赵姑娘说情事

中国人寿三季度理赔成绩单发布，重疾保障与秋冬健康建议请查收
近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发布了2025年三季度理赔服务报告。报告显示，该公司2025年前三季度赔付件数超4400万件，赔付金额超730亿元，稳居行业前列。星火筑基，暖心守护铸造保障底盘理赔件数和理赔金额是保险公司理赔服务实力的直观体现。2025年前三季度，中国人寿理赔总件数4409万件，理赔总金额733亿元。其中，健康保险责任理赔件数超4340万件，同比提升超13.3%，理赔金额超560亿元，同比提升超2.2%。前三季度，身故、医疗、重疾、伤残四大维度赔付占比分别为19.1%、58.0%、18.3%和3.0%。星火燎原，数智领航塑造服务标杆在科技发展日新月异的今天，中国人寿积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，推动理赔服务变革，让数据多跑路，让客户少跑腿。聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过与社保、医疗机构及第三方数据公司的系统对接，简化理赔手续，实现理赔保障未申先至。2025年前三季度，中国人寿理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元。此外，中国人寿还创新推出“电子票据省心赔”服务。2025年前三季度，公司电子发票理赔件数693万人次，服务时效仅0.28天。 2025年，上海、浙江等地试点上线减免资料式理赔服务，客户无需上传材料即可完成理赔申请。上海的L先生带孩子去医院就诊时通过“一码通赔”简单勾选就诊记录后提交申请，理赔金30分钟内到账。他感慨：“从手动交材料到半小时到账，国寿理赔的含金量真的提升了！” 星火洞见，未雨绸缪高举防御之炬理赔数据不仅展现了公司的赔付趋势，更可以从侧面反映出客户出险状况的变化趋势。秋意渐浓需重视高发疾病预防。中国疾病预防控制中心（CDC）数据显示，流感样病例占门诊急诊就诊综述的比例冬季峰值可达 7%以上，远超春夏季节均值。中国人寿理赔数据显示，秋冬季节心脑血管疾病理赔案件较春夏季节高出5%。新学期已开启，建议重点关注未成年人学校密闭空间病毒交叉感染风险，科学佩戴口罩，勤洗手多通风。低温易致血管收缩，建议更加注意防寒保暖，避免剧烈运动。如有心脑血管病史，应定期监测身体状况。医疗险可为广大客户的健康保障护航，建议及时配置医疗保险产品。重大疾病保险保障水平仍有不足。中国人寿理赔数据显示，恶性肿瘤占重疾赔付的70%以上，但恶性肿瘤件均赔付仅4.3万元，与恶性肿瘤的治疗费用有较大差距。同时，随着医疗技术进步，创新药已成为恶性肿瘤治疗的重要手段，目前许多疗效显著的创新药价格昂贵，且未被完全纳入基本医保目录，亟需商业健康保险作为重要支付补充。百万医疗险、中端医疗险等保险产品可在不同范围内覆盖创新药保障责任。建议在预算范围内按需配置可报销社保外自费药、先进诊疗项目的医疗保险产品，以提升整体医疗保障水平。点点星火凝承诺，拳拳之心护万家。理赔不仅仅是一次次服务，更是可以点亮山河的守护能量。中国人寿始终发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以实际行动肩负起责任担当，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。（注：文中数据来源于中国人寿2025年三季度寿险理赔服务报告）

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从保费突破7000亿，看寿险头雁的发展韧性
着眼国家发展大局，在“十四五”临近收官、“十五五”即将开启征程的关键节点，人身险行业的使命更加艰巨：如何在高质量转型的基础上，进一步深化改革？险企又该怎样融入中国式现代化进程，在服务民生与实体中发挥更大作为？在微观发展与宏观命题交织的双重挑战下，寿险行业头雁——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）为市场注入了更大的活力。据该公司公开信息披露，截至2025年11月30日，其总保费超过人民币7000亿元，较2024年全年总保费规模实现新的突破，市场领先地位持续稳固。那么，中国人寿业务发展高位突破的背后，究竟做对了什么？体现了怎样的经营逻辑及行业洞察？作为大型国有金融保险企业，中国人寿又是如何与国家发展同频共振的？民生性：心怀国之大者，深耕民生保障、康养生态近年来，我国加快推进金融强国建设，金融作为国民经济的血脉，被赋予了服务实体经济与民生福祉的使命，而保险作为金融体系的重要支柱，也肩负着社会“稳定器”与经济“减震器”的重要职能。因此，险企在追求自身高质量转型的同时，更需将金融工作的政治性与人民性融入经营发展当中，这既是中国特色金融发展之路的必然要求，也与国家战略、监管导向以及人民群众对美好生活的期待相适应。作为与新中国同生共长的国有金融保险企业，中国人寿有着与生俱来的政治底色和深厚的以民为本情怀，尤为可贵的是，其始终将这份初心与情怀融入主责主业，以实际行动践行“金融为民”理念。聚焦主责主业，中国人寿倾力守护和保障社会民生，累计为6亿多客户提供了保险服务和增值服务。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出为1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。切实满足特定群体保障需求，为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元。广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元。此外，发挥服务网点遍布全国各地的优势，持续加大对边远地区的资源倾斜，在西藏、青海、黑龙江、宁夏等地提供当地百姓所需的保险保障方案和及时有效的服务。在保险产品创新方面，面对我国人口老龄化进程加快、“健康中国”战略深化实施的社会课题，中国人寿紧扣国家战略与民生需求痛点，全力推进多元产品业务发展。在健康保障领域，中国人寿深度聚焦老百姓真实所需的健康保障需求，统筹推进疾病、医疗、失能、护理保险的产品供给，今年以来，围绕市场保障需求，创新推出中老年骨安康保险、个人长期失能收入损失保险等多款健康险产品，同时其紧跟医疗医药技术发展步伐，将更多创新药械纳入健康保障责任。在养老保障方面，积极参与第三支柱养老保障体系建设，通过深入布局个人养老金业务，大力发展老年人意外伤害保险等，针对多元的备老和养老保障需求，构建出产品类型丰富、覆盖人群广泛、销售渠道多元的商业保险年金产品体系。在普惠保障方面，积极响应保险业“新国十条”提出的“健全普惠保险体系”要求，推动普惠保险扩面提质，聚焦普惠重点群体及特定区域保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，如创新推出家政人员意外和疾病、老年专属旅游意外、“一带一路”系列等精细化的普惠保险产品。值得一提的是，伴随着客户需求向全周期、多元化服务升级，叠加行业高质量转型的深层要求，中国人寿持续推动从“事后补偿”向“保险+服务” 经营模式转型，依托自身较强的资源禀赋，积极落实大健康、大养老战略，构建康养服务体系。从养老服务布局成果来看，中国人寿已推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。目前累计在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品。可见，无论是保险保障还是客户服务，长期以来，中国人寿都秉承着“金融为民”理念，并将其融入自身发展实践当中，这不仅与国家战略要求和监管政策导向深度契合，也赢得了客户与市场的长久信赖。成长性：聚焦价值创造，增强内生动力着眼中国人寿的高质量发展破局之道，核心或在于，其将价值创造与效益提升作为经营主线，不断激发内生成长动力。中国人寿持续强化产品多元化供给，加速推动渠道端转型。从产品端观测，近年来，随着人民群众生活水平提升以及风险管理意识逐步增强，消费者对保险保障的需求日趋多元化、个性化。带着这样的认知，作为服务超6亿客户的大型国有金融保险企业，中国人寿没有固步自封，而是选择主动求变、应需而动。可以看到，中国人寿围绕客户需求，加速推动产品和业务朝着形态多元、期限多元、成本多元的方向完善。数据显示，2025年前三季度该公司人寿保险、年金保险、健康保险新单保费比重分别达到31.95%、32.47%、31.15%，在新单保费较快增长的同时，业务实现均衡发展。

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保险欺诈藏陷阱？中国人寿教你识破骗局、守护权益
保险，是现代社会的“稳定器”，为经济社会平稳运行筑牢安全屏障；也是每个家庭的“安全网”，在疾病、意外等突发状况来袭时撑起安心保障。但在保险为社会民生保驾护航的同时，一些不法分子却将贪婪的目光投向保险领域。各类保险欺诈行为屡见不鲜，不仅损害了消费者的合法权益，也严重扰乱了保险市场的正常秩序。为了有效遏制保险欺诈，守护消费者合法权益，维护行业健康稳定发展，近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称 “中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）持续深入开展反保险欺诈行动，通过强化风险排查、加强宣传教育等多种举措，坚决打击各类保险欺诈行为。今天，中国人寿就带大家了解保险欺诈及其危害，手把手教大家掌握防范保险欺诈的实用知识。什么是保险欺诈？这些套路要警惕简单来说，保险欺诈就是利用保险合同谋取非法利益的行为。常见的保险欺诈类型包括以下几种：一是故意虚构保险标的，骗取保险金。二是编造未曾发生的保险事故、编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金。比如将疾病身故谎称为意外身故以骗取意外险理赔款，或通过伪造病历夸大病情申请更高额理赔等。三是故意造成保险事故，骗取保险金。比如故意制造交通事故致被保险人死亡以骗取身故理赔款，这是极其恶劣的违法犯罪行为。作为普通消费者，即便无骗保意愿，也可能因为信息认知偏差、操作疏忽或第三方误导被动卷入保险欺诈。因此，提高对保险欺诈的警惕性，学会识别常见的欺诈手段尤为重要。保险安全如何守护？欺诈危害先认清保险欺诈的危害是多方面的，影响的是整个社会。对普通消费者来说，骗子骗走的每一笔保险金，都可能让真正需要理赔的人等待更久、保障打折扣；欺诈导致的赔付成本上升，还可能让我们未来买保险时保费变相增加。对于参与欺诈者来说，欺诈行为一旦被揭露，不仅要退还欺诈所得，也将面临法律的制裁。《刑法》明确规定了保险欺诈的法律责任，对于构成犯罪的，依法追究刑事责任。对保险公司来说，保险欺诈带来的额外成本和风险，可能会间接影响到保费定价和理赔效率，进而阻碍整个行业的健康长久发展。对整个社会来说，保险欺诈侵蚀了社会的诚信基础，破坏了社会的公序良俗。当欺诈行为得不到有效遏制时，会引发公众对保险行业的信任危机，扰乱金融秩序，影响社会和谐稳定。行动指南：每个消费者，都是保险安全的捍卫者遏制保险欺诈，守护保险安全，需要每个市场主体的努力。消费者作为保险市场的重要参与者，也应当增强自我保护意识，积极参与反保险欺诈行动。做“诚信守护者”。投保时如实说清健康状况、职业等信息，理赔时提交真实材料。做“欺诈识别者”。看管好自己的身份证、银行卡，不轻易借给他人或泄露信息，定期核查个人保险记录，以防身份被冒用投保；投保、理赔认准官方App、官网、授权代理人等正规渠道，不听信“代办”“内部通道”等“中介”，警惕“高收益”“包理赔”陷阱。做“正义举报者”。发现欺诈骗保线索，迅速拨打保险公司官方客服（如中国人寿95519）或监管部门电话举报——你的每一次举报，都能帮更多人避开骗局。打击欺诈，守住诚信底线，保险这份“安全网”才能越织越牢，托举每个家庭对美好生活的期待。希望今天这些反欺诈知识，能帮大家擦亮双眼——不踩欺诈的“坑”，能辨风险的“形”，敢护公平的“线”。未来，中国人寿将继续与广大消费者同行，持续筑牢反欺诈防线，让每个家庭的幸福，都能被保险的力量稳稳托住。

