20年老移动用户被暗扣724.99元！郑州移动的操作比乱扣费更离谱
作为一个用了20多年的移动老用户，我曾以为这份长期的信赖能换来对等的尊重。直到发现话费被悄咪咪扣走700多元，我才明白，有些信任在不合理的商业操作面前，不堪一击。更让人心寒的是，后续的投诉维权过程，比乱扣费本身更让人窒息。 最初只是觉得话费消耗得有些异常，仔细核对账单后，一个惊人的发现让我脊背发凉：名下的手机号副卡被莫名开通了流量包和明星来电包两项业务及7天流量包，这两项我从未主动申请、甚至毫不知情的业务，在不知不觉中累计扣走了我724.99元。 要知道，工信部早就明确要求，办理各类电信业务必须通过短信回复、手机验证码、签字确认三种方式之一征得用户明确同意，未经确认的订制视为不成立，不得向用户收费。郑州移动这种"暗箱操作"开通业务的行为，不仅侵犯了我的知情权，更直接触碰了政策红线和消费权益的底线。 带着愤怒和疑惑，我先后拨打了10086和10080进行投诉，本以为能得到一个合理的解释和妥善的处理，没想到接下来的经历堪称一场"维权闹剧"。郑州移动的第一套解决方案是退还6个月的话费，按每月35元计算，也就是210元。这个方案我当场拒绝，毕竟莫名被扣的是724.99元，凭什么只退一部分？ 或许是看到我态度坚决，郑州移动又给出了第二套方案，声称退还12个月的被扣话费401.3元。这个金额更让我摸不着头脑：每月扣费35元，12个月理应是420元，这401.3元的计算依据到底是什么？没有任何清晰的说明，仿佛是他们随口报出的数字。 在我对金额提出质疑后，郑州移动又改口说可以退还500元。三次方案，三次变卦，从210元到401.3元再到500元，没有任何明确的计算标准，更没有丝毫正视自身错误的态度。我再次拒绝了这个方案，理由很简单：这些业务都是在我不知情的情况下被开通的，所有被扣费用都属于不合理扣费，郑州移动理应全额退还，凭什么要让我为他们的乱扣费操作买单？ 如果说不合理的退款方案让人愤怒，那投诉过程中郑州移动的一系列操作，简直是对消费者的公然漠视。多次通话被无故挂断，提交的投诉工单石沉大海、置之不理；更过分的是，有些工单甚至在没有与我任何沟通的情况下，被擅自标记为"完成"，后续还出现了"已与用户联系沟通"的虚假陈述——事实上，我手机上多次出现10086打进来电话，只响一次铃声，你还没来得及接电话就挂断的情形，但在我提出质疑的投诉时，客服却说给我联系了，沟通了，但在客服说的时间点，有几个时间点我根本没接到10086或者10080 的电话。 根据《电信用户申诉处理办法》，电信业务经营者应当认真受理用户投诉，并在接到投诉之日起15日内答复用户。而郑州移动这种挂电话、压工单、做虚假陈述的行为，不仅违背了相关规定，更暴露了其在服务管理和责任担当上的严重缺失。作为一家大型基础电信企业，本该落实主体责任，用心用情保障用户权益，可郑州移动的做法，却完全背离了"明白办、放心用"的服务要求。 我不禁想问郑州移动：未经用户同意开通业务乱扣费，你们的合规意识在哪里？投诉处理过程中随意变更退款金额、毫无计算依据，你们的责任担当在哪里？挂电话、压工单、做虚假陈述，你们的服务底线在哪里？ 作为20年的老用户，我对移动品牌曾有过深厚的信任，如今这份信任已经被消耗殆尽。我之所以坚持维权，不仅仅是为了追回属于自己的724.99元，更是希望郑州移动能正视自身的错误，规范服务流程，尊重消费者的合法权益。同时也想提醒更多消费者，一定要定期核对自己的话费账单，遇到不明扣费不要忍气吞声，要勇敢拿起法律和政策的武器维护自身权益。 目前我的维权还在继续，对于郑州移动的不合理处理方式，我会坚决抗争到底。也希望相关监管部门能关注到这类乱象，加强监督管理，让"不明扣费"成为历史，让消费者真正能"明白消费、放心消费"。后续进展我会持续更新，也欢迎有类似经历的朋友留言交流维权经验。 #郑州移动乱扣费 #消费维权 #不明扣费 #电信服务乱象 #老用户权益保障#