事件经央视财经等媒体报道后,7 月 28 日上午,林先生陆续收到两笔退款——一笔 12000 余元、一笔 2000 余元,合计 14700 余元,加上此前已退的 432 元,15217 元票款全额到账。 对此,携程就相关情况及服务规则发布公开说明,表示本次机票最终退款,并非通用退票政策调整,也非平台破例优待,而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。 针对本次事件反映的信息提示痛点,携程宣布将进一步升级风险提示机制:基于航空公司退票政策,当订单可退金额低于机票款 20% 时,将触发专属弹窗强提醒,主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少,并二次确认用户退票意愿,避免用户因信息偏差产生损失。该功能将于 2026 年 7 月 31 日正式上线。(来源:IT 之家)
事件经央视财经等媒体报道后,7 月 28 日上午,林先生陆续收到两笔退款——一笔 12000 余元、一笔 2000 余元,合计 14700 余元,加上此前已退的 432 元,15217 元票款全额到账。 对此,携程就相关情况及服务规则发布公开说明,表示本次机票最终退款,并非通用退票政策调整,也非平台破例优待,而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。 针对本次事件反映的信息提示痛点,携程宣布将进一步升级风险提示机制:基于航空公司退票政策,当订单可退金额低于机票款 20% 时,将触发专属弹窗强提醒,主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少,并二次确认用户退票意愿,避免用户因信息偏差产生损失。该功能将于 2026 年 7 月 31 日正式上线。(来源:IT 之家)


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