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中国人寿：定制保障筑防线激活产业“新引擎”多维惠企护航实体经济发展
作为服务实体经济的金融央企中坚力量，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）始终将护航企业成长、赋能产业升级作为重要使命。从为小微企业筑牢风险防线，到为地方产业升级提供金融支撑，中国人寿以专业能力与服务温度，为大中小企业及各类市场主体注入源源不断的“国寿动能”，成为企业稳健经营和产业高质量发展的“稳压器”与“助推器”，用实际行动诠释寿险“头雁”的责任与担当。定制保障精准滴灌筑牢企业风险防线不同地区、不同行业、不同规模的企业，面临的经营风险与保障需求存在显著差异。中国人寿深刻把握这一特点，构建起“全域覆盖、分类施策”的定制化保障体系，让保险力量精准守护企业发展的关键环节。针对小微企业经营场景风险复杂、抗风险能力较弱的特点，公司依托遍布全国的分支机构推出多系列保障方案，覆盖企业经营各场景风险。在广西，公司针对小微企业经营痛点，打造“小微保”等系列保障方案，精准提供风险保障，助力企业“轻装上阵”。在厦门，公司创新推出模块化“线上员福保”保障计划——企业可根据员工规模、岗位风险等情况，灵活搭配核心保障责任；同步开发“安心留厦”系列掌上保险保障方案，全面保障企业用工安全、员工出行安全及生产运营安全，让人才安心扎根。在山西，公司聚焦新市民就业、新乡村建设、新业态发展三大领域，为小微企业主、新业态从业者等群体提供健康、意外等专项保障方案，以保险保障助力地方经济稳步发展。从南国边陲到北国腹地，公司以“量身定制”的保障方案，为全国各地的小微企业织就坚实防护网。在推出更具针对性的保障方案的同时，公司还通过快速理赔和便捷服务切实优化客户体验，吸引更多小微企业主动加入保障网络。金融活水润泽地方激活产业升级“引擎” 在为企业构建坚实风险防线的基础上，中国人寿进一步延伸服务触角，以金融支持与资源整合护航企业成长，推动金融服务融入实体经济脉络，与产业升级同频共振。公司各分支机构立足地方发展需求，将金融资源与企业痛点、城市建设需求精准对接：在青岛，公司主动锚定区域经济发展重点，设立投资协同办公室，配合资产管理公司促成10亿元资金注入胶州湾跨海大桥项目；同时，持续加大对城市基建的支持力度，积极参与地铁建设、产业园区开发等重大项目——既打通了城市交通“动脉”，又激活了产业集聚与升级“引擎”，为城市高质量发展提供有力金融支撑。聚焦小微企业“融资难”痛点，山东分公司2024年为小微企业主办理保单借款377.7亿元、服务人数近170万人次，切实缓解企业流动性压力，助力小微企业稳健经营。在深圳，公司以中国人寿大厦为载体，为入驻企业提供“超甲级楼宇”硬件设施与“管家式”配套服务，从交通接驳协调到日常行政琐事处理，着力为企业“住户”排忧解难，让企业能够专注深耕核心业务，成为金融央企整合资源、服务民营经济的典范。从厦门的“安心留厦”让人才安心扎根，到青岛的“跨海长虹”激活城市动能，再到深圳的楼宇服务助力民营经济，中国人寿的惠企足迹，早已融入不同区域、不同行业企业的成长脉络。未来，公司将继续深化保险创新与服务升级，让金融活水更精准地流向实体经济的“毛细血管”，护航更多市场主体行稳致远，为推动经济持续向好贡献国寿力量。

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中国人寿 2025 金融教育宣传周启幕：构建立体活动矩阵，守护金融消费安全
9月15日，由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的“金融教育宣传周”正式拉开帷幕，为金秋九月注入融融暖意。本次活动以“保障金融权益助力美好生活”为主题，为期一周，旨在聚焦群众关切开展金融知识普及，帮助金融消费者和投资者理性选择金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害。作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）积极响应号召，立足自身特点与群众实际需求，推出“线上+线下”立体宣传模式，精心策划“消保能量加油站”、“风险提示送上门”等四大主题活动，通过多样化的金融知识教育宣传，全面揭示和解析各类金融风险，切实维护消费者合法权益。消保能量加油站：寓教于乐提升金融素养活动期间，中国人寿充分激活客户服务中心作为消保教育宣传基地的“一线触点”价值，在全国各服务柜面精心打造“消保能量加油站”主题宣传专区，并积极邀请社会公众走进柜面参与活动。专区设置了一系列知识科普趣味游戏，让公众在轻松互动中学习适当性管理、反诈常识、消费者基本权益等金融知识，提升风险防范意识和能力，真正实现“寓教于乐、乐教于行”，为金融消费者补充“消保能量”。风险提示送上门：精准送达金融知识服务在邀请公众走进柜面参与活动的同时，中国人寿进一步拓宽宣传半径，将金融知识与风险提示“送货上门”。一方面，深度结合社区“网格化”管理模式，组织团队进入街道、社区开展金融知识宣传；另一方面，全面推进进社区、进农村、进企业、进校园、进商圈的“五进入”宣传行动，根据不同金融服务场景定制专属宣传方案。此外，公司还通过官微“相约星期二”常态化知识问答活动，形成“线上+线下”的立体宣传矩阵。通过通俗易懂的金融风险提示和金融常识教育，将金融知识和防非反诈常识送到每一个需要的人身边。向非法中介说NO：共同营造安心消费环境针对关乎消费者合法权益的金融黑灰产问题，中国人寿于本次宣传周期间，在全系统发起“向非法中介说NO”短视频展播活动。系列视频结合不同的地域特点和客户特征，以案例警示、风险提示等多种形式，深入揭示非法代理退保等金融黑灰产的模式与危害，帮助消费者识别陷阱、增强自我保护意识。在通过视频展播警示风险的同时，公司还积极普及合法维权路径，引导消费者通过95519客户服务专线、中国人寿寿险APP、中国人寿寿险小程序等正规渠道依法理性维权，共同维护行业秩序，净化市场环境。金融为民，情暖万家：惠企利民展现“头雁”担当从金融知识普及到惠民服务实践，中国人寿以宣传为纽带，进一步增强群众对金融体系的信任感和安全感。活动期间，公司围绕惠企服务、助老适老、助残保障三大核心方向开展宣传，推动金融教育与服务实践深度融合。公司恪守以消费者权益为核心的初心，通过深度互动，让消费者在获得知识的同时，也充分享受到“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。本年度金融教育宣传周已温暖启幕，金融知识与惠民服务正通过四大主题活动送到群众身边。面向未来，中国人寿表示，将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，推动消费者权益保护理念与“为民办实事”实践深度融合，持续打磨消费者“听得懂、用得上、记得住”的金融知识传播内容，帮助公众提升金融素养与风险防范能力。公司将以金融央企的责任与担当，持续提升金融服务质效，为构建安全、健康、有序的金融消费环境贡献国寿力量。

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在狠抓落实上下功夫中国人寿用心用情筑牢老年服务“暖心桥”
“姑娘，这字太小了，我这老花眼实在看不清啊！” 2020年的夏天，南京汉中路客服中心里，62岁的张大爷举着手机，眯着眼睛，一声叹息道出了不少老年群体在保险服务中的困境。如今，这样的场景在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的服务网点已鲜有所见——通过系统性的服务适老化改造，从线下柜面到线上App，从专属产品到暖心课堂，一套覆盖全服务链条的适老服务体系已然成型。这场始于“指尖”的温度改造，不仅让两千多万的中国人寿老年客户受益，更推动中国人寿成为行业适老化服务的标杆。近年来，我国老龄化程度逐步加深，党中央高度重视老龄工作，党的十九届五中全会将积极应对人口老龄化上升为国家战略，2023年底召开的中央金融工作会议将“养老金融”作为金融“五篇大文章”之一。为全社会老龄服务体系的完善和发展拼好“适老保险服务”这一版图，成为中国人寿做好保险服务的应有之义。中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部牢牢站稳“国企姓党”的政治站位，坚持“党建+”工作思路，打造“思想引领、先锋引领、融合引领”型支部，培育“团结、奋斗、务实、创新”的支部文化，以作风建设带动服务优化，将服务适老化作为落实集团“333战略”的重点举措，积极打造“有温度、无障碍”保险业标杆适老服务，成为行业第一家通过工信部适老化及无障碍测评的公司，被中国保险行业协会评选为普惠保险二十大优秀案例。 “小事件”撬动“大变革” 直面痛点主动破题张大爷的困境并非个例。彼时，中国人寿基层网点陆续反馈，老年客户在保单查询、保单变更等服务中常因“看不清、找不到、用不惯”受阻。传统服务模式与老龄化社会的碰撞已到临界点。中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部深刻意识到，构建适老化服务体系刻不容缓。面对“行业无先例、标准不明确、责任待厘清”的困境，支部以“不等不靠、主动作为”的作风破题，召开专题讨论会。支部党员化身“老年客户”体验全流程服务，累计形成100余条痛点报告。支部书记亲自挂帅成立专项调研小组。秉持“走进群众才能了解群众所需所想”的理念，2个月内，调研小组通过线上调研、现场访谈、蹲点观察等方法，完成覆盖老年客户、一线服务人员、销售人员的6轮调研。调研发现，超7成的老年客户存在“线上畏难、线下依赖”的痛点，老人们不是抗拒科技，而是需要更友好的服务设计。从“小切口”到“全链条” 系统改造锻造硬核服务 “解决‘看不清’，绝不止于放大字体。”中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部书记提出，适老化改造需要从单一的线上服务体验优化，拓展到改造服务流程、优化服务触点、丰富老年保险产品的全服务体系重塑。该支部提出了要将服务适老化改造作为支部“四个一”作风建设的重要落脚点和抓手，即要建设“需求一次理解、业务一次办好、问题一次解决、体验一次满意”的国寿适老化服务。该支部主动牵头组建专项工作组，制定了涵盖产品开发、销售服务、柜面服务、线上服务、理赔服务、健康管理、消保教育、生态建设8大改造板块的《中国人寿服务适老化改造工作方案》，明确26项具体任务清单。通过“任务倒计时管理、责任到岗到人、每周进度通报”机制，实现了两个月组建专项服务队伍，完成上万服务人员适老化培训，四个月完成70余个线上服务功能点改造，并且快速上线系列老年专属产品，用“国寿速度”回应老年客户期盼。在传统服务渠道，近2500家线下柜面网点全部完成柜面适老化改造升级。为老年客户配备轮椅、老花镜、放大镜等助老便民“六件套”，增加老年客户优先叫号、专人陪同等专属服务，为不方便临柜的客户提供上门支持，自2023年起，已累计提供了近7万次上门服务。在中国人寿95519电话服务方面，老年客户拨打服务热线，一键接入人工，专属坐席团队提供“慢轻柔”电话服务，并支持56种方言和少数民族语言，话后满意度近99.9%。在智能服务渠道，中国人寿寿险App明确“两加两减”的改造原则，即“在功能和技术上做加法，让老年客户在理解和操作上做减法”，优化界面设计布局、平台基础能力、重点业务流程、重点服务功能，深入改造三级页面。同时，寿险App注重老年客户风险防控，老年客户借款操作全量接入人工电话回访，确认本人意愿；新建保单借款智能语音风控机器人，适时发送语音提示，确保资金安全。经过适老化改造，中国人寿寿险App成为行业内首个获得适老化及无障碍认证的移动应用。

