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【#杨利伟获得钱学森最高成就奖# 】据长江云客户端消息，4月24日，2024“中国航天日”主场活动在湖北武汉举行。启动仪式上，2024年度中国航天基金会奖揭晓。中国载人航天工程副总设计师、中国首飞航天员、航天英雄杨利伟荣获“钱学森最高成就奖”。在获奖感言中，杨利伟真诚地说道：“载人航天是万人一杆枪的事业，今天这个奖虽然颁给了我，但是这份荣誉属于千千万万个为了载人航天事业，辛勤工作，默默奉献的航天人，正是你们每一个人的付出，才托举起了今日中国人的太空家园，遨游苍穹。”2003年10月15日，神舟五号载人飞船成功发射，杨利伟成为第一位造访太空的中国人，中国也成为世界上第三个独立掌握载人航天技术的国家。杨利伟从太空向世界各国人民问好，并在舱内并列展示了五星红旗和联合国旗。这个画面载入史册。中国“航天员”的称呼来自于钱学森对祖国航天事业来说，“中国航天之父”钱学森是伟大的先行者，多个航天名词，由他开创，其中就包括“航天员”的称呼。2004年春节，杨利伟跟着载人航天工程的负责人一同去看望钱学森，钱学森亲切勉励他：“你们现在干成功的事情比我干得要复杂，所以说，你们已经超过我了！祝贺你们。”今天，在第六十三个“世界航天日”到来之际，让我们一起致敬中国航天英雄！

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【爱看头评 | 别让智能客服成为服务“包袱”】答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显……当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题。另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。客服不是成本“包袱”，而是服务“窗口”，是企业的宝贵资产。只有提供有温度的服务，企业才能精准了解消费者的真实需求、解决消费痛点，赢得消费者口碑，从而提高市场竞争力，走得更稳更远。（经济日报）

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