回应并不满意。在收到高德回复后，他向对方提出两个问题：其一，这种连店都没开的店铺就能被随意抹黑，平台完全没有审核机制，这么明显的漏洞，肯定不是第一次知道，为何还支持这样做？其二，没开业就能被这么抹黑，开业后如果遇到恶意差评，商家更说不清楚，又该怎么办？
10月3日，红星新闻记者从高德地图官方获悉，高德地点评论围绕具体地点展开，大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联。平台会以此核查用户是否真实导航到店，这为评价的真实性提供了核心参考依据。经核实真实导航到店的评论将获得加权；未导航到店的评论将作降权处理，从而帮助其他用户了解相关地点。地点评分仅计入经真实性核验的评价，剔除无效评论，确保评分反映真实到店用户的体验。
图为高德地图 图据网络
高德地图鼓励用户分享真实、客观、有帮助的内容。对于涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可通过平台提交投诉举报，平台将依据相关法律法规及社区规则审核，并进行降权、删除等处理。平台将持续完善评论机制，为用户提供更有价值的参考。
红星新闻记者还就此问题联系美团平台相关负责人，但截至发稿时未得到回应。记者随后在该平台查阅，发现韩路所投诉的相关虚假评价，在美团平台都已不见，不少用户也留下使用后的真实评价，并附上店内就餐照片。
红星新闻记者 钟梦哲
延伸阅读
宾馆开6年来首遭差评，店家退房费要求删除，顾客收钱后称删不了
在普兰店区皮口街道经营宾馆的高先生，近日遭遇了一件烦心事：一名女住客因房间退费流程问题，在网上给其宾馆打了6年来的第一个差评，并称宾馆“不给退房”，这让高先生深感“被抹黑”。他主动联系客人并退还房费，希望对方能“减少影响”，不料对方收钱后表示“删不了”，并将高先生拉黑。双方矛盾激化，高先生报警后，警方因属民事纠纷未予立案。目前，高先生已准备起诉维权。记者对此事进行了采访。
因退费流程问题，宾馆6年第一次遭差评
高先生在普兰店区皮口街道经营一家宾馆多年。今年7月15日，一名女子通过线上平台预订了房间。当天，该女子订房后又打了宾馆座机电话，但因信号问题，高先生听不清对方诉求，便添加了对方微信进行沟通。
高先生表示，女子起初表示要退房，但他告知对方，通过平台预订的订单，宾馆无权直接退款，需通过平台操作，并指导了具体步骤。“我还特意提醒她，退单平台可能会扣除部分费用。”高先生说。此后，女子未再联系他，而是将订单改签至两天后。
然而，女子入住后，高先生察觉到对方情绪不佳，主动为其升级了房型，但双方并无过多交流。令高先生意外的是，女子离店后，直接在平台给宾馆打了一个“差评”。
老板求删差评，顾客收钱后表示“删不了”
“这是六年来我收到的第一个差评。”高先生表示，他随后与顾客取得联系，对方承认差评是其所为。高先生称，他并非不能接受批评，“如果她说房间脏乱差，我都能理解，毕竟我们这是小镇宾馆，条件有限。但她直接写‘订了不给退’，这完全是歪曲事实。我已经明确告知了退款流程，是平台操作界面隐蔽导致客人不会用，结果却让外人觉得我们宾馆是‘黑店’，甚至影响本地的旅游形象。”
双方的对话截图
基于这一担忧，高先生主动联系顾客，提出退还部分房费，并请求对方“减少影响”。“我跟她说，退一半房费然后删除差评，对方当时答应了。”高先生说。
然而，退款转账后，该女子并未按约定修改或补充评价，并告知高先生“差评删不了”。更令高先生气愤的是，对方拒绝退还已收取的房费。随后，一番沟通后，对方将他拉黑。事后该女子反而向平台投诉，称高先生“威胁恐吓”。
为避免事态升级，高先生选择报警。但警方了解情况后认为，该事件属于民事纠纷，未予立案。
目前，高先生既无法要回房费，也无法消除那条让他耿耿于怀的差评。他无奈表示：“我不指望每个人都满意，但不能因为操作流程的问题，就让我们背‘黑店’的锅。”
女子打的差评
截至发稿，记者尝试通过高先生提供的联系方式与该女子取得沟通，但电话始终无法接通。此事后续如何处理，仍需双方进一步协商或通过法律途径解决。目前，高先生已准备起诉维权。