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从“一人失能全家失衡”到专业照护看中国人寿长护险“济宁实践”
“长护险真是帮了家里的大忙！”家住山东省济宁市海关路的刘奶奶感慨道。刘奶奶老伴年逾八旬，因小脑萎缩致下身瘫痪、长期卧床、语言功能下降，日常起居全部需要人员照护。老两口只有一个女儿，每次有事情或就医都需要女儿请假前来帮忙。 “自从推出长护险政策，每周都有专门从事长期护理服务的医生或护士上门提供服务，省去了我和女儿很多的不便与麻烦，解了燃眉之急。”刘奶奶说。在山东，像刘奶奶老伴这样的政策受益者还有很多。长护险在鲁覆盖730余万参保人当前，我国正加速迈入深度老龄化社会。民政部数据显示，截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。随着人口老龄化进程的加速，失能老人数量不断攀升，家庭养老负担日益沉重，传统的社会保障模式已难以充分满足老年人长期护理的需求。党的二十届三中全会指出，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，改善对孤寡、残障失能等特殊困难老年人的服务，加快建立长期护理保险制度。可见，长护险不仅是情系千家万户生活质量的“家事”，更是关乎社会保障体系完善、社会和谐发展的“国之大事”。作为寿险“头雁”，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕做好金融“五篇大文章”，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，积极参与国家长护险制度试点工作，到去年末，共参与承办80个长护险项目。在齐鲁大地上，该公司通过建设标准化综合服务中心、参与失能评估、协助政策宣传和培训等措施，不断创新服务模式、完善服务标准、加强队伍建设，有效助推了积极应对人口老龄化国家战略的实施。截至今年5月底，中国人寿在鲁参与服务省直职工及10余个市长护险项目，覆盖730余万参保人。打造“三高”经办服务新范式近日，由中共山东省委金融委员会办公室、人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局等多部门联合主办的“2025好品金融”评选结果公布，中国人寿济宁分公司经办实施的济宁市长护险服务主城区项目成功入选“好品金融—养老金融”十大创新产品，为有效破解“老有所护”社会难题提供了可借鉴、可复制、可推广的实践路径。作为国家长护险试点城市之一，济宁市在前期多年试点推广基础上，于2023年底正式启动长护险商业保险机构承办工作，在全市全面推开职工、居民长护险工作，成为山东省第四个实现职工、居民长护险全覆盖的地市。 2024年1月，中国人寿济宁分公司以第一名成绩中标济宁市职工和居民长护险中心城区经办资格，服务辖区参保居民、职工150余万人。中标后，该公司高标准、高质量、高水平推进长护险具体经办实施工作，用时仅2个月时间，建成并运营1800平米长护险服务中心，组建了25人的待遇评估、综合业务、稽核监督团队，落地了长期护理辅具租赁室。一流的硬件设施、专业的服务团队赢得主管部门、参保群众和服务机构的一致赞扬。积极践行央企责任担当，中国人寿济宁分公司在医保部门和上级公司指导下，坚持“专业管理、规范运作、创新驱动、持续发展”原则，从抓机制建设、服务管理、发展创新等方面着手，积极探索打造具有济宁特色的长护险经办服务。截至目前，该公司经办济宁中心城区长护险项目享受待遇人员5000余人，累计待遇支出9500万元；累计办理登记签约近1.9万件，赴长护机构及失能人员家中现场失能等级评估1万余件，经办工作效率效能持续攀升。 “分层管理+智慧评估”织密保障网在项目具体经办实施过程中，采用“分层、分类、分级”管理服务策略，聚焦机构准入、失能评估、稽核检查、档案管理、服务管理、待遇结算和群众满意度等重点工作和关键环节，通过完善规章制度、创新工作机制、优化工作流程、健全服务体系等，确保长护险承办安全、规范、高效运行，为失能人员、失能家庭撑起温暖关爱“照护伞”。根据国家标准及相关政策要求，本着“为民、利民、便民”的原则，不断优化工作流程，提高经办服务效能。完善初审机制，规范受理流程，建立“济宁市长期护理保险档案册”及“长护服务项目明白纸”医保政策送达机制，在全省率先开展异地结算工作。同时，健全举报、投诉、咨询受理渠道，及时妥善处理群众咨询诉求，切实提升群众对长护险满意度。建立失能评估服务体系。严格按照国家《长期护理保险失能等级评估操作指南(试行)》规范评估流程，制定三大板块评估话术，明确八大评估工作纪律，按职责制定分工细则，一把尺子量到底，公平、公正、客观做好失能评估及复核工作，确保让真正失能人群享受到长护险惠民政策。

赵姑娘说情事

一文读懂中国人寿如何为宁波市民织就民生保障“幸福网”
在东海之滨，以“书藏古今，港通天下”闻名的宁波，兼具“东方大港”的开放气度与“制造业强市”的雄厚根基。作为服务地方经济社会发展的重要金融力量，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）宁波市分公司根植这片充满活力与底蕴的热土，始终秉承央企使命，以创新的服务理念与务实的惠民举措，为甬城千家万户构筑风险屏障，守护宁波市民的美好生活。发展普惠金融织就民生保障“幸福网” “本来是我一个人忙不过来，辛苦你们了，服务态度也好，我老爸很喜欢你们嘞。”失能人员王先生的女儿说道。为应对人口老龄化过程中的失能人员护理难题，被称为社保“第六险”的长期护理保险应运而生，宁波成为全国首批长期护理保险国家试点城市之一。作为中国人寿驻宁波分支机构，中国人寿宁波市分公司积极响应当地医保部门号召，深度参与长护险第三方委托经办服务工作。截至目前，奉化、宁海、象山三地的参保人数已达162万人，其中5067人享受了长护险待遇。与此同时，该公司持续深化个人养老金试点工作，加快对个人养老金业务的产品布局，充分发挥其作为养老保障体系第三支柱的作用，为宁波市民的养老规划提供了更多选择。截至今年6月末，自个人养老金业务开办以来，已累计完成个人养老金业务保费收入4368.65万元。作为宁波市普惠金融供给的主力军，中国人寿宁波市分公司积极参与“天一甬宁保”、“甬学保”、老年人意外险等惠民产品的销售推广和迭代升级工作。截至2025年6月，“天一甬宁保”累计承保超100万人次；承保“甬学保”学生人数超100万人，为宁波学子提供专属的保险保障。同时，针对新市民、灵活就业人员等特殊群体推出专属保障方案，为妇女、计生家庭、老年人、残疾人等量身定制“妇联保险”“计生保险”等特色产品，织就了一张覆盖广泛、保障有力的民生安全网。服务实体经济做好高质量发展“主力军” 数月前，当宁波某专注于绿色创新的环保科技公司正全力推进项目时，一位核心骨干不慎意外摔伤。关键时刻，一份去年投保的保单发挥了作用。接到报案后，中国人寿宁波市分公司迅速响应，累计赔付6.3万元（包含伤残责任、住院津贴、医疗费用报销）。这笔及时的赔偿，有效分担了风险，保障了受伤员工的治疗与生活所需。小微企业犹如中国经济的“毛细血管”。针对宁波中小微企业“融资难、风险高、保障缺”的共性难题，公司创新推出“企安保”“商铺保”“物流保”“家政保”“科技保”“员福保”等六大专属产品套餐，覆盖设备制造、批发零售、物流运输、家政服务、高新科技等宁波优势产业，实现“一企一策”精准保障。通过新系统在线出单，企业可一键投保，享受“零跑腿、零等待”的数字化服务，切实降低经营风险，释放发展活力。同时，该公司持续服务科技金融、绿色金融发展，以优质的保险保障服务切实助力当地战略性新兴产业企业、绿色制造企业化解风险，专注可持续发展。截至2025年6月，累计承保战略性新兴产业保险保费2296万元，全力提升战略性新兴产业发展水平；实现绿色保险业务保费771万元，为540家企业提供超过154亿元的风险保障，以金融保险服务助力地方绿色经济转型与升级。谋远笃行擘画高质量发展“新蓝图” 扎根甬城二十余载，中国人寿深度参与宁波“制造强市”“数字经济”等战略部署，累计为超2万家企业提供超500亿元风险保障，助力宁波民营经济、先进制造业、专精特新企业稳健发展。2025年是宁波建设现代化滨海大都市的关键之年，中国人寿宁波市分公司将持续深化“保险+科技+服务”模式，多措并举为宁波民生保障与经济社会发展保驾护航。据了解，中国人寿全年计划为宁波企业提供超10亿元新增风险保障，重点支持新能源、绿色制造、跨境电商等战略产业，助力宁波打造“全球智造创新之都”。与此同时，持续强化科技赋能，让保险服务更普惠、更精准。加快人工智能、大数据等技术在核保理赔等环节的应用，打造“智能+”服务新模式，打通“线上+线下”服务闭环。客户可通过中国人寿寿险APP一键投保、实时查询保单。AI智能客服7×24小时响应咨询，真正做到让保险“买得起、买得到、用得着、赔得快”。从护航“宁波制造”到赋能“专精特新”，从服务“民生福祉”到助力“共同富裕”，中国人寿始终心怀“国之大者”，以保险之力守护万家灯火。

