从搬家公司老板到司机之星:这位武汉师傅凭什么?
在武汉的蓝犀牛司机里,辛洪刚师傅说话是有分量的。这不是因为他年纪稍微长一点,而是因为他那些实打实扛出来的经验。
从自己说了算的搬家老兵,到穿上工服、严守标准的蓝犀牛师傅,辛师傅的转变,也是无数传统搬家人的缩影。
“未来的趋势就是平台”
2021年,辛师傅做了一个决定:关掉自己的搬家公司,加入蓝犀牛 。
当时有人不解,自己干多自由?但辛师傅看得很清楚:“私人的个体是走不远的,未来的趋势就是平台。” 他知道,靠到处贴小广告、价格随口喊的时代,很快就要过去了。
虽然想得通,但刚加入蓝犀牛的第一个月,他其实还是有点不习惯。
“以前收费凭自己想,现在有标准;以前怎么干都行,现在有‘沟通五步曲’。” 辛师傅刚开始觉得这一套流程“比较麻烦”,甚至有点张不开嘴 。
但很快,他发现,当你用标准化的流程去服务,不仅效率高了,客户给你的尊重也不一样了。这种转变,让他迅速成为了武汉车队的标杆。
“咱们是做服务的”
做服务行业,难免会遇到突发状况。辛师傅处理危机的方式,不是靠吵架,而是靠专业。
有一次,一位客户为了省钱,明明有很多大件家具搬运,却只叫了一辆小车。辛师傅没有多说什么,为了帮客户解决问题,他又找了位师傅帮忙,搬了整整7个小时,甚至还帮客户处理了旧家具 。
搬完后,客户非常客气地要请吃饭,辛师傅婉拒了。谁知刚离开不久,客户的电话打来了,语气很冲:“我的手提电脑不见了,是不是你们拿了?”
面对突如其来的指责,辛师傅没有在电话里和客户争辩。“您先别急,”辛师傅安抚对方,“我现在就回来,咱们一起回看监控。”
车还没开到,客户的电话又来了——电脑在柜子里找到了,是自己记错了 。
从头到尾,辛师傅没有表现出过多的情绪,他觉得这是工作的一部分:“我们是做服务的,先把东西找到,解决问题最重要。”
事后,客户一定要请辛师傅吃饭,被辛师傅多次推辞之后,对方还特意送来了一面锦旗。
没有声音的谢谢
辛师傅是典型的湖北性格,话不多,但心热。
接到一个订单后,他打电话过去,对方接了就挂。连打几遍都是如此。直到收到一条短信,他才得知,这对夫妻是聋哑人。
沟通的困难才刚刚开始。订单地址只写了单元号,没写哪一栋楼。那个小区很大,有十几栋楼,辛师傅到了现场两眼一抹黑。他试着敲了几家的门,都不对。
他跑去物业,找到保安:“这里有没有登记过的聋哑人业主?我是来给他们搬家的。” 在物业的协助下,辛师傅足足找了一个多小时,才终于跟客户接上了头。
搬运现场有挺长的平地距离,需要用小推车一趟一趟拉过去。但看着这对年轻夫妻艰难地打着手势交流,辛师傅心软了,“平地距离不收他的费用了,尽最大努力让他们满意。”
临走时,这对夫妻对着辛师傅深深鞠了一躬。虽然两人的手势他不能全懂,但那份心意,辛师傅收到了。
这种顺手的善意,辛师傅常做。
有一次搬家途中,他正要搬运货物,看到楼道边有一位八九十岁的老婆婆。老人并不是他的客户,但看着老人面对楼梯步履蹒跚、上不去的样子,辛师傅想都没想,直接把自己正准备搬运的货物卸了下来,放在路边。
辛师傅就这样搀扶着素不相识的老人,一步步把她送上楼,确认对方安全后,才转身下楼重新扛起自己的货。
他觉得这很平常:“我看她年纪大了上楼不方便,就直接过去把她扶上去了。”
“我们是一个集体”
现在的辛师傅,不仅自己跑单,还经常为新师傅解答疑问。
很多刚入行的新师傅,技术上不熟练,码货容易碎东西。辛师傅看到了,从来不藏着掖着,总是手把手地教干货:“重的放下面,轻的放上面,先大后小,缝隙要填实……”
除了教技术,他还教做人的道理。他常叮嘱新师傅,如果真的不小心弄坏了东西,千万别想着躲,也别想着藏,“当场就要处理,该赔就赔。”
有些新师傅刚来,因为单子少、不熟悉路,容易焦虑。他们遇到问题,第一时间想到的就是给辛师傅打电话,或者是发视频求助。不管多忙,辛师傅只要看到了,都会耐心地解答,把自己的经验毫无保留地分享出去。
辛师傅把这看作一种责任:“我们是一个集体,我比较有经验一些,帮助他们,最后也能提升我们整体的实力。”