工行秦皇岛昌黎朱各庄支行全力做好社保养老金代发便民服务
在每月养老金发放高峰期，工行秦皇岛昌黎朱各庄支行聚焦老年客户需求，通过优化服务流程、强化金融宣教、提供暖心服务等举措，切实提升老年客户服务体验。 提前部署优化流程，保障业务高效办理。针对养老金发放期间客流集中的特点，支行提前做好统筹安排。一是全面检修柜面系统及自助设备，确保机具稳定运行；二是足额备付现金，保障业务顺畅办理；三是优化厅堂排班，设置老年客户优先窗口，有效缩短等候时间。通过系列举措，高峰期业务办理效率提升30%以上。 双线服务精准施策，满足多元业务需求。支行采取“智能+柜面”双线服务模式。一方面安排专人指导老年客户使用智能设备，手把手教学取款、查询等操作；另一方面为习惯柜面服务的老年客户提供快速通道，业务平均办理时间控制在5分钟以内。同时贴心提示客户清点现金、保管财物，日均服务老年客户超200人次。 宣教服务同步推进，守护养老资金安全。在业务办理间隙，支行开展“金融知识微课堂”。通过剖析养老诈骗典型案例，重点讲解电信诈骗、虚假投资等骗局特征，发放防诈手册300余份。同步为行动不便客户提供搀扶引导、便民物资等关爱服务，累计解决特殊客户需求50余次。 下一步，工行秦皇岛昌黎朱各庄支行将持续深化适老服务，通过增设爱心座椅、放大镜等便民设施，优化智能设备适老功能，以更专业、更温暖的金融服务践行社会责任，助力老年客户乐享智慧金融生活。