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锦绣前程三十年一位无锡保险人的守护之路
1996年的无锡，空气里还弥漫着旧日的余韵。罗文的《前程锦绣》正顺着穿城而过的运河风，钻进街头巷尾的收音机里、工厂的休息间里，连蹬着二八大杠自行车的路人，都能跟着哼出那句“斜阳里，气魄更壮”。彼时，这歌声火得真切，歌词里“前程尽愿望，自命百练钢”的韧劲，正是那个充满“闯劲”的时代的真实写照。在那一年，全国保险业保费收入为756亿元人民币，其中人身险311亿元，行业正在萌芽，而许庆也决定“闯一闯”，加入中国人寿，成为中国人寿江苏省分公司第一批被录取的营销员。 2025年，中国人寿总资产已突破7万亿人民币，总保费突破7000亿元。许庆的人生轨迹也伴随着中国保险业的腾飞发生了巨大变化。风雨三十年，保险业迎来蓬勃发展，他也如歌般在自己的守护之路上走出锦绣前程。爱拼才会赢在入行的头几天，身边的同事接连传回“开单”的喜讯，办公室里此起彼伏的捷报，却像一记闷锤敲在许庆心上，“说实话，我心里压力还是很大的”，他迫切地寻找着突破口。机会出现在一家本地医院里，在一次针对医护人员的儿童保险宣讲会后，一位名姓尤的护士主动来找他了解产品，得知她的母亲身份后，许庆当即留下了具体的电话、地址，坚持要上门为她详细讲解。许庆后来回忆，“当时我就有感觉，人家越关心，才会问得越多。” 尤姐家是一个典型的大家庭，一双老人，两个儿子，两个儿媳，两个孙辈，一共八口人。在七双眼睛的注视下，许庆顶住压力复盘了白天解答的问题，然后抛出了那句打破僵局的话：“大姐，说到底，这个东西没那么复杂。一天存一块钱，一年360块，给孩子存一笔教育金和婚嫁金。你就当是给孩子买了个储蓄罐，不知不觉就存下来了。”“储蓄罐”这个具象化的比喻，瞬间消解了“保险”带来的陌生感，将它拉回到了一个母亲最熟悉、最朴素的情感逻辑里。红梅被打动了，她拿出孩子的户口簿，签下了这份保单。当400元现金真实交到许庆手上时，一股巨大的喜悦与激动冲昏了他的头脑。他接过钱，直接塞进口袋，收拾好东西就准备告辞。还是尤姐笑着提醒他：“小许，你还要找我40块钱呢。”他这才猛然惊醒，急忙去翻找零钱。 “你看，”多年后他笑着描述这个场景，“当时我有多么不成熟，多么青涩，就是一个刚出校门的小孩子。”但当时那种敢想、敢拼的冲劲儿，并没有随着时间消散，而是贯穿了许庆三十年的保险之路。这份“青涩”和“闯劲儿”，是属于许庆的，也是属于那个时代的。而“忘记找零”的插曲，则已成为了保险发展历史里泛黄的注脚。90年代，现金是唯一的支付方式；到了2000年后，银行账户划款成为主流；再后来，网银、第三方支付平台相继出现；如今，各大保险公司都已开发出自己的APP，客户只需手机便能完成投保。从一张张纸钞，到指尖流动的数字，支付方式的演进，不仅是技术的飞跃，也映照出在那个“车马都很慢”的年代里，保险行业如何通过“走遍千家万户，讲出千言万语”起步，又如何乘着时代的东风，最终走上一条便捷与高效的坦途。保险的背后，是“爱与责任”的重量如果说第一份保单的签订，是许庆职业生涯勤奋的开端，那么一场突如其来的意外，则彻底重塑了他从业的“道”与“心”。 1999年，许庆的一位老客户在一起事故中当场离世，只留下了他8岁的女儿、家中待业的妻子和76岁的老父亲。一个家庭的顶梁柱轰然倒塌，经济来源瞬间被切断，未来的生活面临着严峻的考验。好在，许庆在5个工作日内便完成理赔结案，把20万元理赔款送到了客户家中。当他走出客户家的刹那，母女二人再也抑制不住情绪，痛哭失声。他回忆道：“顶梁柱就这样没了，其实是非常之痛心的。”门后传来的哭泣声永远留在了许庆的脑海里，也让他第一次如此真切地理解到，保险是家庭在风雨中不至于崩塌的最后一道防线，是能让孩子继续上学、老人安度晚年、让一个家庭在变故后依然能体面生活下去的实实在在的依靠。从那一刻起，他的目标不再仅仅是签单与收入，而是真正为客户提供风险保障。他深刻地意识到，保险虽不能改变一个人的生活，却能保证他的生活不被意外所改变，挽救的是一个家庭未来的经济生命。与客户、与时代共同成长持续的学习和对业务的钻研，让许庆对保险功能有着深刻的认知，也让他能更好地服务于那些伴随时代共同成长的客户们。以许庆的客户张先生为例，他的创业之路就是那个时代无数企业家的缩影。1998年，政府通过一系列政策措施鼓励民营经济参与市场竞争，他凭借敏锐的商业嗅觉抓住这一历史机遇进入市场，从几台落后设备起步，在租来的小厂房里敲敲打打，一步步将事业的版图扩大。创业初期，因为目睹过一次设备操作事故，心有余悸，为自己和妻子购买了第一份人身保险，那时的需求是纯粹的风险保障。

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韧行2025丨巩固稳的基础激发进的动能——透视中国人寿的韧性底气
临近岁末，回看2025这一年，面对外部环境急剧变化，不确定性增加，中国经济始终顶风搏浪、奋力向前。全年经济总量有望达到140万亿元，世界第二大经济体的地位巩固提升。这一年，在党和国家的坚强领导下，全党全国各族人民团结一心，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，中国经济展现出强大韧性与潜力，中国式现代化建设的壮阔图景徐徐铺展。金融是现代经济的核心，保险是经济社会的“减震器”和“稳定器”。这一年，国家宏观政策持续加力提效，金融监管体系不断完善，双轮驱动为保险业提供了清晰指引和强大动能。党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，进一步明确了未来经济社会发展的重点方向，为保险业服务国家大局提供了广阔空间。时代浪潮奔涌向前，寿险头雁击楫勇进。“十四五”临近收官、“十五五”宏伟蓝图蓄势启航。国内寿险头部企业——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）精准把脉国家战略意图与监管导向，将政策红利内化为高质量发展的核心驱动力，深化转型、巩固优势，向建设中国特色世界一流寿险公司目标加速迈进。新的历史方位上，该公司胸怀“国之大者”，坚持金融工作的政治性、人民性，深刻把握金融强国建设赋予保险业的新使命、新任务，将自身发展融入国家发展大局，确保各项业务在服务国家所需、满足人民所盼的轨道上行稳致远，交出了一份服务国家战略有高度、保障民生福祉有温度、深化改革创新有力度的年度答卷。铸牢金融央企“根”与“魂” 高质量党建引领保障高质量发展坚持党的领导、加强党的建设，是国有金融企业的“根”和“魂”。中国人寿党委始终将党的政治建设摆在首位，以高质量党建引领保障高质量发展。这一年，中国人寿深入学习宣传贯彻党的二十届三中、四中全会精神，引导全体党员干部员工不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保公司改革发展始终沿着正确方向前进。持续推进基层党组织标准化规范化建设，把支部建在业务链上、建在项目上。加强党员队伍建设，充分发挥党员在业务攻坚、服务创新、风险防控中的先锋模范作用。截至2025年12月底，中国人寿系统共有各级党组织5885个，其中党委399个，党总支27个，党支部5459个，真正做到业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。全系统党员共6万余人，党员总数持续提升，组织基础不断夯实。营销员党员约1.8万人，全部纳入公司党支部管理。践行“四抓落实”，开展“关键小事”调研攻关，打造机关、条线、基层、营销员“四个党建品牌”，加强党组织联学互促，探索提升基层党组织建设质量的创新举措。评选“两优一先”、“四强”党支部、优秀党支部书记，创建红旗党员示范岗、责任区、突击队、服务队，探索营销员党建工作模式，推动党建工作与中心工作同频共振、同向发力，切实把党的政治优势、组织优势转化为公司的创新优势、发展优势和竞争优势。深入开展“学习身边榜样”、“感动国寿”评选、国寿演说家活动，大力弘扬中国特色金融文化。压紧压实全面从严治党主体责任和监督责任，持续深化中央巡视整改成果运用，加强对关键岗位、重点领域的监督，营造风清气正的政治生态和干事创业的良好氛围。强有力的党建工作，为中国人寿上下凝心聚力、攻坚克难提供了坚强的政治保证和组织保证，确保了“国寿号”巨轮始终沿着高质量发展的航向破浪前行。锚定多维发展空间打造全面提升的韧性活力业绩 “面对复杂多变的市场环境，公司迎难而上，保持战略定力，大力推动变革转型，交出了一份亮眼的成绩单！”中期业绩发布会上，中国人寿管理层自信回应市场关切。这一年，中国人寿认真贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神和保险业新“国十条”部署要求，坚持以人民为中心，深刻把握保险业功能定位，积极做好“五篇大文章”，迎难而上、奋发有为，业务发展高位突破，经营质效显著提升，市场领先地位持续稳固，综合实力进一步增强，实现了规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全的全面提升。前三季度业绩报告显示，中国人寿实现总保费6696.45亿元，同比增长10.1%，其中，新单保费为2180.34亿元，同比增长10.4%。总保费规模创历史同期新高，总保费、新单保费、续期保费均实现两位数增长。在新单保费较快增长的同时，业务实现多元均衡发展。前三季度新业务价值实现强劲增长，增幅达41.8%。截至2025年9月30日，该公司偿付能力持续保持较高水平，核心偿付能力充足率达137.50%，综合偿付能力充足率达183.94%。在保险公司风险综合评级中，连续30个季度保持A类评级。

