一个沟通能力强的人,他倾向于这样说话
管理即沟通:化解职场冲突的三把钥匙 杰克·韦尔奇与松下幸之助都曾指出:管理的核心是沟通。职场中与上级、平级、下级的冲突在所难免,如何通过沟通化解矛盾、建立信任,是每个人的必修课。 与上级冲突:共识、证明与借力 向上沟通的核心,是将领导视为客户,从战略上协同。 共识是前提:先站在他的角度,对齐目标,确认你们是为了共同的成功。 先证明,后说服:用实际的小成果和数据增强你的说服力,而非空谈。 善借力,破僵局:必要时集结内有分量者或外请专家,为领导的决策赋能,而非施压。关键在于帮助他解决问题,而非挑战权威。 与平级冲突:利益、尊重与分寸 跨部门协作,无法依靠职权,需依靠沟通智慧。 诉诸利益,而非理性:找到双方利益的交叉点,讲清楚协作能带来的具体好处。 遵循沟通“黄金法则”:以你希望被对待的方式待人。先示尊重以换取尊重,保障对方的价值感,并在事后及时认可。 直言有讳:有话直说,但讲究方式、时机与分寸,尊重他人,避免制造新的隔阂。 与下级冲突:情、理、利、法 管理下属,需要一套组合策略,可概括为十六字方针:动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。 动之以情:先解决情绪,实现共情,话语才能被听进去。 晓之以理:再分析利弊,讲清道理和影响。 诱之以利:明确告知按正确方式行事,他能获得什么。 绳之以法:如前三步无效,则用制度和规则来明确边界与后果。 结语 沟通高手在面对冲突时,懂得因人而异、对症下药:对上寻求共识,对下情理兼备,对平级互利共赢。所有沟通技巧的终极目的,不仅在于解决当下问题,更在于赢得长期信任,实现共同目标。 #团队管理# #企业管理# #张丽俊# #沟通# #工作#
管理即沟通:化解职场冲突的三把钥匙 杰克·韦尔奇与松下幸之助都曾指出:管理的核心是沟通。职场中与上级、平级、下级的冲突在所难免,如何通过沟通化解矛盾、建立信任,是每个人的必修课。 与上级冲突:共识、证明与借力 向上沟通的核心,是将领导视为客户,从战略上协同。 共识是前提:先站在他的角度,对齐目标,确认你们是为了共同的成功。 先证明,后说服:用实际的小成果和数据增强你的说服力,而非空谈。 善借力,破僵局:必要时集结内有分量者或外请专家,为领导的决策赋能,而非施压。关键在于帮助他解决问题,而非挑战权威。 与平级冲突:利益、尊重与分寸 跨部门协作,无法依靠职权,需依靠沟通智慧。 诉诸利益,而非理性:找到双方利益的交叉点,讲清楚协作能带来的具体好处。 遵循沟通“黄金法则”:以你希望被对待的方式待人。先示尊重以换取尊重,保障对方的价值感,并在事后及时认可。 直言有讳:有话直说,但讲究方式、时机与分寸,尊重他人,避免制造新的隔阂。 与下级冲突:情、理、利、法 管理下属,需要一套组合策略,可概括为十六字方针:动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。 动之以情:先解决情绪,实现共情,话语才能被听进去。 晓之以理:再分析利弊,讲清道理和影响。 诱之以利:明确告知按正确方式行事,他能获得什么。 绳之以法:如前三步无效,则用制度和规则来明确边界与后果。 结语 沟通高手在面对冲突时,懂得因人而异、对症下药:对上寻求共识,对下情理兼备,对平级互利共赢。所有沟通技巧的终极目的,不仅在于解决当下问题,更在于赢得长期信任,实现共同目标。 #团队管理# #企业管理# #张丽俊# #沟通# #工作#

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