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苏寒宵：以保险为港，守护万千家庭的远航征程
翻开台州地方志，首先映入眼帘的不是城，而是海路。宋以后，东南海运全面起势：盐、布、瓷器从内河出江，顺潮外运；天台山的经卷与香火，顺着同一条水路去又来…… 今天，“出海”又换了方式。台州被称作中国民营经济的发祥地之一。至2024年，1.3万余家以制造业为主的工业企业在台州玉环海岸扎根。从泵阀、模具到汽摩配，密密麻麻的零部件把台州人敢闯敢干的性格凝聚成产能与订单，再通过港口把这些产品送往更远的地方。 “出海”的含义不断被重写，但每一次远航，背后都要有人看风、有人守港。港口，书写的是回归、安全与陪伴的故事。在这个时代，保险就是一座看不见的港：当风浪真的扑面而来时，有人会替你把桅杆扶直；当面对不可知的未来时，会有人帮你勇敢地做出抉择……只有对风险进行预估与长期保障，出海的人方能继续传承和弘扬勇敢者的史诗。 “恶劣的风暴并不会永远持续，远航的征程和归来的热切，总是充满光荣与梦想，不断把美好生活从向往变为现实。” 作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）一名保险销售人员，苏寒宵理解出海的使命和守港的责任，她正把一份长期的价值，做得像港口一样可靠。做保险海洋里的水手对于苏寒宵来说，做保险是“半路出家”。 2008年，她从浙江财经大学毕业后，顺利进入一家国企单位就职，而一次机缘巧合让她与保险结缘。苏寒宵的母亲陈素云是中国人寿的资深代理人。2010年，陈素云有一次前往重庆参加行业活动，临时起意，她邀请女儿一同前往。抱着“火锅拼桌”的心态，苏寒宵愉快地答应了下来。现在回忆起来，苏寒宵用“缘分”形容这次际遇。那几天时间里，她辗转于各个会场，把想听的课程一口气听了个遍。由此，她第一次看见了保险的世界：年轻的代理人从新加坡、马来西亚、中国港澳台等地而来，谈着专业化的寿险从业经验。“那次的触动很大。”她说，“我看到这个行业的差距，但同时也看到了它未来的方向。” 会场外，江风湿热。坐在会场，苏寒宵心里生出一种强烈的冲动：要不要换一个航道？留在港口的小船最安全，但造船的目的并不是停泊。回到杭州，苏寒宵便向原单位递交了辞呈，并开始申请南安普顿大学风险管理硕士。当她在南安普顿的课堂里学习保险信托、风险建模时，中国的保险市场正发生着翻天覆地的变化。保险，从一份陌生的金融工具，逐渐变成千千万万中国家庭的“安全港”。而她，决定要在这片辽阔海面上，做一名真正的水手。渐渐清晰的事业脉络 2012年，苏寒宵学成归来，回到玉环，进入中国人寿工作。 “前三年特别难。”苏寒宵直言，“我知道保险不好做，但它的难度依旧超乎我的想象。”那些年，她为了尽快进入事业角色，常常跟着母亲出门拜访。母亲说，先学会观摩，看一看与客户交流的节奏。可真正坐在会客厅里，她几乎插不上话。外界的质疑也从未间断：有人说她理工科出身、理性冷静、不擅应酬，不适合做保险销售。甚至有人劝她可以去银行应聘，或者考取公务员编制，而不是回到小地方“卖保险”。面对这些声音，苏寒宵反而更坚定了自己的选择。“当大家都看好一个行业的时候，机会往往已经被分完了。”她说，“但当多数人不看好时，它的潜力可能才刚刚显露。” 老龄化带来养老和大病风险的上升，人们更看重十年、二十年甚至更久的保障，渴望一份能长期兑现的承诺。与此同时，监管趋严、销售行为被重新规范，简单的推销和短期的博弈正在失效，服务转向专业化与长期陪伴。因此，保险正从“卖产品”向“专业服务”转型。现在回头看，苏寒宵反而感谢当初的那种艰难。 “保险到今天依旧很难做”，她说，但是长时间的沟通和陪伴，凭借专业与坚守，也成就了一批批长期主义者。 “寿险营销服务一定要形成自己的风格。”苏寒宵的语气里带着一份冷静的笃定。她很清楚，保险行业没有捷径，每个人都要经历拒绝、碰壁和反复试错，都要在一次次客户拜访、复盘和学习实践中，慢慢形成清晰的事业脉络。

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中国人寿寿险漠河北极村营销服务部开业！把“暖保障”送到最北雪乡
北极村，作为我国大陆最北端的边境临江村落，地处黑龙江省大兴安岭地区漠河市北极镇。当地近2000名常驻村民中，多数以民宿经营、山货销售为主要生计来源。受地理环境影响，这里冬季长达半年，极寒天气不仅给生产生活带来挑战，也让保险服务成为当地群众的刚需。然而，受限于区位与服务资源，此前保险服务在该区域长期处于稀缺状态。 10月28日，筹备已久的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）北极村营销服务部正式揭牌开业，让保险保障真正走进最北村庄的日常。这个坐落在北极村核心区的营销服务部，让当地村民、驻守边疆的工作人员，以及冬季来此追寻极光的游客，都能就近享受到温暖的保险服务。极寒边境的“保障缺口”有了回应 “我们常常来北极村帮大家办理保险业务，发现大家的保障需求真不少。”筹备营销服务部的初心，源于长期以来的业务走访，中国人寿漠河支公司经理赵影回忆，第一次到北极村时发现村民的保障需求既具体又迫切：民宿老板忧虑游客意外摔伤，老人发愁不会线上理赔。村民张大姐的话让她印象深刻，“村里老人年纪大了，本来就不爱出门，碰到保险理赔之类的麻烦事，常常随口说‘算了算了’，我们也不知道该怎么办。” 这些长期存在的需求痛点，随着北极村营销服务部的落地，终于迎来解决契机。从业务范围来看，营销服务部的服务精准匹配北极村生产生活与人员结构特点：对常住村民，提供人身意外、健康等基础保障，筑牢民生安全防线；为驻守边疆的工作人员定制专属意外保障方案，强化职业风险保障；为老年群体简化健康险、养老险投保及理赔流程，解决“线上操作难”问题。营销服务部还推出多项适配极寒边境场景的特色举措，组建专业服务队伍，以北极村为中心覆盖周边村屯，提供包括保险咨询、投保办理、理赔服务、金融知识普及等在内的“一站式”服务。中国人寿寿险大兴安岭分公司负责人表示：“北极村营销服务部是我们扎根基层、服务群众的重要窗口。我们将以营销服务部开业为契机，进一步加强与村民的沟通与交流，了解他们的需求和期望，不断优化保险产品和服务，为村民们的美好生活保驾护航。” 除服务本地居民外，北极村作为热门旅游目的地，年接待游客超百万人次。随着冰雪旅游热度提升，游客在冰雪运动中面临的意外风险、低温环境下的健康风险也随之增加，对便捷的短期保险服务需求显著。对此，中国人寿寿险公司表示，将结合北极村“旅游+生态”的产业发展定位，积极参与当地旅游产业保险项目开发，通过定制化短期保障方案、优化投保理赔流程等方式，为外来游客提供更适配的金融保障服务，助力当地旅游产业健康发展。龙江大地的“民生保障网”越织越牢北极村营销服务部的落地，是中国人寿寿险公司积极响应国家金融监管总局关于“加强偏远地区保险服务供给”要求的具体实践，也是公司强化县域金融服务能力、落实国家“完善边疆金融服务体系”战略部署的体现，更是中国人寿寿险公司服务黑龙江民生保障、助力当地经济社会发展的生动缩影。黑龙江是国家重要商品粮生产基地、重型装备生产制造基地、重要能源及原材料基地，作为国家“三基地一屏障一高地”，在国家发展大局中占据至关重要的战略地位。立足当地实际，中国人寿寿险黑龙江省分公司充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，全力投身“六个龙江”建设。目前，中国人寿寿险黑龙江省分公司已在全省13个地市布局409家分支机构，构建起覆盖全省的服务网络。公司保有客户超520万人，服务覆盖全省超17%的人口。依托专业能力与规模优势，深度参与多层次社会保障体系建设。截至2025年9月末，中国人寿寿险黑龙江省分公司开展3期城市定制型商业医疗保险——龙江惠民保，项目共覆盖超1322万人次，累计为超66万人次提供理赔服务、赔付超4.7亿元。同时，在为妇女、学生、老年人及农村人口等群体提供意外伤害、疾病医疗等风险保障上走在行业前列。辖内机构中国人寿寿险漠河支公司此前创新开展“兴边安养共享夕阳”互助养老项目，以实际行动服务乡村振兴，推进构建“保险+养老”服务模式，发挥保险+养老专业优势，也成为中国人寿寿险公司践行ESG发展理念的典型案例。从2023年获批筹建，到如今带着定制化方案落地，小小的北极村营销服务部没有华丽的招牌，却有适配产业的保障、贴近老人的服务、温暖游客的细节。就像翠绿的樟子松在极寒中扎根生长，多年来中国人寿寿险公司坚守“金融为民”初心，用这样的“微网点”建起边陲保障林。在这片最北的土地上，保险服务不再是“遥远的概念”，而是风雪中的暖灯，守护着村民的健康、游客的欢笑，为祖国的最北边疆带来保障的温暖。

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守护民生璀璨，他们让微光汇聚成星河
有些守护不必豪言壮语，却能在岁月流转中沉淀为最可靠的承诺；有些价值无需数字标榜，却能在风险来临时成为家庭最坚实的依靠。保险，这张以契约为经纬、以信任为底色的民生安全网，正因无数代理人的俯身耕耘，才得以从抽象的条款转化为触手可及的温暖——它接住过务工者病床前的焦灼，托起过乡村家庭的希望，也在政策与民心之间架起了一座看得见的桥梁。走近王艳玲、徐敬、苏寒宵们的日常，我们会发现他们的光芒。在社区楼宇间、在细致演算中、在风险规划图上，他们是政策落地的“翻译官”、家庭风险的“规划师”、民生保障的“践行者”。他们的故事里没有惊心动魄的传奇，只有平凡人用专业与执着书写的“民生答卷”。他们像一根根“毛细血管”，输送着保险服务民生的温度；又似夜空中的星星，以个体微光汇聚成保险保障守护民生的璀璨星河。 “保险不是奢侈品” 在深圳这座改革开放的前沿城市，有这样一位保险“老兵”——中国人寿深圳分公司的王艳玲。加入中国人寿以来，她用近30年的时光将“功到自然成”五个字刻进职业生涯的每一个细节，从最初的陌生拜访到如今对近万名客户的“有求必应”，从个人连创佳绩到带领团队深耕，王艳玲用保单整理册里的密密麻麻的批注、社区驻点时的汗湿衣衫、理赔服务时的高效响应，诠释着金融保险如何成为服务民生的“隐形翅膀”。王艳玲的办公桌上，摊开着一本客户档案册，在“客户地址”一栏画着醒目的问号。早在十几年前，她已经开始自觉整理“沉睡保单”，近年来更是响应金融监管和公司的号召，带领团队开启了一场持续的“客户档案完善工程”，至今已为数百位老客户补充缺失信息、更新保障缺口。整理“睡眠保单”，这项看似琐碎的工作背后，是对风险的深刻洞察。她的笔记本里记录着一些让人揪心的案例：某企业员工突发身故，因保单受益人信息错误导致家属与单位陷入纠纷；独居老人的保单因联系方式失效，保费断缴导致保障终止。“保险的温度，藏在这些别人看不见的细节里。”如今，她已经“自主研发”出“保单体检三步骤”：信息核对、受益人确认、保障缺口分析，把保单和客户信息梳理作为每天的基本任务。十年时间专注地做好一件事，王艳玲和她的团队伙伴们一起成为沉睡保单的“唤醒者”。致力于让普惠保险穿透城市肌理，王艳玲还在惠民保的宣教和服务中荣膺“推广先锋”和“形象代言”。2024年的深圳香蜜湖街道，王艳玲和团队成员支起了国寿宣教帐篷，桌子上摆放着“深圳惠民保”宣传册和手机支架——这是她连续第三年在社区驻点推广这项政府民生工程。作为深圳市政府十大民生项目公益形象大使，她创新“党建+普惠”模式，与香安社区、南天社区签订党建协议，成为唯一进驻社区工作站的商业保险机构。 “张阿姨，您有高血压也能买，88元保一年，住院自费部分能报！”她接过居民递来的降压药盒，在手机上演示医保账户支付流程。针对外来务工人员，她制作了“家乡惠民保查询指南”，帮助来深圳务工者投保各自户籍所在地的惠民保障。她还为行动不便的老人提供“上门投保+理赔代办”服务，顶着高温为独居老人送去所需的保障。直播镜头前的她同样游刃有余。2024年惠民保推广期间，她每周三晚六点准时开播，用“医保报销后还能再报多少”的实际案例代替枯燥条款，单场直播吸引数万人次观看。“很多人觉得保险是奢侈品，其实惠民保就像社区便利店，可以花小钱办大事。” 每个周末，王艳玲的身影总会出现在不同的社区活动中：在香蜜湖社区带领孩子们探访独居老人，在园岭街道为初中生家长开设“青春期沟通技巧”公益课，在党员市集设立“保险义诊台”。惠民保宣传、保单整理、儿童财商教育——这些已成为她每日工作的必选项。 “疫情期间看到太多亲子矛盾，我就把心理学课程学到的知识编成‘家庭沟通三步法’。”她笑着说，自己这个“编外社工”比专业社工还忙。去年，她通过民政局助养了两名儿童，带领团队为农村贫困学生捐赠图书300余册。“工作让我有能力去帮助别人，这本身就是最大的幸福。” 当沉睡保单被唤醒、惠民保走进千家万户、年轻代理人接过服务的接力棒，王艳玲用近30年的坚守证明：金融保险的价值，不仅在于保单上的数字，更在于穿越时间的承诺与担当。 “每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负，”王艳玲表示非常喜欢尼采的这句名言。“对我而言，让每个家庭都拥有安心的保障，就是最动人的‘起舞’。”聚沙成塔、集腋成裘，王艳玲总是谦虚地说：“我好像只喜欢做工作，其他的兴趣爱好也没有，好像只擅长做服务……那就尽力把工作做细、做好。”在这些朴实语言的背后，凝结着她用专业和专注凝结出的“功到自然成”，截至目前王艳玲服务客户数已经超过1万人。

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从保单到稻田：中国人寿在安徽的绿色金融“双赢”实践
在合肥某绿色企业的车间里，新引进的节能设备正加速运转，产业工人们正忙碌而有序地操作着自动化设备；200公里外，阜南宋台村的有机稻田翻滚出丰收的金色稻浪……这些看似不相关的场景，却由同一股力量串联：一家国有险企的绿色金融实践。作为国内人身险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）驻皖机构，中国人寿安徽省分公司以“两山”理念为舵，多措并举助力定点帮扶村发展绿色农业产业，2024年为超500家绿色企业定制风险屏障，更推动理赔无纸化率达99.81%，在江淮大地铺就一条生态与发展交融的创新之路，生动诠释“绿水青山就是金山银山”的科学理念。数字减碳全链覆盖从智能理赔到LEED铂金认证深刻认识到低碳理念对于推动绿色发展的重要性，积极将其融入运营各个环节，从绿色销售、绿色服务、绿色建筑等方面，助力碳达峰、碳中和目标实现。在保险服务流程中，中国人寿安徽省分公司将绿色理念贯穿其中，全力打造适用于不同销售队伍的无纸化线上签约平台，推动新单环节的绿色销售。积极推进数字化运营体系建设，2025年上半年，该公司个人长险无纸化投保率近100%，团短险电子保单使用率97.31%，个人长险业务核保智能审核通过率95.82%，在提升承保效率的同时，显著减少了纸张消耗，降低了碳排放。在客户服务层面，积极构建线上智能化运营体系，提升智能化、线上服务能力。2025年上半年，个人业务保全线上化率99.69%；在线人工客服共服务客户1748人次，服务响应率99.15%。积极推广电子票据理赔主动提醒，为5.56万人次提供主动提醒服务。大力推行“掌上赔”“直付赔”“特快赔”“上门赔”等智能化服务，理赔服务e化率达99.81%，医疗险直付率42.68%；理赔直付服务客户18.86万人次，赔付金额1.97亿元。这些服务不仅极大地便利了客户，也践行了低碳运营模式，为绿色发展贡献了力量。在基础设施建设方面，以高起点、高标准建设绿色低碳楼宇项目——位于安徽省合肥市滨湖新区庐州大道1111号的中国人寿安徽金融中心。在装修建设阶段便采用绿色环保的高品质材料，减少对环境的负面影响。项目建成后，持续运用先进的绿色建筑技术，对公共能耗设备，如空调、电梯及消防设备等进行改造升级。同时，使用红外感应LED灯具替代步行梯通道内白炽灯，加强用水设备的日常维护管理。凭借一系列绿色举措，该项目于2023年获得美国绿色建筑委员会（USGBC）、国际WELL建筑研究院（IWBI）与绿色建筑认证协会（GBCI）颁发的国际LEED铂金级和WELL双认证证书，彰显了其在节能、环保、绿色健康等方面的卓越成就，赢得了入驻客户的一致认可。此外，中国人寿充分发挥金融资源整合优势，为绿色经济发展注入强劲动力。针对新能源、节能环保等绿色产业风险保障需求，2024年，中国人寿安徽省分公司累计为超500家绿色企业定制专属保险方案，有效降低企业运营风险，为绿色产业的稳健发展筑牢安全防线，以绿色保险守护绿色产业，助力绿色经济蓬勃发展。稻浪里书写金融答卷有机农田撬动乡村振兴支点牢记央企担当，中国人寿安徽省分公司秉持“绿水青山就是金山银山”的理念，充分发挥主业优势，助力定点帮扶村阜阳市阜南县宋台村发展绿色农业产业，推动乡村振兴。深入调研宋台村的资源禀赋和实际需求，协助驻村工作队引进南晶香占、乐香6号等稻种，发展有机稻2000亩。通过构建“公司+农户”模式，发展订单农业、优价收购稻谷等方式，切实带动农民增收。2024年村精米加工厂销售额达到80多万元，为村集体增加收入近20万元，实现了经济与生态效益双赢，让绿色产业成为乡村发展的新引擎。为进一步提升农业生产效率和可持续发展能力，中国人寿安徽省分公司积极对接县农业农村局，落实高标准农田提升项目，实现全村9000亩农田全覆盖。高标准农田具备完善的灌溉与排水系统、肥沃的土壤条件以及便捷的田间道路，不仅有利于推广绿色农业技术和机械化作业，还能提高土地的抗灾能力，保障粮食安全，为绿色农业的长期稳定发展奠定了坚实基础。良好的人居环境是广大农民的殷切期盼，建设宜居宜业和美乡村是实施乡村振兴战略的重要任务。中国人寿安徽省分公司与驻村工作队和村“两委”紧密合作，大力宣传卫生理念，深入走访调研人居环境情况，积极开展环境整治活动。组织清扫全村主要道路，清理积存垃圾，改善环境卫生，引导村民养成良好卫生习惯，增强环保意识。同时，重点打造模范村，完成汪堰中心村美丽乡村省级中心村建设，完善道路、排水系统，建设公厕和污水处理设施，极大地提升了村民的生活环境质量，让乡村的绿水青山成为村民安居乐业的幸福家园。

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以多元化应对多元化，中国人寿提交76载转型发展答卷
76年，于历史长河或为一瞬；于中国保险业，则是一从小到大、由弱及强、自稚嫩向成熟蜕变的壮阔史诗。 76年，于一家险企而言，则意味着厚重的历史与沉淀：从复业初探的筚路蓝缕，到拥抱全球化的虚心学习，再到做大做强后的自我革新，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的七十六载，也是一部行业头雁的引领史。 76年之后，人身险业再次站在了向高质量发展转型的十字路口：人口结构变化持续演进、市场利率环境变化波动、客户需求日益多元、科技变革日新月异……一系列内外部的挑战，标志着行业正集体步入比拼价值、效率、服务的高质量发展新阶段。面对客户需求空前多元、经营逻辑不断迭代的时代变局，中国人寿选择“以供给多元化应对需求多元化”，通过构建多元化的供给和服务体系，为行业发展做出表率。中国人寿多元化战略路径的选择，不仅关乎自身基业长青，在某种意义上还为行业未来进行深度转型提供了重要的参考方向。经营逻辑转换以供给多元化应对需求多元化回望过去，从1979年保险复业至今的四十余年间，人身险业经历了不同的发展阶段。在复业后的头二十年，保费规模、市场份额、机构数量成为衡量险企发展实力的重要标准。随着我国经济进入新常态，行业发展环境变化，市场从增量竞争转向存量竞争，人身险业进入深度转型阶段。客户需求的多元化成为人身险企必须面对的最大现实，“以人为本”、“以客户为中心”成为险企在高质量发展新阶段要求之下的，求生存与求发展的必要遵循。当前，人身险业客户需求多元化的深度和广度前所未有，其背后与中国经济社会深层结构的系统性变革密不可分。从人口结构看，老龄化社会的到来与家庭结构的小型化，催生了对于养老、健康等领域的迫切且多样的保障需求。第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.7%。这个庞大群体需要的不仅是养老金，还包括适老化的保险产品、医养结合的服务、慢性病管理等全方位解决方案。此外，其他生命周期阶段客户对人身险产品的需求也呈现出鲜明的代际特征。Z世代的保险消费者注重体验感和数字化服务，中年客群往往关注家庭保障和财富增值。从收入结构看，我国已形成规模庞大的中等收入群体，保障与财富管理需求呈现出明显的差异性。此外，市场利率、资本市场的持续变化，也进一步加剧了客户需求的复杂性。不同客户群体结合自身情况，在医疗、护理、疾病、养老等方面具有不同的关注点。在寻求健康风险和身故保障的同时，也愈发关注保险的备老养老和财富管理功能。险企则需要构建与之相匹配的多元产品供给和触达体系，告别“一刀切”。面对这场高质量转型大考，险企是需要重新审视战略定位的。在客户需求日益碎片化、个性化的今天，险企需要的是更深度的客户洞察、更敏捷的产品创新和更完善的服务生态。唯有洞察客户需求、快速响应市场变化、并建立起多元化产品和服务体系的企业，才能在未来竞争中赢得主动。作为行业头雁，中国人寿深刻认识到这一时代变局，选择“以供给多元化应对需求多元化”，正在通过持续推进“多元渠道、多元产品、多元服务”的战略布局，构建一个以客户需求为中心的新型经营生态。新定位与新生态五大渠道通路延展保险服务半径销售渠道是保险服务触客的最后一公里，也是应对客户需求多元化的前沿。人身险业的渠道变革，从来都不是孤立的技术性调整，在人身险业的发展历程中，渠道的演变轨迹清晰地勾勒出了行业从供给驱动转向需求驱动的转型路径。自复业以来，人身险业的渠道发展大致经历了两个比较明显的阶段：上世纪九十年代的起步期，在引入个人代理人制度后，个险代理人迅速成为保险销售的主力军。进入新世纪后，随着客户需求的初步分化，多元的渠道策略逐渐成为行业共识：银保渠道迅速崛起，团险渠道稳步发展，电话销售、经纪代理等新兴渠道开始涌现。当前，伴随着数字化浪潮的冲击、客户行为的变迁、监管政策的引导，新的“多元渠道”战略时代正在到来。渠道发展不再是不同渠道的简单叠加，而是基于客户需求的，所有渠道的深度整合与协同。渠道的价值不再仅仅体现在销售功能的区别上，更体现在对客户体验的优化和对客户全生命周期的陪伴上，本质上，是一种触客范围在广度与深度两方面同时进行的延展。

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中国人寿安徽省分公司构建“普惠+专属+兜底”三位一体养老保障体系
面对安徽省日益加深的人口老龄化态势，中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“中国人寿安徽省分公司”）坚持“广覆盖、保基本、多层次、可持续”原则，立足老年群体多样化保障需求，逐步形成涵盖个人养老金、年金保险、老龄险、“安徽惠民保”等产品的综合服务体系，构建“普惠托底、专属支撑、兜底保障”的多层次服务格局，为全省老年群体提供全生命周期的保障解决方案，切实增强长者群体的获得感与安全感。据安徽省统计局、省卫生健康委员会发布的2024年最新数据，截至2024年末，全省60周岁及以上人口达1348.9万人，占常住人口的22.03%，与2023年相比，60岁及以上人口比重上升1.03个百分点，中度老龄化程度持续加深。当前，安徽老年群体仍面临保障结构不均衡的挑战，多数老年人仅依赖基础医保，商业补充保险覆盖率偏低，“因病致贫”风险不容忽视；同时，传统商业保险对60岁以上人群设置较高门槛，导致高龄、失能等特殊群体的保障需求难以得到充分满足。针对这一现状，中国人寿安徽省分公司通过产品分层、服务融合、政企协同，打造全链条保障产品矩阵，切实提升老年群体获得感、幸福感、安全感。在普惠层面，公司主承保的“安徽惠民保”打破年龄和病史限制，成为老年人医疗保障的重要补充，两年来累计承保417万人，其中60岁以上老年人占比超30%，最高参保年龄达110岁，并已累计向老年人赔付6.78万件、金额1.43亿元。在专属层面，推出多款个人养老金产品和商业保险年金产品，适配中高收入群体的长期养老储备需求，为安徽养老事业注入强劲金融动力。在兜底层面，重点推广老年人意外伤害保险，针对跌倒、骨折等高发风险提供保障，累计为超170万老年人提供超600亿元风险保障，覆盖全省60-90周岁应保老年人总数的13.21%。针对不同收入水平、健康状况、居住状态的老年群体，提供差异化产品组合。在服务优化方面，公司同步推进线上线下适老化改造。线上升级“中国人寿寿险APP”，增设大字显示、语音导航、亲属代办等“关怀模式”功能，并推广就医“同步结算”快赔服务，大幅提升理赔效率；线下在营业网点设置“长者专窗”，提供优先办理、专人导办服务，并深入社区老年活动中心开展保险知识讲座，有效提升老年群体对商业养老保险的认知度。这些举措与安徽省推进养老服务数字化赋能、完善适老化服务的政策导向高度契合，助力实现“老有所养、老有所安”的民生目标。未来，中国人寿安徽省分公司将持续深化政企协同，进一步丰富养老金融产品供给，优化适老化服务体验，为构建老年友好型社会贡献更多力量。

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中国人寿安徽省分公司：以普惠金融赋能民生书写共同富裕答卷
在“十四五”规划深入实施、共同富裕战略扎实推进的时代背景下，做好普惠金融大文章已成为服务实体经济、增进民生福祉的重要引擎。中国人寿安徽省分公司始终怀揣“金融报国、保险为民”的初心使命，坚决贯彻党中央关于普惠金融发展的决策部署，积极响应国家乡村振兴战略，为特定人群提供丰富的保险服务，让普惠金融的光芒照亮更多角落。聚焦乡村振兴，筑牢农村保障防线中国人寿安徽省分公司结合两乡地区风险特点，为农村人口定制多样化保险产品，有效缓解因病致贫返贫风险。推出的长期保险和短期保险产品，不仅为乡村人口提供身故、全残及意外保障，还设置了满期金保障；同时不断丰富“乡村振兴”系列产品，围绕农村生产生活面临的相关风险，提供有针对性的个性化保险保障。2025年上半年，各类涉农保险和乡村振兴业务累计为超400万人次提供了超5000亿元的风险保障，赔款金额达1.89亿元，以全面、贴心的服务为两乡地区发展添砖加瓦。覆盖多元群体，织密民生保障网络在为农村地区筑牢保障防线后，中国人寿安徽省分公司进一步将保障范围拓展到多元群体。在老年群体保障方面，公司积极落实大健康、大养老战略，稳步推进“保险+养老养生”业务。2025年上半年，为千余人办理个人养老金服务；为180万老年人提供了607.27亿元的意外伤害综合保险风险保障；公司全省2835人获得大养老专属规划师资质，满足老年客户在保险保障及养老综合服务上的需求。针对女性、残疾人及计生家庭，公司持续满足其在健康保障方面的需求，累计为超131万人次提供超616亿元风险保障，累计赔付719万元，切实守护群众“稳稳的幸福”。针对小微企业和个体工商户的风险抵御需求，公司不断创新产品，为100.59万人提供1249.77亿元风险保障，赔款支出884.99万元。此外，通过为小微企业主办理保单质押借款，切实缓解了小微企业的资金压力。优化服务供给，提升普惠服务质效在健康保险服务领域，公司坚持健康险业务常态化推进，优化商业健康险销售体系，定期组织业务培训提升销售人员专业技能。依托总公司“国寿大健康平台”，为全省客户提供健康咨询、电话问诊、普适专家咨询、云鹊医健康权益等具有安徽特色的属地化健康管理服务，全省大健康平台权益注册达80余万人次。为扩大普惠保险触达范围，公司围绕保障民生、服务社会的目标，优化理赔流程，减免纸质单据，推广“随时随地掌上赔”“理赔直付便捷赔”等特色暖心服务，加快推动基础服务功能线上化进程，显著提升了保险服务的精准性和可得性。 “普惠之路永不止步”。在迈向共同富裕的新征程上，中国人寿安徽省分公司将继续以更有温度的保险服务织就民生保障网，以更高水平的金融供给书写社会责任答卷，为服务实体经济、增进民生福祉持续贡献力量。

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以榫卯数构赋能数字化转型，中国人寿安徽省分公司打造保险销售新生态
随着国家“数字金融”“科技金融”大文章的深入推进，中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“中国人寿安徽省分公司”）积极响应中央金融工作会议精神，以榫卯数构项目为关键抓手，持续升级“大皖”伙伴自管系统，推动保险销售业务迈入高质量数字化发展新阶段，为建设“金融强国”注入国寿力量。榫卯数构项目深度融合云计算、大数据、人工智能等前沿技术，对“大皖”伙伴自管系统进行全方位赋能。目前，该系统月均活跃销售员超万人，月均服务次数近90万次，凭借强大的功能支撑获得销售团队的广泛认可，成为夯实保险高质量发展的重要根基。在提升销售团队核心能力方面，榫卯数构项目聚焦“够规模、高素质”的队伍建设目标，深挖系统在新单跟踪、撤单处理、续期提醒等全流程的功能潜力。通过科技驱动的流程优化与智能辅助，销售人员的专业能力和团队管理效率显著提升。数据显示，系统已累计向近两万名销售人员推送各类业务通知超265万人次，实现业务全生命周期的数字化覆盖，为销售业绩稳步增长提供坚实保障。数字化风控体系的构建成为系统升级的重要亮点。“大皖”伙伴自管系统创新性引入数字化风控模块，依托大数据风控模型和智能预警机制，实时监测销售人员行为动态与业务风险点，精准识别异常操作、合同风险及续期风险，通过及时推送风险提示，实现风险的早发现、早预防、早处置，既降低了运营风险，也强化了销售队伍的合规意识。 AI智能分析技术的深度应用进一步赋能团队管理。系统通过对个人及团队发展数据的闭环管理，为销售管理者提供科学的决策依据，助力制定针对性的培养策略和激励措施，有效提升团队整体战斗力，为打造高素质销售队伍奠定基础。同时，系统联动公司国产数据库改造、三端一体数智指挥平台及北斗星客客户经营体系，实现跨平台无缝对接，在数据准确性、安全性和用户体验上实现质的飞跃，逐步构建起安全、开放、互联的销售自管数字生态圈。面向未来，中国人寿安徽省分公司将持续深化数字科技创新，推进榫卯数构项目的迭代升级，进一步整合数字金融与科技金融优势，打造更智能、高效、安全的管理服务体系，助力销售人员筑牢发展根基，以优质数字服务为“金融强国”和“数字国寿”建设贡献更大力量。

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气候适应型社会共建：中国人寿责任投资引领“双碳”行动
10月16日至18日，2025可持续全球领导者大会（以下简称“可持续大会”）在上海市黄浦区世博园区召开。大会以“携手应对挑战：全球行动、创新与可持续增长”为核心主题，汇聚全球智慧力量，共探可持续发展新路径，为全球可持续治理注入澎湃的“中国动能”。本届可持续大会由世界绿色设计组织（WGDO）与新浪集团联合主办，国际财务报告准则基金会（IFRS Foundation）北京办公室协办，新浪财经与世界绿色设计组织北京代表处承办，上海市黄浦区人民政府支持。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）首席合规官许崇苗出席大会并发表以“ESG引领保险业可持续发展新格局”为主题的演讲。当前，人类面临着气候变化、环境污染、资源过度开发与生态失衡等严峻挑战，可持续发展已成为无可争议的全球共识。这要求企业的发展不能建立在对未来福祉的透支之上。ESG将以往难以量化的环境与社会风险，转化为可评估、可比较的非财务指标，引导资本告别唯财务回报的旧模式，主动流向绿色产业、普惠项目与治理优良的企业，同时推动责任消费，为市场注入向善动力。 “作为国内寿险行业‘头雁’，我们肩负的不仅是经济责任，更是广泛的社会与环境责任。公司探索具有中国特色兼具接轨国际标准的ESG之路，明晟ESG评级已提升至AA，进入亚太地区人寿与健康保险行业前十行列。”许崇苗表示，希望中国人寿的实践可以为整个行业提供可借鉴的模式，共同助力经济社会全面绿色低碳转型。在可持续发展已跃升为金融企业核心课题的当下，中国人寿始终遵循政策导向、客户至上、金融向善、长期主义、底线思维五大原则，通过构建价值共生、凝聚行动共识、坚持守正创新、推动成长共赢的发展路径，努力寻求保险业可持续发展的新动能，形成了独具特色、内外联动的ESG生态。明确可持续导向的发展目标据了解，中国人寿很早就将ESG上升至引领企业未来发展的核心战略，评估长、中、短期风险与机遇，不断把ESG理念融入核心业务，追求增长且更具韧性的高质量发展，实现真正意义上的基业长青。 2021年，该公司提出“建设世界一流、负责任的寿险公司”的ESG战略目标，涵盖三大维度、七大相关方的完整模型，为战略落地提供了清晰的“顶层设计”。经过数年深耕，该公司ESG实践已成功从“系统推进”的第二阶段，迈入“深度融入”与“价值引领”的新阶段，成为驱动主业高质量发展的内生动力。中国人寿致力于将ESG战略的设计路径转化为一个开放性范式，其核心在于以保险保障为根基，以责任投资为引擎，在绿色转型、普惠金融、养老保障和社会安全等多维度同步发力。这一“责任驱动增长”的模型，将带动保险业共同构建一个兼具商业韧性与社会价值的行业。推动ESG由理念到落地实践要实现ESG从理念到实践的跨越，真正将可持续在企业落地生根，成为服务社会绿色转型的中坚力量，核心在于凝聚坚实的“行动共识”。需要将抽象的ESG原则转化为内外部利益相关方认同的价值标准和行为准则。以ESG投资为例，其作为可持续金融的关键方式，将责任、绿色发展内化为市场核心逻辑，通过影响企业融资成本与市场估值，促使企业主动转型，源源不断为可持续金融注入活力，最终汇聚金融力量系统性地推动社会逐绿、向善而行。而保险资金本身就具有规模大、期限长、来源稳定等特点，常被称为“耐心资本”，这与ESG投资理念天然契合。服务国家绿色发展战略，做负责任的投资践行者。中国人寿将责任投资内化为顶层战略，并转化为系统性的行动。在理念共识上，率先引领行业风向，其主力投资平台——国寿资产不仅是国内首家签署联合国责任投资原则的保险资管机构，更以创始成员身份加入“中国气候联合参与平台”，彰显了服务国家“双碳”目标的坚定决心。在战略执行上，将目标分解为清晰的行动路线图。通过持续加大保险资金向绿色投资领域的倾斜力度，完成了对华电新能源集团等标志性项目的战略投资，其成功上市不仅是前瞻布局的成果，更是以金融力量直接驱动国家新能源产业高质量发展的有力例证。在长效保障上，通过制定《责任投资相关政策声明》，将责任投资嵌入全流程，形成了权责清晰、持续优化的闭环管理体系，确保服务国家发展的承诺不偏离、能落地、可持久。统筹ESG风险防控与机遇开拓 “守正创新”是企业实现可持续发展的核心智慧。“守正”是根基，要求企业坚守合规底线，建立严谨的ESG风险识别、评估与防控体系，确保运营的合规性与韧性，这是抵御不确定性、赢得信任的前提。“创新”是引擎，企业需主动将ESG要求转化为发展机遇，积极开拓绿色技术、负责任供应链、包容性商业模式等新增长点。

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中国人寿：为社会包容性发展注入企业公民的温暖力量
“那个摊位的水彩画真好看，我想买一张放在工位。”“这个黄油饼干也太香啦！”坐标上海中国人寿金融中心，一场热闹的公益市集，驱散了写字楼一贯的匆忙。上海市残疾人就业服务中心“阳光201”平台服务的残障人士，此刻化身为一个个摊位“主理人”，正带着自豪向来往人群介绍自己亲手制作的甜品和书画。原本步履匆匆的上班族纷纷停驻，兴致勃勃地排队挑选。这场暖意融融的市集，由中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发起。从用多维保障托举有尊严的生活，到以贴心服务筑起无差别的关怀，既是为残障人士增添安心生活、追求梦想的底气，也是为社会包容性发展注入企业公民的温暖力量。这一幕，正是中国人寿多措并举守护残障人士生活的一道生动剪影。从一份保障方案开始，托举有尊严的生活聚焦不同情况残障群体的多元化保障需求，中国人寿通过定制化的保障方案、精细化的优质服务，为残障群体构建专属风险防护网。公司联合医疗、康复等专业机构，深入调研残障群体在日常生活、就业、康复等场景中的实际风险特点，针对性开发涵盖意外伤害、疾病医疗、康复护理等多维度的保障方案。如河北分公司面向残障人士推出的“专属健康保障计划”，为符合条件的残障人士提供定制化保障方案，让保障更贴合需求、更具温度。 2022年，中国人寿中标上海市静安区残疾人联合会保险项目。为了把服务做优、做细，公司进行了广泛调研：一方面了解残障人士在保险服务中的“急难愁盼”，另一方面梳理上一家供应商服务中的堵点与难点，形成扎实的专属服务方案，为提供周到贴心的服务筑牢根基。项目落地以来，工作人员坚持扎根社区一线，与残障人士面对面、心贴心沟通。随着项目推进，工作人员不仅着力回应大家的保险服务需求，更深深感受到“提升收入、实现自立”是许多残障人士的心愿。为此，公司主动将帮扶从保险保障拓宽到新的领域。2025年1月，中国人寿发起倡议，在公司大楼试点开展“筑光向阳，始终同行”爱心市集活动。市集上，残障人士带着手工作品和烘焙点心，吸引楼内职工驻足支持，首次活动圆满落幕。5月，第二场爱心市集如期举办，规模也进一步扩大。通过这个有爱的平台，残障人士不仅获得了收入，更感受到了尊重与认可，进一步坚定了依靠自身技能实现自立的信心。从一条无障碍坡道开始，筑起无差别的关怀作为保险业App中首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，中国人寿从硬件改造到流程优化，持续探索构筑无障碍服务体系，只为让残障人士享受的服务便利一点、再便利一点。目前，中国人寿在全国柜面统一打造无障碍环境，配备无障碍标识标牌、坡道与窗口，普遍配备轮椅、手写板，并提供专人陪同，让特殊群体客户能够感受到便捷与尊重。走进浙江嘉兴分公司的客户体验中心，障碍服务早已融入建筑肌理。入口处设置了无障碍坡道，两侧扶手辅助行动不便的客户安全通行；安装了紧急呼叫装置和防滑设施的无障碍卫生间，以及靠近入口的停车场专用车位，为有需要的客户再添一份安心。一位残障客户感慨：“以前担心不方便，现在能自己轻松进出网点，办业务更有尊严了。” 为了让更多残障人士享受无差别的服务，中国人寿扎实推进流程优化，在全国范围内建立起特殊群体服务绿色通道。客户服务中心为行动不便客户安排专人对接特殊需求，提供代取号、优先排队服务，实现“优先办理、全程陪同、一站办结”。客户也可在中国人寿寿险 App 中享受远程空中客服服务，或通过预约获得上门服务，将便利从柜台延伸至家中。如江西分公司在2024年累计提供上门服务751次，工作人员携带移动设备深入社区、医院及客户家中办理保单查询、理赔等业务，用“服务多跑路”的实际行动，实现了“群众少跑腿”的服务目标，让有需要的群体足不出户也能享受无差别的服务。从精心定制的保障方案，到贴心服务的绿色通道，中国人寿对残障人士的守护，以保障为基、以服务为桥，践行着“让每个客户都被温柔以待”的企业担当。未来，中国人寿将继续在助力残障人士的路上前行，从守护到托举，为社会温暖底色增添更多“国寿温度”。